WAM ha anunciado su incorporación a la Claude Partner Network, como nuevo partner de Anthropic, y que «parte de una premisa clara: que una IA pueda acceder a los sistemas de una empresa no implica que comprenda automáticamente cómo funciona su negocio».
Según informa la consultora en un comunicado, esta decisión responde a una visión que «apuesta por la transformación empresarial agéntica como uno de los grandes cambios que marcarán la evolución de las compañías en los próximos años». Así, plantea «un enfoque centrado en llevar los agentes al contexto real de cada organización y conectarlos con sus datos, reglas, prioridades y formas de trabajar».
WAM afirma que «la inteligencia artificial entra en una nueva fase dentro de las organizaciones. Después de una primera etapa marcada por asistentes, generación de contenidos y automatizaciones concretas, el foco comienza a desplazarse hacia agentes capaces de trabajar sobre datos, aplicaciones y procesos empresariales. Una evolución todavía temprana, pero que empieza a cambiar la forma en que las compañías plantean la integración de la IA en su operativa«.
Transformación empresarial agéntica, según WAM
La nota de prensa prosigue explicando que «la transformación empresarial agéntica supone avanzar desde el uso de IA para tareas aisladas hacia un escenario en el que personas y agentes trabajan de forma integrada sobre los procesos reales de la organización».
Es decir, «el cambio implica revisar cómo se trabaja, cómo fluye la información y qué papel mantienen las personas, pero también cómo se relacionan las compañías con sus clientes a medida que los agentes comienzan a intervenir de forma habitual en esa relación. Para ello, será necesario definir qué datos pueden utilizar, bajo qué reglas operan y cómo se evalúa tanto su funcionamiento como la experiencia que generan».
En este contexto, WAM, conmo nuevo partner de Anthropic, asegura que «sitúa precisamente ahí una de sus principales áreas de aportación, conectando la capacidad tecnológica con el contexto real de cada negocio y con la experiencia que las compañías quieren construir para sus clientes».
Su incorporación al ecosistema de Anthropic refuerza este posicionamiento y amplía sus capacidades alrededor de Claude y de la IA agéntica, con el objetivo de trasladar esta tecnología a problemas empresariales concretos y diseñar interacciones en las que agentes, sistemas y personas trabajen de forma coordinada.
WAM plantea avanzar hacia un Smart CRM
El CRM es uno de los ámbitos donde esta evolución empieza a hacerse más visible, según la consultora. De hecho, la nota de prensa recoge que WAM plantea avanzar hacia un Smart CRM capaz de combinar la información y el conocimiento acumulados sobre cada cliente con IA y nuevas formas de interacción. Dentro de esta evolución, el enfoque Headless CRM permite que la relación con el sistema deje de depender exclusivamente de su interfaz tradicional y se extienda a los entornos donde ya trabajan los equipos.
Así, considera que hacer accesible el CRM desde una nueva interfaz representa únicamente una parte del cambio. El Smart CRM debe ser capaz de interpretar el contexto de cada compañía, entender qué información es relevante y ayudar a construir una relación más inteligente con el cliente en cada interacción. La combinación de datos, históricos, reglas de negocio y conocimiento del consumidor convierte así al CRM en uno de los primeros ejemplos tangibles de una transformación que progresivamente alcanzará otras áreas de la organización.
“Estamos entrando en una etapa en la que la pregunta deja de ser qué puede hacer la inteligencia artificial y pasa a ser cómo transforma realmente la forma de trabajar de una compañía y de relacionarse con sus clientes. Para que un agente aporte valor necesita comprender los datos, los procesos y las reglas del negocio, pero también el contexto de cada cliente y la experiencia que queremos ofrecerle. El CRM es uno de los primeros lugares donde podemos verlo, aunque el cambio que tenemos por delante es mucho más amplio”. Luis Méndez, director general de WAM en España.
