Banco Sabadell ha elegido a VML The Cocktail como su nueva agencia de CRM creativo, tras un proceso de selección desarrollado entre febrero y julio de 2026, y que ha constado de diversas fases de evaluación, desde chemistry, hasta revisión de capacidades en data y tecnología y, finalmente, capacidad estratégico-creativa.
El proceso, convocado por Banco Sabadell para reforzar su estrategia de comunicación con clientes, tenía como objeto la gestión de la creatividad de CRM de la entidad y el acompañamiento en la evolución del modelo actual para llegar a construir relaciones duraderas a largo plazo.
Tras una primera fase, resultaron finalistas Accenture Song, Ogilvy y VML The Cocktail. Finalmente, VML The Cocktail ha sido la agencia seleccionada, que relevará a DDB (actualmente TBWA), responsable de la cuenta hasta la fecha y que no ha participado en el proceso.
SCOPEN, consultora especializada en la relación entre anunciantes y agencias, ha asesorado a Banco Sabadell tanto en la definición del perfil de agencia requerido, como en el diseño y la gestión del proceso de selección, tal y como informa en un comunicado de prensa.
Durante el proceso, se han llevado a cabo varias sesiones de trabajo con cada una de las agencias finalistas, en las que participó el equipo de Banco Sabadell que liderará la relación con la agencia. Este equipo está integrado por Marta Milleiro, directora de Marketing; Henar Marcos, directora de Marca & Comunicación; Andrea Careaga, directora de Campañas a Clientes y Estudio Creativo; y Eric Reinoso, responsable de Compras.
Por parte de VML The Cocktail, el equipo responsable del pitch ha estado liderado por Anna Casals, Business Director & Client Leadership y Alberto Suárez, Managing Director. El acuerdo entre Banco Sabadell y VML The Cocktail tendrá inicialmente una duración de tres años, y una inversión estimada de un millón de euros anuales.
«El CRM es una de las disciplinas que está experimentando un mayor crecimiento entre las empresas. La capacidad de personalización que ofrecen hoy las tecnologías, unida al profundo conocimiento de los clientes y a la posibilidad de comunicarse con ellos de forma relevante e impactante, convierte esta disciplina en un motor de negocio que, en muchas ocasiones, resulta más rentable que los costes de adquisición en abierto». Kika Samblás, Managing Director de SCOPEN
“La propuesta de VML The Cocktail destacó por su capacidad para combinar creatividad, conocimiento del cliente y tecnología en una visión integrada, muy alineada con nuestra ambición de reforzar la relación con nuestros clientes, entendiendo mejor sus necesidades para acompañarlos de forma más cercana, personalizada y relevante en su día a día. Desde Banco Sabadell queremos agradecer a DDB su compromiso y destacar su constante predisposición a colaborar y acompañarnos en los distintos retos que hemos afrontado juntos. Ha sido un partner clave en la evolución de nuestras comunicaciones con clientes y queremos reconocer el trabajo realizado y su contribución a los logros alcanzados durante esta etapa”. Andrea Careaga, directora de Campañas a Clientes y Estudio Creativo de Banco Sabadell
«Esta confianza confirma algo que defendemos en cada proyecto: la creatividad y la tecnología dejan de ser dos fases separadas y se convierten en una sola forma de pensar el negocio. Queremos que el CRM de Sabadell sea exactamente esto, el lugar donde la marca demuestra en cada interacción, que conoce y cuida a lo más valioso que tiene: sus clientes. Estamos convencidos de que juntos podemos convertirlo en un motor de crecimiento para el banco y las personas que confían en él». Anna Casals, Business Director & Client Leadership de VML The Cocktail
