La VIII edición del Customer Experience Congress 2020, el congreso más importante de CX en España organizado por Directivos & Gerentes, se celebrará los días 21 y 22 de octubre. Teniendo en cuenta el contexto y por prevalecer la seguridad de todos, este año será un encuentro 100% Digital, como informa la propia organización en una nota de prensa.
La cita de referencia sobre Experiencia de Cliente contará, una vez más, con los profesionales y marcas más destacadas del panorama internacional. McDonald ‘s, Hero, Ikea, Maxxium o CAPSA entre otras, en formato de ponencias, mesas de debate temáticas y casos de éxito. Una cita imprescindible para descubrir las últimas tendencias de CX.
Digital Customer Experience Congress 2020 será de acceso gratuito para todos los directivos que quieran conocer las claves sobre cómo construir auténticas experiencias de éxito para sus clientes.
Customer Experience único y diferencial
La evolución de las expectativas del cliente se ven marcadas por un contexto de aceleración digital e incertidumbre, comenta Directivos & Gerentes en el comunicado. Esto ha impulsado que las marcas focalicen sus esfuerzos, ahora más que nunca, en repensar su forma de interactuar con el consumidor.
Adaptarse al nuevo ecosistema manteniendo el compromiso y aumentando la rentabilidad requiere «un cambio de estrategia». En este nuevo paradigma, prosigue el comunicado, la tecnología ocupa un espacio clave para impulsar una resiliencia a largo plazo, y generar un customer experience único y diferencial.
Mejorar el CX implica la automatización de procesos y capacidad de aprovechar los datos generados en cada una de las interacciones con el cliente. «Todo ello a fin de construir relaciones sólidas que garanticen el engagement con el consumidor omnicanal, asegurando el crecimiento y continuidad del negocio», reza el comunicado de la organización del evento.
Ponentes del Customer Experience Congress 2020
En este contexto, el Customer Experience Congress 2020 llega en formato online para analizar, de la mano de más de 20 Speakers directivos de marcas de referencia, las claves de diferenciación para superar las expectativas del cliente.
El panel de Speakers destacados incluye entre otros:
- Natalia Echeverría, Directora de Marketing de McDonald ‘s España.
- Juan Povedano, Director de Marketing e Innovación en CAPSA.
- Marcos de la Torre, Director de Marketing de Maxxium España.
- Andrés Contreras, CEO para España, Portugal y Latinoamérica del grupo BESTSELLER.
- Ignacio Merry del Val, Ecommerce Manager de Ikea España.
- Federico Iglesias, CMO de PcComponentes.
- Jon Mielgo, Marketing and Digital Director de Hero España.
Customer Experience Congress 2020 cuenta con el impulso de Oracle, Zendesk, Digimind, Smartbox y la colaboración de Actitud de Comunicación como agencia oficial de comunicación y EventsCase como Partner Tecnológico.
Graduada en Turismo, con un Master en Dirección de Empresas Turísticas (EOI). MBA y Máster en Digitsl Marketing (ThePowerMBA) y Posgrado en Inbound Marketing (Inesdi).
Ejecutiva comercial y coordinadora de eventos para la marca Eventier, gestionando la comercialización de espacios de Hotelatelier (Petit Palace & Icon Hotels).
Experta en incentivar las ventas y comunicación on y off line, especializada en el sector turístico, restauración, ocio y lifestyle. Mi trabajo es asesorar a mis clientes para que creen momentos inolvidables, yendo más allá de la experiencia. También me gusta compartir conocimiento impartiendo diversas charlas, formación y participando en eventos del sector del networking y la industria MICE.
