Wunderman Thompson LATAM, a través de su división Commerce, ha presentado la tercera edición del Future Shopper LATAM 2023, un trabajo que analiza sobre cómo ha cambiado el comportamiento de los compradores en línea de la región, cuáles son los que factores influyen en sus decisiones de compra, qué plataformas prefieren, entre otros.
Como informa la agencia en una nota de prensa recibida por Marketing Insider Review hoy viernes 29 de septiembre, «las marcas se encuentran hoy ante el enorme desafío de adaptarse al cambiante comportamiento del usuario online de Latinoamérica».
Esto es así porque «ya no es un secreto que, en la actualidad, y ante el rápido crecimiento en la cobertura de plataformas de comercio electrónico, los consumidores y las consumidoras demandan una mayor rapidez en la entrega, transparencia en los precios y una experiencia de compra realmente personalizada».
El Future Shopper LATAM 2023, de esta manera, «ofrece una visión integral de las tendencias de compra en América Latina y proporciona una guía esencial para las empresas que buscan comprender y adaptarse a las cambiantes dinámicas del comercio electrónico en la región».
“Podemos afirmar que los mercados online son los lugares favoritos de los consumidores y han sabido congregar una amplia oferta de productos con precios competitivos y el mejor estándar en los servicios de entrega y recogida. Al mismo tiempo, en Latinoamérica, los shoppers también nos destacan cuánto confían en las reseñas de otras personas, o en el cuidado en las descripciones de los productos. Sin embargo, detectamos que, si bien estamos asistiendo al despliegue acelerado del Retail Media en la región, más del 50% de las personas cuestiona todavía la credibilidad de los artículos promocionados o los ven como algo interpuesto con lo que están realmente buscando. En este punto encontramos una oportunidad para generar mejores experiencias y sinergias entre las estrategias de pauta, el contenido generado por marca y usuarios, y la propia funcionalidad de las plataformas»
Ernest Riba, Chief Strategy Officer en Wunderman Thompson Latam
Principales hallazgos del estudio Future Shopper Latam 2023
Algunos de los principales hallazgos del estudio Future Shopper Latam 2023, tal y como los enumera el comunicado de prensa, son el dominio de los mercados en línea en América Latina. Un formato con una preferencia de compra por encima de compra del 40% de media a lo largo de 12 categorías distintas.
Mercado Libre mantiene una «sólida preferencia de compra»
«Mercado Libre es quien mantiene una sólida preferencia de compra, aunque Amazon viene ganando terreno en mercados como Brasil, Colombia y México«, según el estudio de Wunderman Thomson Latam.
La dominancia de los mercados online se hace tangible también a través de su expansión cruzada y dominancia creciente a lo largo de categorías tan divergentes como la juguetería, los productos de limpieza, o los productos de belleza.
La velocidad del comercio rápido, un elemento clave
El «comercio rápido» se destaca como una tendencia clave en la región, con el 65% de los consumidores latinoamericanos buscando pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible. La velocidad es especialmente importante en México y Colombia, con un 69% y 67%, respectivamente.
En estos mercados, el estudio concluye que los compradores buscan «compras rápidas, en la experiencia de uso o digitalización de servicios que pueden ser entregados o descargados digitalmente».
«Cabe aclarar que, con velocidad se referencia tanto a las instancias de entrega, como también en la experiencia de uso o digitalización de servicios que pueden ser entregados o descargados digitalmente», añade la nota.
“Esta búsqueda de inmediatez por parte del usuario, implica que las marcas deben revisar las estrategias actuales, e involucrar aquellos productos y servicios que tengan el potencial de sintonizar con esta necesidad y fortalezcan así la experiencia de compra. Por lo cual, en este informe analizamos si es posible que los shoppers latinoamericanos estén dispuestos a sacrificar velocidad si obtienen a cambio otros beneficios de conveniencia o precio. La respuesta estará en la evolución de distintas variables en los panoramas locales y regionales durante los próximos meses y años”.
Glenda Kok, Chief of Technology Business Latam en Wunderman Thompson
El precio del artículo es el factor más importante a la hora de comprar
El estudio Future Shopper Latam 2023 también recoge que «por primer año, se observa en la región como “el precio del artículo” alcanzó el primer puesto como lo más importante a la hora de comprar un producto online con un 70%, igualado por “la precisión en las descripciones de productos” también un 70%, superando por primera vez en varios años al “servicio al cliente”. Además, la creciente relevancia de aspectos como “procesos de devolución fáciles” y “devoluciones gratuitas”, da cuenta compradores exigiendo una experiencia de compra más completa.
En este escenario, el trabajo también cabe destacar el avance delSocial Commerce en América Latina, que presenta dos aspectos clave: la adquisición directa de productos en la plataforma y la dirección hacia otro canal transaccional (propio o de terceros) para completar la transacción. Comparando los resultados del Future Shopper 2022 Vs 2023, «ha aumentado significativamente la compra de productos a través de apps de mensajería».
Las compras a través de redes sociales, una «práctica común»
En los diversos mercados, «se observa que las compras a través de redes sociales son una práctica común en ambas formas», hasta el punto de que «8 de cada 10 personas en la región admitieron haber realizado compras mediante redes sociales». De modo que «creció más de un 30% la compras en las plataformas y disminuyo en un 5% las personas que siguieron un enlace o una publicidad hacia el sitio web de una marca o una tienda».
Potencial de crecimiento del gaming
Este informe Future Shopper Latam 2023 de Wunderman Thompson Latam también explora las oportunidades en el gaming, «un espacio que si bien hoy representa el solo 3% de las compras en línea realizadas a través de dispositivos (el mismo indicador global), representa un alto potencial de crecimiento dada la elevada permanencia de los usuarios en los videojuegos».
El estudio / investigación resalta, además, que el 74% de los compradores en la región que juegan utilizan sus teléfonos móviles para ello y que el 60% de ellos afirma haber realizado alguna transacción en las plataformas o dispositivos que utiliza para jugar.
Fortalecimiento de vínculos con los consumidores
Por último, un factor clave que se analiza «es el fortalecimiento de vínculos con los consumidores, por qué es importante establecer relaciones sólidas con los consumidores más allá de los mercados en línea».
En este punto, la nota de prensa apunta que «pese a que en la región ciertas categorías, como supermercados y marcas dedicadas a la salud y belleza, han establecido relaciones cercanas con sus compradores de manera admirable, los protagonistas destacados continúan siendo Mercado Libre y Amazon».
“Observamos que, si bien el precio se presenta como un factor crucial, pero no es el único elemento relevante. Por lo cual, la comodidad, la facilidad, practicidad y las recomendaciones, juegan y jugarán un papel vital en la construcción de raciones duraderas”.
Sebastian Martínez, Strategic Planner Wunderman Thompson LATAM
