Cada vez las personas deseamos tener un trabajo que nos permita poder realizar varias actividades al mismo tiempo como viajar, trabajar en varias industrias y sobre todo ser nuestros propios jefes. Además con Internet, ganamos autonomía e independencia ya que podemos comprar desde cualquier parte. ¿Cómo tener un eCommerce en Chile?
Una de las formas que el internet nos ha proporcionado es el comercio electrónico: eCommerce, que es una plataforma donde podemos vender nuestros productos o servicios sin necesidad de estar físicamente en un lugar en específico y de mantener un stock permanente. Ya que hasta podemos vender por Internet sin stock mediante el dropshipping.
Cómo construir un eCommerce en Chile
Los factores importantes que tenemos que tomar en cuenta para la implementación de este modelo de negocio son: contar con una plataforma web para la venta de los productos/servicios, conocer nuestros bienes a ofertarse, implementar distintos medios de pago y crear campañas de marketing digital que atraigan a nuevos clientes y mantengan a los que logremos captar.
Elegir plataforma web
La página en la cual se venderán nuestros productos tiene que contar con un excelente diseño web, es decir que sea fácil de acceder y con imágenes de alta calidad (fotos y videos); el sitio también debe ser confiable, ya que los clientes dejan sus datos personales en el portal de la tienda online.
Si contamos con una tienda física y a su vez se quiere implementar la tienda en línea, los productos digitales deben ser idénticos a los que se mantiene en la tienda offline, con lo cual el consumidor puede comprobar la calidad de los mismos visitando el espacio físico.
Se puede utilizar plantillas de tiendas básicas, como las que ofrece Shopify o WordPress a través de su plataforma de venta en línea WooCommerce, de esta forma ahorramos tiempo en implementar el template. Comprobar que la tienda se pueda visualizar en distintos dispositivos móviles, es decir adaptar un formato o diseño responsive, con el cual los clientes puedan encontrar sus productos en cualquier momento y a través de múltiples equipos.
Diferentes tipos de venta de productos en tiendas online
Existen varias alternativas para la venta de productos, una de ellas es vender productos de producción propia, es decir que elaboramos y queremos darlos a conocer por medio de una tienda online.
Por otra parte podemos utilizar el modelo Dropshipping, que consiste en la búsqueda de productos que nos gustaría vender, los cuales podemos conseguirlos en Marketplaces como Amazon, Mercado libre, Aliexpress y eBay entre otros; importar los artículos y después subirlos a nuestras tiendas virtuales; cuando un cliente compre uno de los productos ofertados, podemos realizar el pedido al proveedor seleccionado y este envía directamente el artículo al cliente. De esta forma evitamos mantener un stock permanente, evitamos la logística de despacho y podemos mantener nuestra tienda actualizada con nuevos productos.
Medios de pago necesarios para tener un eCommerce en Chile
Se pueden tomar varios miedos de pago como referentes para nuestro sitio eCommerce. De hecho, esta es una de las características de las tienda online seguras permitir al comprado diferentes métodos de pago. Entre ellos contamos con:
– Transferencias Bancarias: en Chile y en varios países latinoamericanos, este método es uno de los principales por preferencia de los consumidores, pues ellos cuentas con acceso a su banca en línea y pueden pagar sus compras a través de las Apps de sus establecimientos financieros.
– Tarjetas de Crédito: una solución de pago internacional, son la forma más habitual de pago en línea.
– Monedero electrónico: un e-wallet almacena los datos personales y financieros de un cliente (guarda sus tarjetas de crédito), que luego pueden ser utilizado en tiendas en línea.
– Tarjetas prepago: son tarjetas utilizadas por clientes que no cuentan con tarjetas de crédito y que pueden cargar cierto valor a este tipo de alternativas para comprar lo que requieran.
– Depósito Directo: se utiliza cuando los clientes pagan sus compras en la cuenta bancaria de la tienda online, lo realizan a través del banco.
Servicio al cliente, básico para tener un eCommerce en Chile
El portal debe contener autoayuda para que los consumidores puedan guiarse sobre los productos que desean comprar; es usual que el portal cuente con opción de preguntas o inquietudes (las cuales deben resolverse lo más pronto posible), también se puede instalar la opción de chat en vivo, con lo cual se crea relaciones de confianza de los clientes al tener una respuesta inmediata y por último soporte telefónico en un horario preestablecido.
Adicional, es importante contar con facilidad de devolución de los productos a la empresa, así como la atención de reclamos por defectos y ofrecerles promociones estacionales.
Aplicación de estrategias de marketing digital
Para dar a conocer un nuevo sitio de eCommerce es necesario contar con estrategias de marketing digital; al inicio no se requiere de inversiones altas en perfeccionamiento de producto pero si en atraer al público objetivo al cual queremos llegar.
La difusión del nuevo canal de venta se puede realizar a través del sitio web, email marketing, campañas pagadas (ads) y ranking de búsqueda en redes sociales.
Para resumir, a medida que desarrolles tu propio plan de negocios para tener un eCommerce en Chile, empieza controlando costos y buscando captar la atención de tu público objetivo. Después continúa con la línea de diseño de tu tienda online e implementa estrategias digitales a fines al target.
