Las ventas online en España han aumentado un 65% durante el primer trimestre del 2021 (enero – marzo) con respecto al mismo periodo del año 2021. Esto supone un dato que está «muy por encima de los niveles anteriores a la Covid-19», ya que es un 17% de tasa de crecimiento. Así se desprende de los datos recogidos en el Shopping Index de Salesforce, compañía líder global en CRM.
Según informa la propia compañía en una nota de prensa, este informe revele el crecimiento del comercio digital mundial y los patrones del gasto. Y mientras que en España el aumento es de un 65%, el crecimiento del comercio online a nivel global aumentó algo menos, un 58%.
Como hemos informado y analizado en diversas ocasiones en Marketing Insider Review, las restricciones de movilidad y confinamientos para impedir la transmisión del coronavirus ha supuesto ir menos a comprar a tiendas físicas y un aumento de las compras online en ecommerces. Tal y como detalla Salesforce, estos datos «corroboran que la base de compradores online se consolida, especialmente en países como España».
De hecho, según se puede ver en la versión online del informe seleccionado el análisis para España, y mostramos en la fotografía que ilustra la noticia, la diferencia es enorme entre el primer trimestre del 2020 y el de este año. Pero la diferencia aumenta si la comparación es entre el primer y el segundo trimestre del año pasado. Esto es así porque en el segundo trimestre del 2020 (abril – junio) el crecimiento del comercio online llegó al 75% debido al Estado de alarma decretado al inicio de la pandemia y al confinamiento domiciliario que se vivió en España hasta el inicio de la desescalada.
Los hábitos de compra afectan al retail
Tal y como informa la compañía, el Shopping Index de Salesforce también pone de manifiesto que los hábitos de compra de los consumidores «han afectado directamente a la industria del retail». Hasta del punto, añade, que «se ha visto ante el mayor reto de su historia por el desafío logístico que suponía hacer frente a una ingente cantidad de envíos a domicilio». En este sentido, le recomendamos la lectura de este artículo sobre tendencias de la última milla.
La nota de prensa, además, concreta que según los datos de Shopping Index, el tráfico digital en el primer trimestre ha crecido un 27% en todo el mundo, en comparación con los mismos meses de 2020. Asimismo, el gasto de los clientes en el primer trimestre de 2021 ha aumentado un 31% globalmente.
Los resultados del informe de Salesforce se basan en el análisis de la actividad de 1.000 millones de compradores online en más de 40 países. Su objetivo es identificar tendencias y cambios en las compras online.
Shopping Index: principales datos del primer trimestre 2021
Además de los datos que hemos visto al inicio del artículo, estos son los que Salesforce destaca para nuestro país en su Shoppping Index. Al aumento del gasto medio global por visita y del valor medio global de los pedidos, la empresa señala estas cifras:
– Tráfico y pedidos online en España: En España, el tráfico creció un 50% en el primer trimestre de 2021, el porcentaje más alto desde el inicio de la pandemia. Sin embargo, también experimentó una caída del 13% en los pedidos, el único descenso registrado desde el inicio de la pandemia.
– El móvil domina el tráfico y los pedidos online: En línea con otros países, en España el móvil representa el 74% del tráfico online, mientras que el ordenador mantiene un 21% y la tablet, un 3%. Son datos muy similares a los del primer trimestre del año pasado. En pedidos online, las distancias por dispositivo se acortan y el móvil pasa a suponer el 55% del total, frente a un 39% del ordenador y un 5% de la tablet.
– Carrito abandonado: La tasa de carritos abandonados (porcentaje de cestas creadas que no resultaron en pedidos finalizados) en el teléfono móvil sigue siendo la más alta, con un 93% (95% en España), la tasa en ordenador es de un 87% (84% en España). Sin embargo, ambas estadísticas se han mantenido comparables a las del primer trimestre de 2019.
Nuevos datos del Observatorio de Retail en España de Salesforce
Este informe se ha presentado esta semana durante la celebración de la primera reunión del año 2021 del Observatorio de Retail en España de Salesforce, que ofrece «una visión actualizada del sector en nuestro país». A su juicio, las conclusiones obtenidas son «especialmente interesantes un año después del primer estado de alarma».
«Con los retailers y los consumidores acelerando la adopción del mundo online por la pandemia, los datos del primer trimestre indican que los hábitos de 2020, que se apuntalaron en la campaña de Navidad, están aquí para quedarse», asegura la compañía en su nota de prensa.
Y añade que a medida que países como EE.UU. y Reino Unido comienzan a reabrir espacios físicos y establecen planes de vuelta a la oficina para poner fin o reducir el teletrabajo, «las organizaciones las organizaciones del sector Retail tendrán que replantearse el papel de la tienda (y de los empleados en tienda) y cuál es su papel dentro de una estrategia omnicanal, elemento fundamental de la experiencia de compra digital en 2021».
Finalmente, la nota de prensa apunta estas declaraciones de Enrique Mazón, vicepresidente de eCommerce de Salesforce:
«El año pasado, la industria del Retail se vio obligada a ser muy rápida, reaccionó al aumento de compradores digitales y adoptaron nuevas tácticas, como ‘click and collect’ para cumplir con las normativas sanitarias. El crecimiento del e-commerce durante el primer trimestre es una señal de que los retailers tendrán que seguir ampliando sus inversiones en el ámbito digital al tiempo que reorientan la experiencia en tienda. En definitiva, hay que hacer desaparecer por completo las barreras entre lo digital y lo físico para centrarse en el cliente y ofrecerle una experiencia unificada».
Enrique Mazón, vicepresidente de eCommerce de Salesforce
