SCOPEN ha presentado hoy martes 19 de septiembre la octava edición de su estudio PR SCOPE en España 2023-2024. Un estudio bienal que analiza las relaciones entre las consultoras de comunicación y sus clientes, así como la percepción e imagen de las consultoras en el mercado. Uno de los resultado más destacados es que las tres consultoras más mencionadas en los rankings analizados son LLYC, APPLE TREE y Havas PR por los propios profesionales del sector entrevistados.
Según informa SCOPEN en una nota de prensa posterior a la presentación del estudio, para evaluar la percepción de imagen de las consultoras de comunicación, agrupa las respuestas de los profesionales entrevistados (de empresas, consultoras y profesionales de los medios) y elabora diversos rankings analizando distintos aspectos:
En concreto, los rankings son Conocimiento espontáneo, Ejemplaridad, Atracción, Ranking global de Percepción del Mercado (teniendo en cuenta atributos clave), Ranking global de Valoración de Clientes y Ranking global de Opinión de la Competencia (de los profesionales que trabajan en otras consultoras). De esta manera, las tres consultoras son las más mencionadas en el Top 3 de estos seis rankings y, más concretamente:
- LLYC aparece en cinco de ellos, liderando los de Conocimiento Espontáneo, Ejemplaridad y Atracción
- APPLE TREE aparece en tres, liderando el Ranking global de Opinión de la Competencia
- Havas PR que también aparece en tres y lidera el Ranking de Valoración de Clientes.
- Mientras que el Ranking Global de Percepción del Mercado lo lidera Ogilvy PR, en esta edición del estudio PR SCOPE en España 2023-2024.
Reacciones de Havas PR, Ogilvy PRy APPLE TREE al estudio PR SCOPE en España 2023-2024
Ogilvy PR
Con motivo de la publicación del informe, Ogilvy ha enviado una nota de prensa a los medios en las que incluye estas declaraciones el 20 de septiembre:
«Los resultados del PR SCOPE nos empujan a seguir trabajando e innovando para que, entre todos, clientes y colegas, hagamos de la disciplina de PR un área estratégica que haga crecer el negocio de las empresas. Un aliado imprescindible para construir posicionamiento y reputación con altas dosis de creatividad y conocimiento digital».
Elvis Santos, Chief PR & Influence Officer de Ogilvy
«Cada vez nos encontramos un mercado más atomizado, con un mayor número de consultoras. Es clave diferenciarse con sus competidoras, trasladando capacidades particulares con trabajos reales que puedan demostrarlas. Digital (especialmente Social Media e Influence), la capacidad creativa y de generación de contenidos, y la capacidad de análisis e interpretación de la Data, son las tres áreas clave».
Héctor Abanades, Research Manager de SCOPEN
Havas PR
Asimismo, Havas PR (Havas Group España) ha enviado al día siguiente de hacerse público el informe una nota de prensa por su posición de liderazgo en uno de los rankings del PR Scope en España 2023-2024, con estas declaraciones:
“Los resultados del PR SCOPE 2023/2024 reafirman la extraordinaria evolución y crecimiento de nuestra agencia en estos dos últimos años, así como el buen momento en el que nos encontramos. Haber sido elegida la agencia número 1 en el ranking de valoración de clientes, es para nosotros el reconocimiento más importante pues son los clientes con los que trabajamos en el día a día, y refleja su nivel de satisfacción con nuestra forma de gestionar la comunicación y reputación de sus marcas, con nuestros servicios y, también, con los profesionales que trabajamos en Havas PR”.
Ana Picó, Directora General de Havas PR España
“Havas PR es una de las consultoras con mejor evolución de todo el mercado. Ser la consultora mejor valorada por sus clientes es una gran hazaña, teniendo en cuenta que alcanzar dicho liderazgo es cada vez más complicado por la mayor cantidad de consultoras analizadas con muestra representativa. Pero no sólo eso, sino que al mismo tiempo ha conseguido situarse en el Top 3 de consultoras mejor percibidas por los prospects y ha vuelto a entrar al Top 10 de consultoras mejor percibidas por los propios profesionales de las consultoras. Grandes noticias, fruto del gran trabajo que se está haciendo desde Havas PR”.
Héctor Abanades, Research Manager de SCOPEN
APPLE TREE
En tercer lugar, APPLE TREE también ha enviado una nota de prensa al día siguiente como reacción al estudio de SCOEN, con estas declaraciones de su CEO, Carme Miró, y también de César Vacchiano (SCOPEN):
“Para mí y los más de 130 profesionales que formamos parte de APPLE TREE es un honor ser un año más la agencia más admirada por nuestros colegas, esto refleja el éxito de nuestro NEW THINKING aplicado a las estrategias de nuestros clientes y de nuestra cultura única, basada en la valentía y el atrevimiento y el impacto positivo de nuestro trabajo en nuestro entorno”, ha señalado Miró.
Carme Miró, CEO y fundadora de APPLE TREE
“Sólo APPLE TREE ha estado en el Top 10 en los rankings de percepción de mercado, valoración de clientes y opinión de la competencia, en las últimas tres ediciones del estudio. Esto refleja la consistencia de la buena imagen que existe de la marca, la excelencia en el servicio a nuestros clientes y la admiración de sus competidores”.
César Vacchiano, presidente y CEO de SCOPEN
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Más datos del estudio PR SCOPE en España 2023-2024 de SCOPEN
Profesionales, casos, compañías y consultoras que destacan
Entre los profesionales de la comunicación de las empresas más admirados por sus compañeros de profesión, profesionales de consultoras de comunicación y medios de comunicación entrevistados destacan: María Luisa Martínez Gistau (CaixaBank), Eva Pavo (Correos), Anaïs Pérez Figueras (Google) y Cristina Isidoro (Huawei).
Por su parte, Javier Curtichs (Tinkle), Pelayo Alonso (Edelman) y Carme Miró (Apple Tree) son los tres profesionales de consultoras de comunicación más valorados, tal y como enumera la nota de prensa de SCOPEN.
Los casos de comunicación más recordados
Los casos (campañas) de comunicación más recordados en esta edición del PR SCOPE en España 2023-2024 son, por este orden: Bihar, Elegir El Mañana, de Fundación BBK; Con Mucho Acento, de Cruzcampo, Invaluable Food, de Madrid Fusión; y en cuarto lugar, empatados, #realvoicesofpride, de FELGTB, y Vicio, las burgers favoritas de Goico, de Vicio.
Marcas mejor valoradas por su comunicación
Asimismo, la nota de prensa señala que las marcas mejor valoradas por su comunicación son BBK, Mahou San Miguel y Vicio.
Premios y festivales más valorados
Igualmente, entre los festivales y premios más valorados de forma espontánea por los responsables de Comunicación de las empresas-cliente entrevistadas, los más mencionados son Dircom, Cannes Lions y EFKCIA, como queda recogido en este estudio PR SCOPE en España 2023-2024.
Digital es la primera partida presupuestaria
La nota de prensa también se refiere a otros temas más allá de las consultoras, profesionales y marcas mejor valoradas. Por ejemplo, a que las empresas clientes entrevistadas en esta edición del PR SCOPE España facturaron, de media, en 2022, 276 millones de euros anualmente, una cifra muy estable que aumentó un 2% con respecto a 2021.
También que Digital supone la principal partida presupuestaria, con bastante equilibrio entre las distintas disciplinas: Medios Ganados (40%), Medios Propios (31%) y Medios Pagados (29%). La inversión en Digital, que venía creciendo en los últimos años, frena su tendencia en esta última edición (53% frente a un 56% en 2021) y Social Media es la disciplina, dentro de Digital, que los profesionales consideran que deben resolver más sus consultoras de comunicación (89%).
César Vacchiano, presidente y CEO de SCOPEN comenta que “el reto para las consultoras de comunicación radica en demostrar a los clientes que pueden resolver las necesidades de forma más creativa, rápida y eficazmente, y así poder crecer”.
Las empresas trabajan con consultoras especialistas en varias disciplinas
La mayor parte de las empresas analizadas (49%) trabaja con consultoras especialistas en distintas disciplinas y el 46% lo hace con consultoras que resuelven sus necesidades de forma integrada. Sin embargo, de cara al futuro, «es mayor el porcentaje de clientes que declaran preferir trabajar con consultoras integradas que puedan resolver todas sus necesidades de comunicación (49%, frente a un 43% que prefiere hacerlo con consultoras especializadas)».
De este modo, el PR SCOPE en España 2023-2024 de SCOPEN concluye que las disciplinas en las que más se trabaja por especialidades son Comunicación Corporativa, Social Media (que aumenta en los últimos dos años) y Comunicación de Marca/Producto (que, sin embargo, acusa un descenso importante).
Además, a la hora de seleccionar una consultora de comunicación con la que trabajar, los responsables de comunicacion siguen recurriendo, mayoritariamente, al concurso (89%).
Herramientas de selección más utilizadas por las empresas
Las herramientas de selección más utilizadas en la creación de esta lista larga son El trabajo realizado por la Consultora (sus casos, credenciales, …) (85%), La Propia experiencia y conocimiento personal del DirCom (76%) y la Recomendación de amigos o compañeros (67%).
A este respecto, la nota de prensa remarca que «es importante destacar que, en esta edición, ha aumentado la importancia de prácticamente todas las herramientas declaradas, salvo Buena relación calidad/precio, que disminuye en número de menciones. Es decir, que se está dando más importancia al valor y cualificación de las consultoras que al precio«.
Igualmente, informa de que si se centra la atención en los aspectos más determinantes para elaborar una lista larga de selección de consultoras, los más mencionados son la Capacidad para establecer relaciones / Credibilidad ante los medios, Los profesionales que trabajan ende la consultora y la Planificación Estratégica de Comunicación.
Duración media de la relación entre empresas y consultoras de comunicación
La duración media de la relación entre las empresas y sus consultoras de comunicación es de 4.9 años (4.1 en la edición anterior), lo que supone un aumento de algo más de 9 meses con respecto a la edición anterior. Las empresas grandes tienen relaciones más duraderas (5.5 años) que las pequeñas (3.6 años).
Además, el estudio PR SCOPE en España 2023-2024 señala que la mayoría de las consultoras mantienen un modelo de relación habitual o continua con las empresas con las que trabajan (82%) aunque este tipo de relación disminuye con respecto a la edición anterior, frente a un aumento del trabajo por proyectos (20% vs. 13% en 2021). La duración media de un proyecto ‘Tipo’ es de 6 meses y medio.
Métodos de remuneración a las consultoras de comunicación
La mayoría de los entrevistados remuneran a sus consultoras de comunicación mediante un Fee fijado al inicio del año (81% vs. 85% en 2021). Así, la nota de prensa apunta que decrece la Remuneración por proyectos (un 22%) aumentando, sin embargo, significativamente, el modelo mixto de remuneración en un 15% (Fee + Proyectos que se van encadenando a lo largo del tiempo).
El 8% de las cuentas (sin variaciones con respecto a 2021) incorporan a la remuneración una parte variable (bonus a final de año para premiar a la consultora por el buen trabajo realizado) que representa casi un 13% de la remuneración anual (11% en la edición anterior).
A todo lo anterior hay que sumar que más del 95% de los clientes de las consultoras en España se declaran satisfechos con el servicio que reciben de ellas y menos de un 1% declaran insatisfacción. Aun así, un 8% se están planteando un cambio de consultora próximamente, no debido a la insatisfacción con el servicio, sino, sobre todo, a la finalización del contrato firmado.
También hay que destacar que el estudio de SCOPEN concluye que el índice de recomendación de las consultoras de comunicación, por parte de sus clientes a compañeros y amigos, es de 8,5 (en una escala de 0-10).
Crecimiento de las empresas gracias a las consultoras
Seguimos con más conclusiones del estudio, entre las que SCOPEN indica que las empresas entrevistadas consideran que su consultora contribuye, de media, a hacer crecer su negocio un 10%. Si bien este es un porcentaje inferior al que encontramos en otros agentes con los que trabajan las marcas (en agencias creativas y de medios el valor es cercano al 25%), si tenemos en cuenta el nivel de inversión y los fees destinados a las consultoras, se trata de un porcentaje de contribución mayor.
En este sentido, desde ADC subrayan «la creciente importancia estratégica de las consultoras de comunicación para sus clientes, tal como se evidenció en la 2ª edición del estudio realizado en colaboración con SCOPEN sobre el valor que aportan a la sociedad«.
Concretamente, Su directora general, Dolores González Pastor, destaca que «las consultoras de comunicación son aliados imprescindibles para sus clientes, ya que aportan creatividad y visión estratégica, factores de valor esenciales para construir el posicionamiento y la reputación tanto de marcas como de instituciones».
El futuro del sector
Cuando se pregunta a los profesionales de las empresas clientes por los retos a los que sus empresas se enfrentarán en los próximos años, los desafíos más mencionados son el Conocimiento del consumidor y capacidad para llegar a él (35%) y Reforzar prestigio, reputación y posicionamiento de la marca-empresa (35%) seguidos de la Capacidad para adaptarse a nuevos tiempos (21%) y Apostar más por la creatividad-innovación (21%).
Para las consultoras, consideran que sus mayores desafíos están en el Reforzar capacidades en Digital y en su Capacidad para adaptarse a nuevos tiempos, demostrando con ello su preocupación por la rápida evolución que está trayendo numerosos cambios al funcionamiento del sector.
La nota también recoge que aunque 6 de cada 10 profesionales entrevistados han preferido no responder al compromiso de las consultoras con la Sostenibilidad (dentro de sus propias compañías -reciclaje, reducción de la huella de carbono, etc…) probablemente por su desconocimiento, Roman, LLYC y Tinkle son las 3 mejor percibidas. “Como industria, es un aspecto que deberíamos potenciar en el futuro y comunicar más activamente” afirma Vacchiano.
Héctor Abanades, Research Manager de SCOPEN aclara por su parte: “Cada vez nos encontramos un mercado más atomizado, con un mayor número de consultoras. Es clave diferenciarse con sus competidoras, trasladando capacidades particulares con trabajos reales que puedan demostrarlas. Digital (especialmente Social Media e Influence), la capacidad creativa y de generación de contenidos, y la capacidad de análisis e interpretación de la Data, son las tres áreas clave”.
Cómo se ha elaborado PR SCOPE en España 2023-2024
En la presente edición del PR SCOPE en España 2023-2024 se ha entrevistado a 875 profesionales: 441 que trabajan en 414 empresas clientes distintas, 327 profesionales de consultoras y 107 profesionales que trabajan en medios de comunicación. El trabajo de campo se llevó a cabo entre los meses de marzo a mayo de 2023.
El profesional entrevistado en cada compañía cliente debe estar involucrado en el proceso de la toma de decisiones para seleccionar consultoras de Comunicación y debe interactuar con ellas en el día a día de su trabajo. El perfil medio de estos profesionales tiene 43 años, lleva más de 8 años en su puesto actual y casi 8 de antigüedad en su empresa.
Trabaja, sobre todo, en Madrid (68%), en una multinacional extranjera (50%) y el puesto con mayor representación es el de Director de Comunicación (41%), siendo máximo decisor, junto a otros directivos (60%), de los temas de comunicación. El sector con mayor porcentaje de profesionales entrevistados es el de Servicios (51%), seguido de Gran Consumo (28%).
