Salesforce ha anunciado hoy jueves 15 de junio de 2023 por medio de una nota de prensa la disponibilidad general de WhatsApp for Service Cloud, impulsado por datos e IA, que permite a las organizaciones conectarse eficientemente con los clientes a través de experiencias de mensajería personalizadas y proactivas.
Con WhatsApp for Service, los clientes pueden:
- Personalizar cada conversación con IA y datos: al unificar datos de diferentes canales y sistemas, las empresas pueden personalizar las interacciones en la plataforma WhatsApp Business con perspectivas y recomendaciones inteligentes.
- Ampliar la automatización del autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana: Al integrar chatbots impulsados por IA con WhatsApp, los equipos de servicio pueden aumentar la resolución exitosa de casos y agilizar las soluciones al automatizar desde preguntas simples y repetitivas como “¿dónde está mi pedido?” hasta procesos complejos y de múltiples pasos, como reemplazar un artículo que falta.
Además de que próximamente:
- WhatsApp for Service utilizará datos en tiempo real de Data Cloud y Einstein GPT para habilitar respuestas de servicio impulsadas por GPT. Una vez disponibles, las empresas podrán crear automáticamente respuestas personalizadas basadas en fuentes de datos relevantes en cualquier canal.
- Con WhatsApp for Commerce, las organizaciones integrarán las transacciones comerciales en cada interacción con el cliente dentro de WhatsApp, aumentando la eficiencia y los ingresos para las empresas.
«Con WhatsApp for Service, Marketing y próximamente Commerce, combinado con las capacidades de IA, datos y CRM de Salesforce, las marcas pueden construir perfiles de clientes más sólidos y unificados que permiten interacciones eficientes y personalizadas en cada punto de contacto, ya sea a través de los inteligentes Einstein Bots o los agentes equipados con respuestas generadas por Einstein GPT». afirma Ryan Nichols, SVP y GM de Contact Center para Salesforce Service Cloud.
Integración de WhatsApp en Salesforce Customer 360
Con más de dos mil millones de usuarios, WhatsApp es la aplicación más utilizada en el mundo para comunicarse con amigos, familiares y ahora, empresas. Para 2025, Gartner predice que el 80% de las organizaciones de servicio al cliente abandonarán las aplicaciones móviles nativas en favor de la mensajería, sigue la nota de prensa.
Además, concreta que el 83% de los clientes afirma ser más leal a las empresas que brindan coherencia en todos los departamentos. A partir de ahora, «gracias a la integración de WhatssApp en Salesforce Customer 360, las organizaciones pueden ofrecer experiencias perfectas de manera eficiente en cada punto de contacto de servicio y marketing a gran escala».
En Marketing Insider Review recomendamos esta reciente entrevista a Laura Guzmán, VP de Cloud Sales en Salesforce.
