Salesforce, empresa especializada en CRM basado en IA, ha anunciado el lanzamiento de Slack Frontline, un espacio de trabajo móvil diseñado para conectar a los profesionales que no trabajan detrás de un escritorio con los datos, las herramientas y la inteligencia artificial de sus organizaciones.
Según la nota de prensa que ha enviado la empresa y publicamos hoy 1 de noviembre de 2026, Slack Frontline está pensado para empleados de tiendas, profesionales sanitarios, operarios de fábrica, técnicos de campo y equipos de hostelería. Esta plantilla representa aproximadamente el 80% de la fuerza laboral mundial, pero a menudo sigue trabajando con herramientas desconectadas, grupos de mensajería y procesos en papel.
La nueva solución reúne en un único entorno móvil la colaboración, los datos de Salesforce, las herramientas adaptadas a cada función y la inteligencia artificial. Los equipos pueden acceder a canales «relevantes para su actividad, iniciar huddles con la sede central, consultar agentes para obtener respuestas al momento y utilizar flujos de trabajo automatizados que simplifican las tareas rutinarias».
De esta forma, Slack Frontline permite trasladar al centro de trabajo los sistemas que ya utiliza la empresa, con acceso controlado a los datos y agentes según los permisos de cada empleado. Además, incorpora autenticación multifactor, controles administrativos y configuraciones de cumplimiento de Slack Enterprise+, incluidas HIPAA, FINRA y la residencia de datos, para ofrecer a los equipos de TI un entorno seguro y gobernado.
Slack Frontline, complemento a empresas con suscripción Slack Enterprise+
La solución está diseñada para adaptarse a las necesidades de distintos sectores. En retail, facilita el acceso al inventario, las promociones y el historial de compras de los clientes; en sanidad, permite consultar información autorizada de los pacientes y coordinar la atención entre profesionales; y en fabricación y almacenes, ayuda a gestionar incidencias, protocolos de seguridad y cambios de turno en tiempo real.
En hostelería y servicios de campo, Slack Frontline permite coordinar a equipos que trabajan en distintos turnos o ubicaciones, compartir información sobre huéspedes, resolver incidencias y conectar a los técnicos con expertos de la sede central. Según Village Hotels, la compañía ha reducido el tiempo de resolución de incidencias de 48 horas a menos de 20 minutos gracias a Slack.
Slack Frontline ya está disponible como complemento para empresas con una suscripción Slack Enterprise+. Su lanzamiento amplía la estrategia de Slack para conectar a toda la plantilla bajo un mismo sistema operativo de trabajo y facilitar que los equipos de primera línea puedan trabajar con la misma información, herramientas y capacidades de IA que el resto de la organización, finaliza la nota de prensa de Salesforce.
