Con el fin de rentabilizar las ventas en el reto Black Friday (este año 2022 se celebra el viernes 25 de noviembre) que supone para cada empresa, el sector del retail apuesta cada vez más por la Inteligencia Artificial y el Big Data. Las nuevas tecnologías ofrecen una nueva vía al comercio electrónico «para predecir la demanda, ofrecer publicidad personalizada, mejorar la experiencia de los clientes y aliviar la carga de trabajo de los departamentos logísticos.»
Ante el contexto económico actual, en el que la inflación «amenaza con contener el gasto de los consumidores, y el constante cambio del comercio electrónico», Enric Quintero, CEO y fundador de la consultora de data-driven Datarmony, insta a “adaptarse al nuevo entorno tecnológico si se quiere prosperar en días como el Black Friday o el Cyber Monday”, como informa la compañía en una nota de prensa con fecha de 27 de octubre de 2022.
Según este comunicado de prensa, «gracias a la automatización, las empresas pueden predecir los patrones de compra de los consumidores y crear mensajes u ofertas especiales, así como experiencias de compra personalizadas que mejoran la fidelidad con los clientes y la eficiencia de sus servicios».
“Cada vez se hace más necesario automatizar la gestión de inventario de las empresas para garantizar los plazos de entrega en estas fechas y así conseguir una mayor eficiencia operativa y satisfacción de los clientes. Más allá del Black Friday, los datos y algoritmos también desempeñan un rol fundamental en muchas empresas minoristas para gestionar los inventarios en tiempo real y hacer frente a las oscilaciones de la demanda o escasez de productos”.
Enric Quintero, CEO y fundador de la consultora Datarmony
Beneficios de la Inteligencia Artificial en el Black Friday
Como afirma la plataforma de data-driven, «tradicionalmente, la planificación del stock se basaba en las existencias del momento», mientras que en la actualidad la IA «observa las tendencias de venta de años anteriores, la proyección o previsión de cambios en la demanda y posibles problemas relacionados con el suministro para determinar los niveles de productos necesarios».
Asimismo, esta tecnología «facilita la administración de los almacenes con robots automatizados que, a diferencia del ser humano, pueden depositar y retirar las existencias durante las 24 horas del día y hacer envíos inmediatos de los pedidos».
“La demanda es un valor en constante cambio, especialmente en meses como noviembre y diciembre con el Black Friday o la campaña navideña. Estos meses presentan grandes retos a los que las nuevas tecnologías pueden dar respuesta, optimizando procesos y reduciendo los gastos operativos”, explica Quintero.
Enric Quintero, CEO y fundador de la consultora Datarmony
Además del análisis de suministro, las empresas pueden usar la IA en sus estrategias de marketing y publicidad «para crear un servicio más personalizado, mejorar los resultados de búsqueda de los clientes, combatir las reseñas falsas, atender consultas o identificar oportunidades de venta» para fechas tan importantes en el mundo de las ventas y el ecommerce como el Black Friday.
Sepa más con este artículo sobre consejos de HubSpot para optimizar campañas de marketing en el Black Friday 2022 que hemos publicado en Marketing Insider Review.
