El Customer Experience Congress 2022 (CX Congress) que se celebra el próximo 5 de octubre en Madrid (con emisión en streaming) tendrá una mesa de debate en la que se analizará cómo gestionar los flujos de datos en las empresas. Esta cuestión es en la actualidad «un gran reto para las compañías» y por eso la tecnología y las herramientas digitales son esenciales.
Según informa la organización del CX Congress 2022, Dir&Ge, en una nota de prensa hoy miércoles 28 de septiembre de 2022, en este contexto estas tecnologías son las que permiten «conectar todos los datos del cliente, entenderle mejor, optimizar continuamente nuestra propuesta de valor y, con esta, la experiencia de un cliente que requiere transparencia, agilidad y rapidez».
Precisamente, este será el hilo conductor de la mesa de debate ‘¿Cómo el uso eficiente de los datos puede ayudar a las marcas a conocer y entender mejor al cliente para crear experiencias personalizadas, únicas y diferenciales?’ el día 5 en el CX Congress, que cuenta con Marketing Insider Review como uno de sus Media Partners.
En esta mesa redonda del CX Congress 2022, moderada por Juan Carlos Lozano, CEO de Dir&Ge, participarán los siguientes profesionales: Rafael Palmar, Head of Quality (CEX & UX) de Masmóvil; Terrell Sheridan, Customer Intelligence de Naturgy; Miguel Ángel Sánchez, Southern Europe MIS Manager & Digital Transformation Program Director – People & Proceses – de Antalis; y David Martín, Global Head of CRM3s de Cabify.
Cómo ofrecer un servicio personalizado al cliente
La nota de prensa sobre esta segunda mesa de debate del Customer Experience Congress 2022 también resalta que en el contexto actual las organizaciones «deben trabajar para ofrecer al cliente un servicio personalizado y diferencial que supere sus expectativas». Lo que implica «tener la capacidad de analizar eficientemente los datos para alcanzar un conocimiento real de cada usuario».
Por este motivo, la organización del evento considera que «dar una respuesta personalizada al cliente sea cual sea el punto de contacto se ha convertido en una misión crítica y es una parte clave de las estrategias de fidelización de las compañías». La razón y el argumento que aporta a continuación es que «cada vez más, los consumidores se relacionan con las marcas a través de múltiples canales digitales, además del punto físico».
En este sentido, el comunicado destaca que la gestión eficiente y en tiempo real de los datos en un entorno digital y globalizado «tiene un impacto directo en las cuentas de resultados de las compañías». Por otra parte, también asegura que «logra agilizar sustancialmente la toma de decisiones de negocio más eficaces y optimizar los recursos para ofrecer una experiencia diferencial al cliente, maximizando el ROI y reforzando tanto la seguridad del cliente, como la imagen de marca de la compañía».
«En definitiva, para garantizar un tratamiento óptimo del dato en todas las interacciones con el cliente, es importante garantizar los procesos, contar con una estrategia definida, implementar el apoyo tecnológico adecuado a nuestros objetivos y asegurar que el equipo comparta los valores de la organización además de entender la importancia que se le da al uso eficiente de los datos como aspecto estratégico para impulsar el engagement«, apostilla la nota de prensa.
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Premios y experiencias exclusivas en el CX Congress 2022
La X edición de CX Congress completa su agenda con ponencias y casos de éxito ofrecidas por profesionales y marcas destacadas como Mapfre, Kia, LG o Vithas, entre otras, que compartirán su visión sobre cómo reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones, añade la nota de prensa de Dir&Ge.
CX Congress es la jornada de referencia sobre Experiencia de Cliente en España y para celebrar esta X Edición y agradecer a todos los profesionales que han participado durante estos 10 años, se compartirán premios y experiencias exclusivas.
Entre otras, un fin de semana para dos personas en la Bodega Hacienda Zorita en el Valle del Duero, una tarjeta regalo de Fnac de un valor de 200€, cajas de experiencias Smartbox, cajas de belleza Birchbox, un Altavoz portátil bluetooth LG, y libros de Anaya Multimedia y Ediciones Pirámide. Estos premios se sortearán exclusivamente entre los asistentes presenciales al Congreso, el próximo 5 de octubre en Truss Madrid, del Wizink Center y se entregarán a los ganadores durante la jornada.
