MRM, agencia digital especializada en el diseño, desarrollo e implantación de estrategias de marketing y comunicación a través de la creatividad, los datos y la tecnología, ha anunciado hoy jueves 12 de mayo del 2022 la contratación de Laura Rosado como nueva Head of CRM de la agencia en España. Su misión será «el liderazgo estratégico y gestión del área de CRM, core del negocio de MRM España y pilar diferenciador de la agencia a nivel mundial».
Como informa la agencia en una nota de prensa, MRM Madrid es en la actualidad «el centro de excelencia global de CRM de la network». Motivo por el cual considera que «el marcado perfil internacional de Laura, así como su experiencia híbrida liderando proyectos avanzados de CRM, permitirán que Laura trabaje para clientes locales y globales, como IKEA, Dr. Schar o Johnson&Johnson Vision, entre otros».
«La demanda creciente de proyectos de CRM avanzado, así como la visión de Total Human Experiences que MRM desarrolla, hacen de Laura la persona ideal para liderar esta etapa», añade. Y según María Martínez, Directora General de MRM España, “Laura tiene el expertise que MRM necesita en este momento para seguir innovando y romper el silo de CRM para conectar con experiencias personales intrínsecamente vinculadas con la Marca y su propósito”.
Apuesta por el talento internacional e híbrido
Este nombramiento supone «una nueva apuesta de MRM Madrid por el talento internacional e híbrido en su ambición de afianzarse como referente global dentro del grupo y seguir liderando proyectos referentes en el ámbito del CRM y el Customer Centricity», según la agencia.
Y como muestra del rol de liderazgo global de MRM Madrid, explica que Rosado contará con la esponsorización ejecutiva de Eladio Portela, Global Data Vice Presidente de MRM. El comunicado enviado a los medios incluye también estas declaraciones de Rosado: «Lo que más me fascina es poder identificar y comprender el comportamiento, los intereses y el compromiso de las personas para ofrecerles lo que necesitan en el momento adecuado a través del canal correcto y con la mejor experiencia”.
Más información sobre Laura Rosado
Laura Rosado ha desempeñado gran parte de su carrera en Reino Unido. Primero en uno de los grandes referentes de la gestión de clientes y activación del dato: el retail británico Sainsbury´s, responsable del mayor programa de fidelización del Reino Unido, y el segundo retailer más grande de Reino Unido.
Sin salir del Reino Unido, también desempeñó el rol de Senior CRM Manager para el portal de moda Debenhams, donde lideró la estrategia de retención de clientes «en su momento financiero más difícil junto con la pandemia, demostrando así el valor de cómo un buen entendimiento del cliente se puede monetizar a través de la comunicación, la conversión y el desarrollo relacional de la marca».
Y antes de su incorporación a MRM Madrid, y ya en España, Rosado ha sido Head of CRM & Loyalty de Mifarma (ahora Atida Mifarma) donde desde su expertise contribuyó a la transformación digital del negocio.
