Sólo el 28% de los empleados que no son supervisores dice estar satisfechos en el trabajo, en comparación con el 80% de los líderes que creen que sus empleados están satisfechos, según el último informe del Instituto de Investigación Capgemini, People Experience Advantage: cómo las empresas pueden mejorar la vida de sus trabajadores, que trata de identificar los puntos clave para redefinir la experiencia de los empleados para retener el talento.
Como informa Capgemini en una nota de prensa con fecha de 5 de octubre de 2022, «los principales obstáculos que hay que superar para lograr la satisfacción de los empleados incluyen desafíos relacionados con el progreso profesional y el desarrollo de habilidades; los comportamientos y las relaciones con los directivos; la compensación y el reconocimiento, y los datos y la tecnología».
El informe, en el que se encuestó a 2.250 empleados de 750 organizaciones, también señala que el competitivo merado laboral actual, «combinado con las presiones económicas y financieras, está llevando a muchos empleados a reevaluar su vida laboral». En este sentido, revela que «el 34% de los empleados tiene previsto abandonar su actual empresa en el plazo de un año» Y de este grupo de empleados que tiene dicha intención de marcharse, «dos de cada tres (66%) piensa hacerlo entre los próximos tres y nueve meses».
«A pesar de que una remuneración adecuada y apropiada es un factor clave para la satisfacción de los empleados, más de la mitad de los trabajadores encuestados (52%) dijeron que es probable que se vayan incluso si se les ofrece el mismo trabajo en una empresa diferente con la misma remuneración, lo que pone de manifiesto la necesidad de que las organizaciones actúen rápidamente para mantener a sus talentos clave», expone la nota de prensa.
Las experiencias positivas, «esenciales en la salud» de una empresa
En cambio, la investigación también recoge que de aquellos empleados que tienen una experiencia laboral positiva, «el 97% tiene la intención de permanecer en su empresa actual durante el próximo año, y el 96% se siente comprometido y motivado».
El informe People Experience Advantage: cómo las empresas pueden mejorar la vida de sus trabajadores también concluye que las experiencias positivas «son parte esencial de la salud de una empresa y pueden generar resultados empresariales positivos».
De hecho, aproximadamente la mitad (48%) de los líderes de las organizaciones en las que los directivos reportan experiencias positivas «afirma haber visto un aumento de la satisfacción del cliente como resultado indirecto de una experiencia mejorada», según concreta el comunicado de prensa de Capgmemini (que ha creado la Cátedra de Transformación Sostenible con la Universidad de Oviedo).
Cómo redefinir la experiencia de los empleados
Los empleados necesitan objetivos claros y un equilibrio real entre el trabajo y la vida privada
Mientras que el 92% de los directivos cree que los empleados que dirigen están contentos en el trabajo, el informe revela que sólo el 30% de los empleados piensa lo mismo. Por este motivo, considera que «establecer un equilibrio entre la vida laboral y personal sigue siendo una preocupación fundamental para todos, ya que el 65% de los empleados y el 61% de los directivos lo citan como el aspecto más importante de su experiencia laboral».
Así, concluye que la necesidad de lograr un equilibrio real «sigue siendo una de las principales preocupaciones de los empleados, ya que sólo el 29% considera que puede ausentarse del trabajo, y solo el 28% afirma que su horario de trabajo es lo suficientemente flexible como para conseguir equilibrar la vida familiar y personal»
Asimismo, la nota de prensa recalca que casi tres cuartas partes de los empleados «dice que la claridad del propósito del trabajo (es decir, saber por qué se hace lo que se hace) es el aspecto del trabajo más importante para ellos». Motivo por el cual garantizar que los empleados tengan una comprensión profunda de los parámetros de su trabajo, así como una visión de la progresión profesional y el potencial de crecimiento, «serán factores fundamentales para mejorar la experiencia y la retención de los empleados».
Las organizaciones «se mueven en la cuerda floja con el teletrabajo»
En segundo lugar, el informe People Experience Advantage: cómo las empresas pueden mejorar la vida de sus trabajadores también señala que a medida que las organizaciones equilibran los modelos de trabajo en remoto y presencial, «es necesario prestar más atención al trabajo flexible, según el informe». A esta respecto, concreta que «casi la mitad (48%) de los colaboradores y el 87% de los directivos están satisfechos con las oportunidades de trabajar a distancia».
En opinión de los responsables del trabajo, esto se refleja en una investigación previa «que desveló que el 66% de los empleados que sienten que están siendo microdirigidos también afirman sentirse agotados trabajando de forma remota». Y esto pone de manifiesto «que inculcar un sentido de autonomía y confianza entre los empleados es fundamental para el éxito del trabajo en remoto».
Las oportunidades de mejora «son importantes» para redefinir la experiencia de los empleados
La cuarta conclusión sobre cómo redefinir la experiencia de los empleados tiene que ver con que «el aprendizaje y el desarrollo de habilidades también ocupan un lugar destacado en la mente de los empleados, ya que el 65% considera que es el aspecto más importante de su trabajo».
«Sin embargo, solo el 28% afirma que su trabajo le permite aprender y desarrollar nuevas habilidades, lo que pone de manifiesto una clara oportunidad para que las organizaciones cierren esta brecha», añade la nota de prensa.
Redefinición de la estrategia de las personas
El informe también recomienda que las organizaciones «desarrollen una estrategia centrada en los trabajadores en toda la empresa, que ofrezca una experiencia inclusiva a todos los empleados, independientemente de la demografía, las funciones y la permanencia». El motivo que argumenta es que «hacerlo puede ayudar a consolidar experiencias dispares y crear una cultura corporativa cohesionada y coherente».
Como parte de la estrategia de gestión de personal en una organización, el informe recomienda desarrollar un compromiso por parte del empresario «en el que las organizaciones puedan considerar la posibilidad de ofrecer nuevas oportunidades de aprendizaje que aumenten el valor de los empleados para la empresa y vinculen las funciones del puesto de trabajo a los resultados, articulando el potencial de crecimiento profesional».
Para lograrlo, eso sí, este informe People Experience Advantage: cómo las empresas pueden mejorar la vida de sus trabajadores del Instituto de Investigación Capgemini aclara que «las organizaciones deben formar a los líderes para que sean genuinamente empáticos, escuchen a los empleados y empoderen a su personal a través de una cultura de aprendizaje continuo que ayude a redefinir la experiencia de los empleados».
“Las organizaciones no sólo deben replantearse su ciclo de vida tradicional gestionando el talento y volver a situar a sus empleados como «consumidores de servicios», sino también contemplar la experiencia completa, incluyendo los momentos del trabajo diario. Esos momentos, como la confianza para trabajar y entregar tareas de forma remota, son más importantes para la percepción de una experiencia positiva que los puntos de contacto en el ciclo de vida del talento. Realmente, escuchar al talento es crucial. Fomentar una cultura de bienestar entre los empleados y promover el aprendizaje continuo es imprescindible para salvar la brecha de percepción entre los empleados y sus líderes. La tecnología tiene un papel fundamental en el planteamiento de una cultura de trabajo colaborativo y en la dotación de los empleados de las herramientas adecuadas para realizar su trabajo de forma eficaz.»
Claudia Crummenerl, Responsable de Personal y Organización, Transformación Empresarial en Capgemini Invent
