La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ya permite implementar y desarrollar todo el recorrido de compra del cliente en WhatsApp. Gracias a las nuevas funciones de su plataforma WhatsApp Business, tiendas, marcas y negocios pueden crear diferentes recorridos «para que los clientes completen tareas y realicen sus compras sin salir de la aplicación, mejorando la experiencia y aumentando las conversiones».
Como informa la plataforma en una nota de prensa este miércoles 15 de noviembre de 2023, «antes, las marcas que usaban WhatsApp tenían que redirigir al usuario fuera de la app a webs externas, contar con servicios de soporte o pasarelas de pago para localizar la información, contactar agentes y hacer las compras», cuando «está demostrado que un customer journey fragmentando no solo añade fricción, sino que crea experiencias poco consistentes provocando en muchas ocasiones el abandono del carrito».
A partir ahora, señala que con WhatsApp Flows and Payments, «las marcas pueden crear viajes flexibles, personalizados y optimizados desde el principio hasta el final donde el cliente solo tiene que hacer la reserva o completar su compra en un hilo de WhatsApp». Así, defiende que «se mejora la satisfacción y experiencia del cliente aumentando la retención y por tanto las conversiones» y que «también se puede utilizar para generación de leads, recomendación de productos, reservas, gestión de pedidos y pagos».
A juicio de la plataforma, «crear customer journeys conversacionales sin fricciones desde el inicio hasta el final, es la misión de infobip que se apoya en sus servicios profesionales que incluyen creación de flujos de datos, desarrollo y creación de casos de uso a medida y monitorización». Y apunta que «posibilitar los pagos por WhatsApp continúa la senda marcada por su otro lanzamiento reciente como la métrica click-to-chat que combinaba anuncios de Facebook o Instagram en WhatsApp, Messenger y mensajes directos de Instagram direct messaging con el objetivo de aumentar las conversiones y el retorno de la inversión publicitaria».
“Ahora que el tiempo se mide en segundos y que la conveniencia es la medida más importante en todas las plataformas digitales, los pagos por WhatsApp, con pasos de procesamiento mínimos y la confirmación previa de la política de pagos, eran muy necesarios para aumentar la confianza y la satisfacción del consumidor. Antes del servicio de pago en WhatsApp, los consumidores debían seguir varios pasos, incluido el inicio de sesión en una aplicación móvil, el proceso de autenticación y el procesamiento de la pasarela de pago. Con los pagos por WhatsApp estos pasos se eliminan. En los tres primeros meses del lanzamiento de este servicio, cerca de 3000 clientes abonaron con éxito aproximadamente 40 millones de rupias en renovaciones. Nuestro socio tecnológico Infobip ofreció un soporte increíble en la integración de WhatsApp Pay en el sistema de pago de TATA AIA Life Insurance. Ha sido un éxito rotundo y nuestros consumidores no podrían estar más satisfechos. La dedicación y la experiencia del equipo hicieron que esta integración fuera muy sencilla. El impacto en nuestras operaciones y la satisfacción del cliente ha sido notable: la conveniencia y seguridad de los pagos en WhatsApp han conquistado a nuestros clientes, lo que ha llevado a mayores ventas y fidelización”.
Atul Malhotra, vicepresidente de servicios digitales y servicios de ventas de Tata AIA Life Insurance
“Los clientes quieren experiencias más ricas y conversacionales con una empresa o marca en los canales que utilizan con sus familiares y amigos. Eliminando los saltos entre diferentes aplicaciones y sitios web, los procesos de compra en la plataforma de WhatsApp Business de Infobip crean valor tanto para las empresas como para sus clientes. Con nuestra oferta mejorada de servicios profesionales, podemos ayudar a las marcas a integrar fácilmente Flujos y Pagos en sus propios flujos de trabajo y pasarelas de pago existentes”.
Ben Lewis, vicepresidente de marketing y desarrollo de negocio de Infobip
