Incorporar tecnología ChatGPT en su solución Experiences es el último paso de Infobip, multinacional de plataformas de comunicación en la nube, para que las marcas «puedan potenciar y cumplir sus objetivos que ya ha dado sus primeros frutos en Brasil, reconocido por su potencial como economía emergente, y que próximamente se implantará en otros países, entre ellos España».
Así, Experiences de Infobip «ofrece un set de los casos de uso más habituales ya predefinidos con un asistente de IA generativa con ChatGPT que mejora las interacciones de los clientes con la misión de rentabilizar campañas en esta nueva temporada de compras, ahorrar tiempo y garantizar la satisfacción del cliente», como informa la multinacional en una nota de prensa enviad a los medios hoy jueves 26 de octubre de 2023.
En la práctica, Infobip Experiences funciona de la siguiente manera: «una empresa que utiliza Experiences proporciona los datos para alimentar al asistente de IA con contenido relacionado con su sector. A partir de ahí, utiliza esta información para definir un estilo de mensaje que se adapte a la marca, y el asistente de IA puede responder a las preguntas de los consumidores con conversaciones humanas y bien informadas. Por el contrario, si no puede satisfacer la solicitud del cliente, la consulta se dirige a un agente humano», explica.
Desde una reserva tipo GenAI hasta una amplia lista de casos de uso que irá creciendo en todos los sectores de la economía, Infobip Experiences «estará primero disponible en WhatsApp para personalizar las interacciones virtuales y que se parezcan aún más a las interacciones humanas». Gracias a la tecnología ChatGPT «se consigue que la comunicación sea más integral y humanizada» y «de hecho, Infobip Experiences puede crear conversaciones ilimitadas empleando el tono de voz correcto». En concreto, añade la nota de prensa, «todos los mensajes están precargados por IA generativa y es posible elegir el estilo más acorde a cada plataforma».
Para después de esta noticia, recomendamos esta en la que hemos informado de que Twilio ofrecerá a sus clientes la IA generativa de ChatGPT-4 mediante su integración con OpenAI.
Uso de apps de mensajería como WhatsApp para comprar productos
Según datos de Infobip que recoge este comunicado de prensa, «el 68% de las personas prefiere establecer contacto, e incluso comprar productos, a través de aplicaciones de mensajería, pero el 75% de los consumidores afirma sentirse frustrado cuando el servicio al cliente no es personalizado».
Por eso, considera que «introducir un asistente de compras con IA resuelve este problema de las marcas de una forma muy sencilla». Por ejemplo, el canal de WhatsApp (WhatsApp Business es una de las redes sociales para empresas más importantes) ha destacado claramente en el escenario del comercio conversacional con un aumento del 80% frente años anteriores. Por este motivo Infobip está introduciendo su nuevo producto en este mercado abierto y en constante expansión».
En estos momentos, sigue la nota, «las empresas se están dedicando a explorar nuevas vías de incorporar la IA generativa en sus productos de engagement para ofrecer la mejor experiencia de conversación a sus usuarios en el proceso de compra». Para este contexto, «Infobip Experiences ha sido diseñado para funcionar en cualquier sector como retail, salud, transporte y logística o turismo entre otros».
“La facilidad de implantación y uso es otro diferenciador. La configuración de Infobip Experiences requiere pocos minutos y su capacidad omnicanal permite conversaciones en un canal de chat o en los más tradicionales. Aunque estamos empezando con WhatsApp, nuestra experiencia omnicanal nos permitirá ser independientes de la plataforma elegida dando paso a otros canales OTT como RCS y Apple Business Messenger o los típicos SMS y correo electrónico para las notificaciones. Las empresas se están viendo abocadas a invertir en un sistema que las acerque a su público objetivo y exceda sus expectativas. Brasil es un mercado muy receptivo a las nuevas tecnologías, lo que lo hace perfecto para implementar Infobip Experiences. Utilizar un sistema que acerque al cliente a la empresa es una estrategia empresarial necesaria capaz de generar resultados consistentes. Las personas necesitan sentir que la empresa se preocupa por sus demandas y sabe cómo atenderlas, tanto a nivel de ventas como de soporte y atención al cliente. Se trata de estrechar la relación entre la marca y sus clientes mejorando su experiencia”.
Ivan Ostojic, CFO de Infobip
