El e-commerce, el gran ganador de esta pandemia. Definitivamente las empresas han asumido un gran reto ante el COVID-19 y han tenido que reinventarse. A lo mejor, algunas empresas ya contaban con todas las plataformas digitales las cuales han optimizado y otras han tenido que crearlas para sobrevivir. Con ella, la importancia del e-commerce se ha incrementado y no parará en los siguientes años.
Sea el caso que fuese, las ventas por internet se han visto incrementadas, debido a que un 55% de mexicanos se han decantado por dicha modalidad, según Mariana Ramos de Marketing4Ecommerce, lo que pone en énfasis la importancia del e-commerce en México y Latinoamérica.
Importancia del e-commerce: estrategia de empresas mexicanas
Los comercios han optado por ofrecer envíos gratuitos. La solución parece simple, pero antes, se tiene que hacer un estudio del ticket medio de compra. Habrá quienes argumenten que hay gastos de por medio, los cuales dificultan muchísimo que todas las empresas sean capaces proporcionar el servicio sin coste alguno.
En efecto, significa costos, pero de igual forma aumentarán las ventas y de ejecutar la estrategia correcta su negocio no percibirá egresos. Basado el artículo de Nathaly de Kometia, los estudios arrojan que el 60% de las tiendas online que ofrecen el servicio gratuito, consideran la estrategia como la de mayor eficacia para lograr un alza en de demanda.
Por si no le es suficiente, según Marketing4Ecommerce, “la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) presentó un reporte donde se revela un crecimiento del 33% de los envíos gratuitos”. Es tiempo de que se adapte y no se quede atrás, si las demás empresas están proporcionando este beneficio también debería considerarlo, pero no sin antes tener en mente las siguientes sugerencias:
Aumentar el ticket medio
Usted, además de ser sabedor del ticket medio por compra del cliente, también deberá basar su estrategia en sus productos y sus respectivos precios. Es una práctica muy común que se ofrezca el envío gratis después de cierta cantidad invertida. Dicho esto, este beneficio suele ser proporcionado al gastar un poco más del ticket medio. Por ejemplo, lo normal que gasta un cliente en la tienda equis online es de $30.00, lo que equivale a una prenda promedio.
De establecer envíos gratuitos a partir de $35.00 y normalmente costando un envío $4.00, la persona preferirá gastarse ese dinero (y poco más) en algún articulo que le brinde valor, a que se gaste en servicios de envío. No solo el cliente pensará que se “ahorró” esos gastos, pero por $2 más ($6 en total), se terminó llevando una camiseta sencilla o pulsera.
El establecer un mínimo de compra para obtener el envío, puede ser factor decisivo si una persona se encontraba indecisa entre dos productos. Si al percatarse que un articulo no llenaba la cuota, el cliente podría optar por llevar ambos productos deseados, ampliando así el monto total de venta y ellos ahorrándose gastos “extras”.
No se trata de poner un número el cual le parezca ideal a usted, se trata de pensar en el cliente también. Como dicho anteriormente, se hace en base a un estudio, de fallar en ello y sobrepasarse en precios, la gente lo considerará desproporcionado y como efecto secundario la imagen de la marca podría resultar dañada.
Transparencia
Evite sorprender al cliente negativamente. Si el total a pagar por el cliente suma solamente el precio de los productos, pero excluye gastos envíos, es muy probable que el cliente desista de la compra al ver que se le sumó una cantidad que no tenia presupuestada.
También, tenga automatizado su sistema en caso el cliente alcance la cuota establecida. Me explico, si el cliente alcanza los $30.00, asegúrese de tener un sistema óptimo el cual automáticamente le reste los costos de envío, pues motivará al cliente a finalizar al proceso, pues está recibiendo algo “gratis”. Por otra parte, ciertas páginas mencionan que los envíos son gratuitos después de equis cantidad, pero el monto total del carrito a través de toda la compra nunca omite esos gastos, sino que hasta el checkout, esto abre la posibilidad que el cliente solo se fije en la cantidad final (sin llegar al checkout) y pierda el interés de compra.
Lo “Gratis” de la importancia del e-commerce
Tal como relata Nathaly de Kometia, “el hecho de escoger los gastos de envío gratuitos, esta íntimamente ligado con la forma en que racionalizamos nuestras compras, la psicología que hay detrás a la hora de escoger y la forma en que el concepto “gratuito” condiciona nuestras mentes”. El cliente necesita sentir que “ganó” o que no dejó pasar una oportunidad única.
Tiempos
Si bien es cierto, los consumidores pueden optar por el beneficio de envío gratuito, pero ¿de qué sirve si les llegará en más de diez días?
La logística de transporte, monitoreo y seguridad son temas que deben ofrecerle y quedar claros las empresas con las que se asocie. Deberá trabajar con las empresas que garanticen lo antes mencionado, que implique los menores costes posibles y que el tiempo de entrega sea razonable. En caso de que ellos fracasen, de cara al cliente, la marca es la que falla, no ellos. Como bien dicen, “a veces, lo barato sale caro”.
