La plataforma de CRM HubSpot ha anunciado el lanzamiento de Agent Hub y Agent Builder, dos nuevas soluciones con las que la compañía da un paso más en su evolución hacia una Plataforma Agéntica de cliente, un entorno diseñado para ayudar a las empresas a crear, gestionar y optimizar agentes de inteligencia artificial, conectándolos con los datos, el contexto y los flujos de trabajo que necesitan para operar de forma más eficaz y colaborar con los equipos humanos.
Como informa en un comunicado de prensa, Agent Hub permite a los equipos visualizar y gestionar desde un único entorno todos los agentes desplegados en marketing, ventas y servicio al cliente, conocer su rendimiento y activar nuevos agentes según las necesidades del negocio. Por su parte, Agent Builder facilita la creación de agentes personalizados y automatizaciones mediante lenguaje natural, aprovechando directamente la información existente en el CRM, sin necesidad de desarrollos complejos ni integraciones adicionales.
«El problema no es gestionar un único agente de forma aislada. El problema es que, una vez que se dispone de varios agentes, estos terminan fragmentados, cada uno trabajando con una visión diferente del cliente o, peor aún, sin ninguna visión en absoluto. Agent Hub resuelve ese problema. Un único lugar para ver el rendimiento de los agentes, todos trabajando juntos y utilizando un contexto compartido. Eso es lo que impulsará los resultados de los equipos de marketing, ventas y atención al cliente». Duncan Lennox, Chief Product and Technology Officer de HubSpot
Contexto del lanzamiento de Agent Hub y Agent Builder de HubSpot
Este lanzamiento responde a un nuevo escenario empresarial en el que la IA ya no solo asiste a los profesionales, sino que comienza a ejecutar tareas, tomar decisiones operativas y colaborar entre departamentos. El reto pasa ahora por gestionar esa inteligencia de forma unificada.
De esta manera, el contexto del anuncio es que «las empresas están desplegando cada vez más agentes de inteligencia artificial para automatizar tareas en marketing, ventas o atención al cliente. Sin embargo, a medida que aumenta su número también crece un nuevo desafío: conseguir que trabajen de forma coordinada».
Cada vez es más frecuente que un agente comercial de IA contacte con un cliente mientras otro está gestionando una incidencia abierta del mismo usuario, sin que ninguno tenga visibilidad de la actividad del otro. El resultado son procesos desconectados, información fragmentada y una dificultad creciente para conocer el verdadero impacto que la inteligencia artificial está generando en el negocio.
Este escenario refleja una nueva etapa en la adopción de la IA. Las organizaciones ya no solo incorporan herramientas inteligentes para resolver tareas concretas, sino que comienzan a construir equipos híbridos, en los que profesionales y agentes de inteligencia artificial colaboran para impulsar el crecimiento del negocio. El reto ya no consiste en desplegar más agentes, sino en dotarlos del contexto y la coordinación necesarios para que trabajen como un único equipo.
La evolución del mercado español refleja este cambio. Según el último estudio de HubSpot, el 92% de las empresas españolas ya utiliza inteligencia artificial, pero solo el 28% la ha integrado en procesos clave del negocio, lo que pone de manifiesto que la mayoría sigue utilizándola de forma aislada. Esta falta de integración tiene consecuencias directas en el negocio.
En concreto, la nota señala que el 76% de los equipos comerciales reconoce haber perdido o retrasado oportunidades por disponer de información incompleta en su CRM, evidenciando la necesidad de soluciones que permitan conectar datos, procesos y agentes de IA en un único entorno. Estos resultados coinciden con las conclusiones del informe State of the Digital Decade 2026 de la Comisión Europea, que identifica la aceleración de la adopción de la inteligencia artificial y de otras tecnologías digitales por parte de las empresas como un factor clave para reforzar la competitividad europea.
HubSpot propone un nuevo modelo operativo
En este contexto, prosigue la nota de prensa, HubSpot propone un nuevo modelo operativo. En lugar de desplegar agentes para resolver tareas aisladas, la compañía apuesta por un entorno en el que estos operan de forma coordinada, acceden a una fuente única de información y colaboran con los equipos humanos a lo largo de todo el ciclo de relación con el cliente.
«El siguiente paso en la evolución de la inteligencia artificial no consiste en desplegar más agentes, sino en conseguir que trabajen de forma coordinada y con un contexto compartido. En los próximos años veremos organizaciones con plantillas híbridas, formadas por profesionales y agentes de IA que desempeñarán funciones complementarias. El verdadero desafío ya no será incorporar más inteligencia artificial, sino coordinarla para que genere un impacto real en el negocio». Diego Santos, Head de Marketing de HubSpot en España y Latinoamérica.
Con este lanzamiento, HubSpot refuerza su estrategia de convertirse en una plataforma donde la inteligencia artificial no solo ayuda a los profesionales, sino que participa activamente en la ejecución de la estrategia de crecimiento de las organizaciones, anticipando un nuevo modelo de trabajo basado en la colaboración entre personas y agentes inteligentes.
