La plataforma CRM HubSpot ha anunciado hoy miércoles 16 de noviembre de 2022 que su integración con WhatsApp, que ya está disponible para todos los clientes de Marketing Hub y Service Hub que usen la versión Pro o superior.
Como informa la compañía en un comunicado, la integración se debe a que «WhatsApp se ha convertido en la plataforma de mensajería más popular del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes». Concretamente en España, más de 35 millones de personas utilizan WhatsApp a diario según el último estudio de We Are Social y Hootsuite, «lo que significa que el 91% de la población de nuestro país es usuaria de esta popular aplicación».
La integración con WhatsApp se anunció por primera vez en el evento INBOUND 2022, y es la funcionalidad más reciente que HubSpot ha añadido a su plataforma «para ayudar a las empresas a crear experiencias más conectadas y fluidas para sus clientes». Se trata, así, de la más reciente de las 150 aplicaciones que HubSpot ha creado o desarrollado. Sepa más sobre este CRM leyendo esta entrevista a Shelley Pursell, Directora de Marketing de HubSpot para Iberia y Latam.
Qué podrán hacer los clientes con la integración de WhatsApp en HubSpot
Hoy en día, los canales de comunicación «están saturados y esa sobrecarga digital unida a la situación de incertidumbre económica actual, hace que los clientes prefieran comunicarse con las empresas mediante las herramientas que ya usan en su día a día», según la nota de prensa de HubSpot.
En este contexto, explica que con esta integración, los equipos de marketing y de atención al cliente que usan las versiones Pro o superior de Marketing Hub y Service Hub obtendrán:
- Una comunicación «más rápida y mejor con sus clientes, ya que permite monitorizar todas las conversaciones en un único lugar»
- Conexión con cada cliente «a través de su canal preferido y sin salir de HubSpot», ya sea mediante mensajes de texto, imágenes o vídeos.
- Ofrecer un «servicio de atención óptimo» desde la bandeja compartida de HubSpot, donde los diferentes equipos pueden consultar «toda la información sobre las conversaciones que se han mantenido con cada cliente».
- Automatizar y personalizar mensajes «para mantener conversaciones bidireccionales y desarrollar conexiones más humanas con los clientes a gran escala».
Más del 70% de las empresas usan WhatsApp Business
La nota de prensa sobre la integración de WhatsApp en HubSpot también recuerda que la versión de la app de mensajería para empresas, WhatsApp Business, «es igualmente popular en el mundo corporativo».
De hecho, según datos de HubSpot, «en España todas las empresas utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse con los clientes, y más del 70% se decanta por WhatsApp Business para hacerlo». Además, el comunicado concreta que «más del 42% consideran fundamental la interacción con sus clientes a través de WhatsApp»-
Por ello, gracias a la integración con HubSpot, la plataforma CRM afirma que «los distintos equipos de las empresas podrán conectar su cuenta de WhatsApp Business como un canal de mensajería más a su bandeja de entrada compartida para comunicarse con clientes actuales y potenciales usando la información del CRM como referencia».
Sepa más sobre los Customer Relationship Management con este artículo en el que se explica qué es un CRM y cuáles son sus ventajas para la gestión de clientes en las empresas.
Declaraciones de directivos
«El marketing digital está cambiando y hay que encontrar nuevas formas para conectar con los clientes, especialmente a nivel internacional. Por eso nos entusiasma integrar WhatsApp y lanzar un conjunto de funciones perfectamente integradas con Marketing Hub y Service Hub que incluyen una bandeja de entrada unificada, características de automatización y opciones de personalización».
Steph Cuthbertson, Directora de Producto de HubSpot
«Los mensajes son el futuro de la comunicación entre los consumidores y las empresas, y un gran canal para hacer negocios. Empresas de todos los tamaños se están adaptando a este cambio y están buscando nuevas oportunidades para interactuar mejor con sus clientes, optimizar la asistencia que les ofrecen y conseguir más ventas. Estamos encantados de colaborar con HubSpot para poner WhatsApp a disposición de más empresas, de forma que puedan usar nuestra plataforma de mensajería para gestionar mejor todo el recorrido de sus clientes».
Kyle Jenke, Director de Asociaciones en Meta
