Globant(NYSE: GLOB) ha anunciado hoy lunes 19 de febrero de 2024 el lanzamiento de su Connected Experiences Studio, una división aglutina más de dos décadas de aprovechar el poder transformador de la tecnología «para obtener valiosas ideas sobre el comportamiento del consumidor, capacitando a las empresas para tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento, al tiempo que ofrecen experiencias memorables a sus consumidores».
Según un estudio de IDC, “se espera que la demanda de servicios de CX (Experiencias del Cliente) crezca de $353.0 mil millones en 2022 a $473.3 mil millones en 2027”. Esto demuestra la predisposición de las organizaciones por cumplir con las expectativas de los consumidores de disfrutar de experiencias inolvidables, como detalla la nota de prensa enviada por la compañía a los medios de comunicación.
Así, informa de que «las experiencias conectadas, impulsadas por la tecnología, están cerrando la brecha entre los mundos físico y digital, creando interacciones más personalizadas, atractivas y fluidas para fanáticos, invitados y viajeros». Con años de trabajo junto a clientes de primer nivel, como Nissan, Royal Caribbean International, y LA Clippers, el Connected Experiences Studio «reúne una gran experiencia en la creación de estrategias integrales y soluciones a medida para desafíos únicos en diversos sectores».
Pilares de la división Connected Experiences Studio de Globant
El Studio da vida a experiencias conectadas de principio a fin a través de cuatro pilares, como enumera el comunicado de prensa:
- Diseño: Globant evalúa la experiencia del consumidor actual y crea una nueva, conectada e ideal con un enfoque integral que considera estas seis dimensiones: datos, tecnología, operaciones, negocio, innovación y cultura.
- Estrategia: la empresa diseña un plan de acción alineado con los objetivos estratégicos del cliente, fortaleciendo los puntos débiles identificados durante la evaluación, lo que conduce a un aumento de la satisfacción del consumidor, una mejora en la rentabilidad, una mayor eficiencia operativa y un crecimiento sostenible.
- Construcción: para dar vida a la experiencia deseada, Globant combina el conocimiento de los Studios en ingeniería, producto, comercio, datos e IA, lealtad, entre muchos otros, para crear soluciones a medida para desafíos únicos.
- Amplificación: Globant aprovecha las ideas impulsadas por datos para convertir a los consumidores satisfechos en defensores leales y crear iniciativas de marketing estratégicas que maximicen el impacto.
La nueva división Connected Experiences Studio de Globant es parte de Reinvent Network, «que revoluciona el juego para las empresas a través de un profundo conocimiento de la industria y experiencia tecnológica, fomentando la colaboración y brindando resultados transformadores a los clientes».
“Los recuerdos más felices de la vida se hacen a partir de momentos inolvidables con amigos y familia, donde las marcas y los productos desempeñan un papel fundamental, y nos volvemos leales a la experiencia que nos brindan. A lo largo de los años, la tecnología se ha convertido en el ‘último tramo’ de varios de ellos. El Connected Experiences Studio abarca todos nuestros Studios como un orquestador, ayudando a los clientes a construir momentos creativos para sus consumidores y realzarlos a través de tecnología de vanguardia”.
Carolina Dolan, Chief Digital Officer en Globant
“Acompañamos constantemente a nuestros clientes con una experiencia centrada en el consumidor en todos los aspectos de nuestro trabajo, haciendo de este nuevo Studio dedicado el siguiente paso en esta dirección. Las experiencias conectadas aprovechan la inteligencia artificial y la tecnología de vanguardia para crear un conjunto inmersivo, más contextual y personalizado de experiencias de usuario, proporcionando datos e información en tiempo real”.
Diego Tartara, Chief Technology Officer en Globant
