Tras evaluar su evolución y la de sus clientes tras estos dos años de pandemia, la empresa de tecnobelleza FOREO enfoca su estrategia de 2022 desde la perspectiva de un nuevo consumidor «que quiere volver al punto de venta sin perder la interacción con la marca que le ofrece el entorno online».
De esta manera, la marca se plantea este nuevo año varios ejes: ofrecer una experiencia multicanal basada «en el disfrute y el intercambio de beneficios, ofreciendo un contenido estratégico orientado a la formación y a la recogida de datos», tal y como informa en un comunicado prense hoy miércoles 9 de febrero de 2022.
De esta manera, además de «consolidar su imagen de marca como una enseña pionera y vanguardista que mejora el bienestar de las personas mediante el uso de la tecnología, FOREO se plantea este año continuar con su desarrollo digital». La razón que esgrime para ello que es debido a la crisis sanitaria provocada por la pandemia de coronavirus «muchos consumidores han aprendido a comprar online y les gusta la experiencia».
Desarrollo digital, pero con crecimiento en tienda física
Sin embargo, la firma dedicada a la tecnología en belleza aclara que este desarrollo digital lo hará «en paralelo a su crecimiento en tienda física, ya que también ha comprobado cómo el cliente desea volver al punto de venta para probar nuevos productos y tener una experiencia directa con la marca».
Por lo que en base a estos puntos, su objetivo para 2022 «es dotar a todos sus puntos de venta, físicos y online, de un servicio experiencial orientado a mimar al cliente, a interactuar con él y conseguir que pase un momento agradable con la marca». Es decir, que pondrá el foco en los canales de venta offline y online, que es uno de los ejes de la estrategia de ventas de El Corte Inglés, tema analizado en Marketing Insider Review.
Porque «FOREO no se enfocará solamente en el producto, ofrecerá emociones y experiencias» con el propósito de que liderar el mercado con un «elemento diferencial»: que el consumidor final «invierte en bienestar en confianza en uno mismo» con esta empresa.
“Con nuestro dispositivo de microcorrientes BEAR ofrecemos firmeza en el rostro; con UFO, tratamientos personalizados con luz LED, Pulsaciones T-Sonic y cosmética avanzada para lograr resultados profesionales; y no solo nos enfocamos en potenciar la gama LUNA, sino en una nueva forma de conseguir la mejor limpieza y cuidado de la piel, mejorando visiblemente el tono desde el primer uso”, explica Ana Guerra, Regional Head of Business Development Western Europe.
Apertura de nuevos canales en base a próximos lanzamientos
Además del crecimiento en su retailers habituales, prosigue la nota de prensa emitida a los medios, FOREO se plantea también para este año «la apertura de nuevos canales en base a sus próximos lanzamientos, como hizo en su día con el canal farmacia, pudiendo impactar a un target más amplio que se preocupa por la piel».
Así, se enfocará en nuevos target groups «sin olvidar los que ya han desarrollado». «Y todo ello siempre desde una postura evangelizadora, educando sobre los productos y sus beneficios. Porque ya no vale con informar, sino crear esa conversación con el consumidor que permita el engagement con él», añade.
“El contenido de calidad es esencial para que la audiencia entienda por qué necesita un producto, cómo se usa y qué beneficios puede obtener. Para ello utilizaremos nuestros diferentes canales para difundir contenido creado estratégicamente, y seguiremos realizando nuestro social listening para tener en cuenta los comentarios de nuestros consumidores y realizar productos y experiencias cada vez más ad hoc”, argumenta Guerra.
Para concluir, y hablando de social listening, recomendamos cómo la escucha activa es una de las claves de la estrategia de Social Media de L’Oréal.
