Ingrid Pérez Trujillo es Head of Agencies Colombia en Google y una administradora de Empresas graduada con honores del Master de Dirección del Marketing del IE Business School de Madrid. Tiene 20 años de Experiencia en Marketing en compañías de gran consumo en Latinoamérica y el Sur de Europa.
Cree fervientemente en el propósito de las marcas y lo tangibiliza en cada interacción, creando conexiones profundas con los consumidores. Fue reconocida como una de las Mejores Marketers de Latam en 2022 y Woman to Watch en 2021, y ha recibido diferentes premios por innovación y liderazgo a lo largo de su carrera.
«Del marketing me llamó la atención crear conceptos, historias y productos»
¿Cómo le gusta que sus allegados le definan?
Me gusta pensar que me definen como una profesional curiosa, que se reta todos los días, innovadora, ambiciosa, estudiosa, optimista y consistente con su propósito: Hacer el bien haciendo las cosas bien. Y desde una perspectiva personal como una mujer feliz, inteligente, generosa, amante de la moda y organizadora de encuentros con la familia y los amigos.
¿Cómo llegó al mundo del marketing?
Estudié Administración de Empresas en la Universidad de los Andes y rápidamente entendí que el marketing era lo que me interesaba. Hice mi practica empresarial en un parque acuático en España y después arranqué mi carrera en la industria farmacéutica en Marketing y me especialicé en el IE Business School.
No llegué por casualidad. Lo escogí, y a lo largo de los años he confirmado que es la rama adecuada para mí pues me obliga a reinventarme y a aprender todo el tiempo para poder ser relevante y agregar valor. Y eso me apasiona.
¿Qué es lo que más le llamó atención? ¿Qué es lo que más le atrajo y le sigue atrayendo para dedicarse a esta industria?
Mi historia es una historia de amor por y con los consumidores. Y por eso lo que más me llamó la atención del Marketing fue poder crear conceptos, historias, productos, categorías que agregan valor a los consumidores y les generan bienestar. Y para lograrlo es esencial escoger bien la empresa en la que vas a trabajar, empresas con productos buenos, empresas que escuchan al consumidor y que trabajan por su bienestar.
«Todas las marcas líderes se esfuerzan por escuchar al consumidor»
Repasando su brillante carrera profesional vemos que ha pasado por marcas líderes en sus respectivos sectores, con cargos de responsabilidad. ¿Qué destacaría de cada una de ellas?
Destacaría que todas las marcas líderes para las cuales he trabajado tienen en común que son marcas consistentes, que han generado lealtad y récord en ventas no solamente por ser absolutamente excepcionales desde un punto de vista de calidad, sino que se esfuerzan por escuchar al consumidor, por adelantarse a las macrotendencias, solucionar los problemas que se presenten en el camino y crear un vínculo emocional con los consumidores.
Crear canales de atención digitales para simplificar la vida del consumidor, incluir lengua de señas en todas las campañas para dar acceso a la información a la población con capacidad auditiva reducida, crear campañas para dar ánimo a los consumidores en los momentos más duros del covid, retirar productos exitosos del mercado sólo para simplificarlos, son algunos ejemplos.
Destacaría igualmente que todas, sin excepción, me han sacado de mi zona de confort. Y me han obligado a enfrentar problemas que han hecho de mí, una mejor profesional. Redefinir un portafolio por problemas de suministro, hacer campañas en 24 horas, enfrentar competidores agresivos en el mercado sin competir por precio, crear slogans y lograr su aprobación en tiempo record y tomar decisiones difíciles trabajando siempre en equipo, en entornos multiculturales y globales.
¿Cuáles son los grandes cambios que ha experimentado el marketing en lo que llevamos de década?
La entrada del mundo digital cambio las reglas del juego y volvió el marketing mucho más interesante. Diversificó canales, le dio voz al consumidor obligando a las marcas a reaccionar más rápido y mejor. Nos permitió acceder a información global y con ello acceder a mejor prácticas. Nos llevó a reinventarnos.
Simplificó y diversificó las metodologías convencionales para hacer investigación de mercados y entender al consumidor; nos dio la posibilidad de testear conceptos y productos mas rápido; nos obligó a redefinir las comunicaciones, la segmentación, las audiencias, los líderes de opinión y con ello los planes de medios. Nos permitió corregir errores más rápido y nos obligó a todos, a ser más humildes y aprender algo nuevo cada día para poder ser relevantes.
«El buen funcionamiento de la IA requiere más que nunca de trabajo en equipo»
¿Cuáles son las principales tendencias para el 2024?
- Marketing basado en DATOS
- Marketing enfocado en EXPERIENCIA
- Marketing tangibilizando el PROPÓSITO de las marcas a los consumidores.
- Marketing desarrollando, capacitando y motivando al EQUIPO correcto
¿Cómo podemos optimizar el uso de la Inteligencia Artificial en nuestras acciones de marketing?
Te diría que hay múltiples formas de optimizar el uso de la IA en nuestras acciones de marketing, pero destacaría 3:
- Lo primero es no teniéndole miedo a la IA, pues llegó para quedarse y se va a convertir en una herramienta fundamental, un medio para ser más eficaces y eficientes y hacer el trabajo de muchas personas mucho más interesante.
- Identificando las herramientas que son útiles para nuestro día a día, escoger y aprender a utilizarlas con objetivos precisos,, como por ejemplo automatizar trabajos manuales repetitivos o disminuir errores de forma.
- Acompañar a los equipos en el uso de estas nuevas herramientas y capacitarlos. El buen funcionamiento de IA requiere más que nunca de trabajo en equipo. Cliente, agencias y medios alineados alrededor de un mismo objetivo, cocreando, aprendiendo y avanzando juntos.
En su ultimo rol usted era la VP de Marketing & Medios de Comunicación de Claro Colombia, la compañía de telecomunicaciones líder en Colombia. ¿Qué estrategias de marketing son las más exitosas en este sector?
La categoría de telcos es muy transaccional y el nivel de lealtad tiende a ser bajo pues es muy fácil cambiar de operador en un mercado lleno de opciones como el colombiano.
Para mí el marketing de Claro y el equipo de Marketing de Claro significaron una gran escuela. Rapidez, innovación constante, granularidad y capacidad de ejecución impecable. Y el éxito del marketing de Claro radica justamente en la consistencia.
El foco de todas las áreas, no solo de marketing, es generar bienestar al consumidor y hacer de Colombia un país mejor gracias a la tecnología a través de 4 pilares: construir e invertir en la red de mayor cobertura del país, mejorar constantemente la experiencia del cliente asegurando acceso físico y digital a ofertas y servicios en todos los rincones del país, innovar constantemente en productos y servicios y construir país llevando conectividad a zonas rurales alejadas, escuelas y con ello generando equidad.
¿Cómo son capaces de fidelizar y retener a sus clientes?
Siendo consistentes con su propósito y enfocando cada acción en generar bienestar al consumidor y dar valor agregado.
«Las tecnologías más importantes permiten personalizar la comunicación y la oferta de valor»
Uniendo tecnología y marketing… ¿cuál cree usted que es la mayor y más exitosa tecnología que podemos aplicar al marketing? ¿por qué?
Te diría que las tecnologías más exitosas e importantes para el marketing son aquellas que permiten personalizar la comunicación y la oferta de valor a los consumidores.
La personalización es la clave para ser relevantes hoy. “Dame lo que yo necesito, lo que me resuelva a mí un problema o me genere satisfacción”. Llevamos años utilizando IA para personalizar. Uber te ayuda a escoger el mejor camino, Google Trends te simplifica y organiza tus búsquedas, Amazon, Rappi o Mercado Libre estudian tus comportamientos de compra y búsqueda y te recomiendan de una forma muy asertiva.
Todas las herramientas que nos permitan personalizar utilizando first, second y third party data, datos psicográficos, demográficos, intereses, afinidades, poder adquisitivo y medios consumidos, nos ayudarán en un camino exitoso en el Marketing.
Si pudiera hablar con su “yo, la Ingrid” de 10 años. ¿Qué le diría?
Se curiosa, sueña en grande, equivócate, prueba cosas nuevas y se buena persona siempre.
Una palabra para definir el año 2024…
Brillante
