El próximo 5 de octubre Dir&Ge organiza en Madrid una nueva edición del Customer Experience Congress y para el CX Congress 2022 ha preparado una programa en el que dará las claves para adaptarse al nuevo escenario más digital, tecnológico y global para ofrecer una experiencia de cliente (CX) «personalizada, fluida y ágil sea cual sea el canal».
Como informa la organización del evento en una nota de prensa enviada a los medios hoy miércoles 7 de septiembre, el evento del que Marketing Insider Review es Media Partner se emitirá en streaming. Y llega en un contexto en el que «los intereses de los usuarios y las tendencias de compras del cliente siguen evolucionando hacia unas formas de consumo».
De esta manera, muestran «una clara preferencia hacia la personalización de la información, que se traduce en obtener beneficios más allá de los productos y una experiencia continua y consistente a través de todos los puntos de contacto que le aporte valor».
El evento será presencial en la capital dirigido a «todos los directivos que buscan descubrir las últimas tendencias en experiencia de cliente para tener éxito implementando nuevas herramientas y procesos para transformar el viaje de compra del consumidor a través de los datos, la personalización y la predicción». Puede conseguir aquí su entrada.
Ponentes del CX Congress 2022
Por eso, para entender cómo afrontar los retos actuales de las marcas que quieren «reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones», el CX Congress 2022 contará con marcas como Mapfre, KIA, LG, Ilunion, Dufry, Vithas, Orange o Ferrovial, entre otras. Directivos de estas marcas participarán en ponencias, mesas debate y expondrán casos de éxito.
Concretamente, entre los directivos que participarán en este encuentro, su organización destaca a los siguientes:
- Esther Morell, Directora de Marketing Corporativo de Ilunion
- César Luengo, Subdirector General Clientes y CX de Mapfre
- Carlos Sánchez, Head of Customer Experience and MECA de Kia
- David Andrés, eCommerce, Digital & Media Director de LG
- María José Basanta, Directora de Experiencia de Cliente de Vithas
Claves de la experiencia de cliente y tendencias
Como explica la organización del evento en el comunicado de prensa, «la tecnología pone hoy al alcance de las marcas medir el nivel de satisfacción del usuario». Y es gracias al conocimiento exhaustivo de los datos como se permite «implementar nuevos procesos para ofrecer un CX a la altura de sus expectativas y por lo tanto tomar mejores decisiones de negocio».
De ahí que mencione que la Inteligencia Artificial aplicada al Customer Experience, el Live Commerce, la hiperpersonalización, el análisis conversacional, la Automatización o el nuevo escenario cookieless «serán algunas de las tendencias que profesionales destacados de marcas de referencia compartirán durante la jornada».
En el nuevo contexto de la CX, Dir&Ge expone que el foco estratégico de mejorar la experiencia de cliente «se ha convertido en un elemento de diferenciación clave para incrementar las ventas y el reconocimiento de las compañías. Para ofrecer una experiencia mejorada, las marcas deben entender al consumidor para tomar las mejores decisiones en cada touchpoint del Customer Journey«.
Por ello, considera que desarrollar una estrategia centrada en el cliente que recopile datos accionables, mida los resultados, analice cómo percibe su propuesta de valor e identifique cuáles serán los próximos retos y oportunidades, «es esencial para satisfacer las expectativas, y superar las imprevisibles condiciones del mercado».
Patrocinadores y partners del Customer Experience Congress 2022
El CX Congress 2022 cuenta con el impulso de ESIC, Enreach, InLoyalty, Oracle, Commanders Act, Tenerity, Digimind y Quadient; así como de ESIC como Partner Académico Oficial; Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital; Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación; y Smartbox Business Solutions como Experience Partner
También cuenta con la colaboración de Hacienda Zorita como Wine Hotel Partner; Birchbox como Gift Partner; Eventtia como Partner Tecnológico; además de LG, Fnac, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia como entidades colaboradoras.
Finalmente, como Media Partners están América Retail, Control Publicidad, Dirigentes Digital, Factoría del Futuro, Interactiva Digital, La Publicidad, Just Retail, Marketing Insider Review, Retail Actual, Parada Visual, Retailers.mx, Esencia de Marketing, Hi Retail, TodoStartups, Marketing4ecommerce y Periódico La Social.
