Cómo comunicarse con el cliente es fundamental para alcanzar nuestros objetivos empresariales. ¿Cómo lograr una buena comunicación? Son muchos los aspectos que influyen en la relación que una empresa tiene con sus clientes, algunos entre los cuales: la calidad del producto o servicio, la atención prestada, la celeridad de respuesta etc…
Una comunicación eficiente con nuestro público objetivo es un punto fundamental para que esta relación sea saludable y para que se consigan mejores resultados. Es cierto que invertir en formas de comunicarse con los clientes ayuda a que la empresa pueda ser percibida de forma más positiva y por lo tanto sea más valorada en el mercado.
No sólo: este aspecto nos ayudará a aumentar las probabilidades de fidelización. Pero, ¿Qué se entiende por comunicación eficiente?
Comunicación eficiente y cómo comunicarse con el cliente
Una comunicación eficiente tiene lugar cuando el mensaje lanzado por la empresa es entendido por el otro. Hay que, en la medida de lo posible, evitar malentendidos y tener cuidado de que la información que se transmite llegue correctamente a su destinatario. Conozcamos a continuación algunos de los principios que nos ayudan a definir cómo comunicarse con el cliente de forma óptima.
Objetividad del mensaje
El mensaje emitido debe ser claro, objetivo y centrarse en la información que se desea transmitir. Por ejemplo, los correos electrónicos deben estar bien estructurados, contener los enlaces adecuados y con una buena publicidad.
Establecer una buena frecuencia
La frecuencia también es muy relevante, ya que aquellos que pasan mucho tiempo sin comunicar pueden perder la relación. Por lo tanto, los contactos deben ser periódicos tanto que se puedan mantener a los clientes conectados con la empresa.
Utilizar siempre el lenguaje apropiado
El lenguaje es crucial para una buena comunicación, ya que tenemos que adoptar el apropiado para nuestro público objetivo. Además, es fundamental que sea humano y personal, acercando de esta forma a los consumidores a la marca.
Personalización del contenido y del proceso comunicativo
Para que la comunicación sea aún más asertiva, la personalización del mensaje debe formar parte de cómo comunicarse con el cliente. Esto se puede hacer a través de la historia del consumidor, teniendo en cuenta sobre todo sus preferencias y comportamiento en proceso de compra.
Si el proceso comunicativo combina todas estas características se puede considerar eficiente. De esta forma, es probable que se aumenten las posibilidades de que el cliente establezca una relación de confianza con la empresa, sintiéndose satisfecho además de con el producto o servicio, con la atención recibida.
Cómo comunicarse con el cliente: los beneficios
Comunicarse de manera eficiente es una clara indicación de que la empresa se preocupa por los clientes y quiere prestarles atención y tratarles de forma personalizada. Por lo tanto, la inversión en el área comunicativa es una forma de demostrar que la preocupación por el consumidor es una de las prioridades comerciales.
Es importante que toda la estrategia comunicativa deba también considerar los momentos de crisis, es decir, saber cómo manejar las situaciones en que los clientes insatisfechos buscan quejarse y difamar a la empresa públicamente. Sin embargo, este es un proceso natural, si nos comunicamos correctamente es más fácil sortear estas dificultades y recuperar al cliente.
Veamos a continuación cómo comunicarse bien con el cliente otorga beneficios a la empresa.
Puede mejorar la experiencia de compra
Una buena experiencia de compra se da cuando la empresa supera las expectativas de los clientes. La comunicación en este caso es una parte importante del proceso, especialmente cuando se combina con la buena calidad de los productos o servicios ofrecidos.
Puede fortalecer la relación con los consumidores
La negociación entre la empresa y el consumidor establece una relación que puede o no ser positiva. Sin embargo, para que sea productiva y cree un vínculo entre la marca y el cliente, es importante que la comunicación sea efectiva durante todo el proceso lo que hará que comunicarse con el cliente sea fácil.
Ofrecer un servicio diferenciado y personalizado es una forma de destacar nuestra empresa frente a los competidores. El consumidor siempre prioriza las marcas que valoran sus gustos y se comunican de manera inteligente y diferenciada.
Puede mejorar la imagen de la empresa
Uno de los grandes beneficios de comunicarse de forma eficiente con los clientes es la mejora de la imagen de la compañía en el mercado y también entre los mismos consumidores. Por lo tanto, es esencial conocer a nuestro buyer persona muy bien y comunicarse de manera que sea posible mejorar la percepción que tienen del Brand.
Aumenta la fidelización de los clientes
Otro beneficio esencial es el aumento de la lealtad del consumidor hacia la marca. Cómo comunicarse con el cliente de forma efectiva crea buenos vínculos, que se revelan excelentes estrategias para garantizar la fidelización en compras.
Además, el contacto post venta también contribuye después de todo el proceso de compra. Por lo tanto, es fundamental ofrecer un servicio excelente en esta etapa, asegurando que el cliente tenga todas sus dudas resueltas, trabajando así para retenerlos lo más posible.
Digital Marketing & Communication Consultant con formación en Comunicación e Idiomas para la Cooperación internacional, habla cuatro idiomas (italiano, español, inglés y francés). Especializada en Comunicación Corporativa, Digital/Inbound Marketing & E- Commerce. Doctoranda en Estudios de Género, es ganadora del premio “Professionista Accreditato”(Profesional acreditado) reconocimiento otorgado por el del Ministerio de la Educación en Italia por haber finalizado sus estudios universitarios cum laude. Finalista en el premio para el mejor proyecto fin de carrera y tesis doctoral acerca de la violencia de género. Actualmente es Fundadora y Directora de Own Value, agencia de marketing especializada en mujeres emprendedoras creada con el fin de contribuir y formar parte del cambio social hacia una mayor igualdad de género impulsando el empoderamiento y el emprendimiento femenino. En MIR es Directora de Comunicación adj. y Responsable de la sección MKT&Women. Apasionada por temas de comunicación y branding, durante su trayectoria se ha dedicado principalmente a proyectos de comunicación digital y marketing de contenidos como Content Manager, Senior y SEO Copywriter y Social Media Manager. Recientemente ha trabajado para Nespresso Italia (2019) en el proyecto SEO- On Page y para el Dusable Museum of African American History de Chicago (2017) como Directora del proyecto en español. Cuenta también con una amplia experiencia en el sector Ventas, en posiciones de Account Manager & Sales Consultant y experiencia en el sector Eventos como Event Manager para marcas de prestigio como: BMW, Mercedes- Benz, Toyota, Jaguar y Land Rover.
