Cofidis, entidad financiera especializada en la concesión de créditos al consumo, ha sido reconocida con el premio “Servicio de Atención al Cliente del Año 2024” dentro de la categoría de Organismos de Crédito, en la decimotercera edición del certamen Líderes en Servicio, organizado por Sotto Tempo Advertising.
En esta ocasión (gana este premio por décimo año consecutivo), la compañía ha obtenido una nota de 11,09 sobre 12, la máxima valoración en atención al cliente por parte de los consumidores respecto del total de empresas evaluadas en la categoría Organismos de Crédito, como informa en una nota de prensa enviada a los medios hoy miércoles 27 de septiembre de 2023.
Entre los distintos canales a través de los cuales Cofidis ofrece atención al cliente- mail, formulario, teléfono, web y chat virtual- la web ha sido el mejor valorado con una puntuación de 10. Por otro lado, el teléfono ha obtenido la mejor puntuación de los últimos diez años con un 9,95 de valoración y se ha posicionado como segundo mejor canal de atención al usuario.
“Un año más hemos recibido este galardón. Un distintivo que avala y reconoce la calidad de la atención que prestamos a nuestros clientes. Haberlo recibido durante diez años, nos ha permitido ir mejorando año tras año en el servicio para ofrecer siempre la mejor atención y continuar siendo lideres en nuestra categoría”.
Joachim Rolland, Director Digital Business Experience de Cofidis
El comunicado de prensa señala que la valoración de los servicios de atención al cliente está basada en una metodología de test de Mystery Shopper (clientes misteriosos) realizados a través de la herramienta tecnológica eAlicia y encuestas de satisfacción de clientes de las compañías participantes que se evalúa a través de Netquest.
Así, las empresas participantes han pasado por una evaluación de 220 test de Mystery Shopper mediante diferentes canales como 135 llamadas telefónicas, 55 mails o formularios, 6 navegaciones web, 12 consultas por redes sociales y 12 consultas por chat virtual o WhatsApp (una de las redes sociales para empresas más importantes con WhatsApp Business).
A esta evaluación se suma una encuesta de satisfacción a un total de 2.000 personas representativas de la población española- clientes reales o potenciales-, en las que se valora la satisfacción global, la recomendación, utilidad de la información, amabilidad y valoración contacto comercial.
Este reconocimiento «certifica la excelencia de Cofidis en su servicio al cliente, y refuerza la imagen de la entidad de cara al consumidor, transmitiéndole confianza y seguridad en el momento de contratar sus productos y servicios, y pone en valor la excelencia de la compañía en su servicio al cliente y un símbolo de calidad», concluye la nota de prensa.
