Watch&Act, consultora española especializada en procesos de transformación de las organizaciones, ha cerrado una alianza con SMT, compañía brasileña experta en la implantación de tecnologías para la gestión de la experiencia (XM) de clientes y empleados, y se convierten «en el implantador de referencia de Medallia en el mercado ibérico (España y Portugal) y en la primera consultora en Europa y Latinoamérica especializada en este tipo de soluciones».
Según el comunicado de prensa de la compañía con fecha de 20 de octubre de 2022, ambas empresas son partners de referencia de Medallia, la plataforma líder de este sector, que cuenta entre sus clientes con más de un millar de las principales compañías a nivel global (como Samsung, Disney, IBM, Toyota, Airbnb o Mercedes).
Por medio de esta alianza «esperan ampliar su cartera no solo en nuestro país, sino también en Portugal, donde tienen delegaciones y ofrecerán sus servicios de forma conjunta».
Entre las dos, suman ya cinco importantes clientes en España (Abanca, Amadeus, El Corte Inglés, Pronovias y Santalucía) con los que están trabajando con la plataforma de Medallia para gestionar de forma conjunta la experiencia del cliente y la experiencia del empleado, al estar probado que un trabajador satisfecho y motivado desarrolla mejor sus funciones y ofrece un mejor servicio al cliente.
Declaraciones por el acuerdo entre Watch&Act y SMT
“En Watch&Act llevamos tiempo convencidos de que los empleados felices generan clientes felices, y por eso estamos aportando este servicio conjunto de gestión de ambas experiencias, que está dando resultados muy positivos a las organizaciones. Ahora, con esta alianza con SMT nos sentimos enormemente motivados, pues de la suma de nuestras capacidades saldrá una propuesta de gran valor añadido para las compañías interesadas en mejorar su gestión y la rentabilidad de su negocio a través del cuidado de sus trabajadores y clientes”.
Luis Fernando Rodríguez, CEO de la consultora española
“SMT ha desarrollado proyectos en diferentes países y organizaciones. Estas experiencias, añadidas a nuestras capacidades estratégicas y técnicas, nos ayudan a establecer las soluciones más adecuadas para nuestros clientes. Gracias a esta alianza con Watch&Act, estamos seguros de que podremos aportar soluciones aún más eficaces e integradas al sector de la experiencia del cliente y del empleado, garantizando los mejores resultados en nuestros proyectos”.
Marcelo Costa, socio de SMT
