La agencia creativa Havas ha creado la nueva unidad de negocio Havas CX en España, especializada en Customer Experience y Transformación Digital. Su objetivo es «ayudar a las marcas a construir nuevas formas de conexión con la audiencia, a través de la optimización de todos los touchpoints del customer journey«. Así lo ha anunciado la agencia en una nota de prensa enviada a los medios hoy martes 5 de abril de 2022.
Entre los servicios que ofrece, destacan la Consultoría para el diseño de la experiencia de cliente y medición de la data o la generación de contenidos para la creación «de experiencias memorables y competitivas en entornos phygital y Tecnología», a través del asesoramiento en herramientas CRM y Marketing Automation.
«Nuestro equipo de Havas CX es especialista en el desarrollo de experiencias de cliente integradas en el customer journey, con el fin de aumentar la eficiencia y relevancia de las campañas publicitarias que realizamos para nuestros clientes”, explica Carmen Fernández de Alarcón, CEO de la agencia creativa Havas en España.
Esta nueva unidad de negocio forma parte de la Network Global Havas CX (este es el Índice X 2022 del que hemos informado en Marketing Insider Review) formada por más de 1.800 profesionales especializados en transformación y experiencia de cliente, en 26 oficinas en todo el mundo (Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, Alemania, Francia, India, China, entre otros.). Es una red que interrelaciona a los equipos de los diferentes países para compartir conocimientos y experiencias.
Equipo de la unidad Havas CX en España: liderazgo de Javier Alexandre
Dentro de la agencia creativa Havas, la unidad de CX en España está liderada por Javier Alexandre, Head of Digital, que gestiona «un equipo multidisciplinar con perfiles especializados, ofreciendo así una propuesta completa y diferencial en el mercado».
Dicha oferta, prosigue la nota de prensa, está compuesta por: Consultoría CX y Transformación, Comunicación y Marca, Creatividad y Contenidos, Data, Tecnología CRM y Automatización, Redes Sociales, Ecommerce y Geolocalización, además de herramientas e informes referentes de analítica del mercado como ‘X Index’ y ‘Meaningful Brands’.
En palabras de Javier Alexandre, “desde Havas CX analizamos los cambios de hábitos de consumo, culturales y sociales que afectan al negocio, orientando a las marcas a abanderar la conversación para finalmente optimizar la experiencia de cliente”.
Actualmente la unidad Havas CX en España está inmersa en proyectos de customer experience junto a compañías como DKV y colaborando, a nivel global con su network, en proyectos para marcas como Audi, Leroy Merlin, LVMH, Unilever, Starbucks, Air France, Disney y Orange.
