Network Havas CX lanza en España la nueva marca Arnold Fullsix CX, formada por especialistas en Customer Experience que nace con el objetivo de «crear experiencias relevantes a lo largo de todo el recorrido del consumidor, conectando la identidad de marca con las necesidades de las personas». Y lo hace en un contexto en el que la experiencia «se ha convertido en el foco clave para evaluar a las marcas».
Según informa la nueva marca en una nota de prensa, a pesar de este hecho, «solo el 13% de los consumidores cree que las empresas cumplen su promesa», dato extraído del Kantar Experience Advantage 2020. Y como «mejorar la experiencia y el compromiso del cliente requiere alinear la propia marca y el journey del producto con las expectativas del consumidor», llega Arnold Fullsix CX «para resolver este desafío».
¿Quiénes dirigen Arnold Fullsix CX?
De esta manera, la nueva entidad «especializada en transformar negocios a través de las experiencias», la van a dirigir Cristina Barturen como CEO España, Isabel Tárdez en el cargo de CX Leader y Javier Díaz en el puesto de Chief Data Officer (CDO).
Asimismo, contará para empezar con un equipo de más de 250 profesionales a nivel Iberia, «reuniendo a expertos en todos los áreas en torno a experiencia de cliente, con perfiles de especialistas en diversos campos como data, digital, estrategia, tecnología, CRM y creatividad».
«A través de la data, estrategia, tecnología, creatividad y digital, trabaja para detectar, analizar y mejorar aquellos puntos de conexión persona/marca con el objetivo de crear experiencias relevantes y positivas. Con un enfoque 100% data driven, la data es el eje clave en el modelo de trabajo de Arnold Fullsix CX», explica el comunicado enviado a los medios.
De la misma forma, afirma que cuenta con herramientas propias y metodologías exclusivas para analizar el rendimiento del CX de la marca (a través del ‘X Index’, estudio pionero en España que mide los principales indicadores de un CX eficiente de marca, y ‘Arcadia’, plataforma propia de investigación impulsada por Inteligencia Artificial (IA) para identificar puntos débiles de las marcas), así como estudios de tendencias y comportamientos de los consumidores (‘Meaningful Brands’, ‘Prosumer Reports’).
Las declaraciones de sus directivos
Según Cristina Barturen: “Estamos muy orgullosos de contar con la propuesta de Customer Experience más completa que ofrece la industria a través de Arnold Fullsix CX, aportando un nuevo modelo de negocio que pone a disposición de nuestros clientes más talento y más agilidad. Arnold Fullsix CX es una nueva marca que se suma a las que lidero que seguirán operando de la misma forma”.
Por su parte, Javier Díaz afirma: “Debemos analizar cada dato para poder mejorar cada interacción, agilizar y positivizar todas las experiencias que la marca tiene con la persona. Es la data lo que nos conduce y promueve en todo lo que hacemos, tanto creativa como estratégicamente”.
Finalmente Isabel Tárdez, asegura, tal y como recoge la nota de prensa: “Somos conscientes de que el mercado está experimentando un cambio radical en la forma en la que las personas se relacionan con las marcas, donde ahora se exige una experiencia fluida que va más allá del servicio o el producto que compran. Y es que hoy en día, la experiencia del cliente es la piedra angular sobre la que se construye una marca. Cada interacción cuenta y solo aquellas marcas que consigan conectar con las personas lograrán perdurar”.
