Arranca el último trimestre del año con una situación económica que, aunque continúa inestable, se prevé más moderada que meses anteriores. Un periodo en el que se celebra el llamado Golden Quarter, el mayor periodo de consumo del año y cuando, según un análisis de Webloyalty, los pedidos online en España «aumentarán un 40% y las ventas llegarán incluso a duplicarse».
Según la nota de prensa enviada por la compañía a los medios de comunicación hoy jueves 21 de septiembre de 2023, este análisis afirma que los españoles» gastarán una media de 206 euros durante el trimestre a través de eCommerce, lo que supone un aumento del 40% del ticket medio con respecto al mismo periodo de 2022″.
De esta manera, prevé que durante la recta final del año, los pedidos de los españoles «se centrarán fundamentalmente en productos de electrónica, viajes y productos de salud y belleza, con un crecimiento del 30%, 25% y 12% respectivamente».
“Pese a los indicadores de recesión e inflación, el último trimestre del año se prevé positivo en términos de consumo online. Y es que octubre supone el pistoletazo de salida a meses de gran consumo. Tenemos buenas sensaciones y prevemos resultados especialmente buenos durante estas fechas, sobre todo en los picos de mayor consumo como son Black Friday, Ciber Monday o Navidad”.
Paula Rodríguez, Business Development Director de Webloyalty España
Además, el comunicado se refiere a que en lo relativo al comercio electrónico, las previsiones «apuntan a un cierre de año positivo, ya que, según datos del estudio Salesforce Shopping Index, España ocupa la primera posición en Europa en términos de tráfico online, así como en lo relativo a volumen de pedidos, posición que se prevé continúe en el último trimestre».
Consejos para vender más en el canal online durante el Golden Quarter 2023
Como sigue la nota de prensa enviada a los medios, el inicio del periodo de mayor consumo del año «puede suponer a su la vez un importante reto para las tiendas online». De ahí que, para que las ventas sigan creciendo en este periodo del año, desde Webloyalty explican las claves para vender más y retener al cliente:
Crear experiencias para conectar con los diferentes puntos del Customer Journey
El cliente digital mira y compara muchas opciones al mismo tiempo. Por ello, la compañía sostiene que «es importante que las empresas establezcan una estrategia que conecte diferentes puntos de la navegación para crear una experiencia completa y única durante el proceso de compra».
Ser “Responsive” con los distintos canales de venta online
Según datos de Idealo citados por Webloyalty, el 75% de los españoles realiza las compras online a través del móvil lo que lleva a muchas compañías a pensar en el diseño “mobile-first”. Sin embargo, no hay que descuidar ningún espacio.
A este respecto, la nota afirma que «las compañías deben optimizar los distintos canales de información y venta para que queden completamente adaptados al dispositivo que use el consumidor». De este modo, recuerda que «el espacio será manejable y de fácil acceso para todos, y evitará que el usuario abandone el site por mala visibilidad o navegación».
Convergencia del negocio físico y online
El último Estudio de e-commmerce 2022 de IAB Spain señala que el 62% de los consumidores prefiere combinar los canales de compra on+off, lo que supone un aumento del 4% con respecto al 2021, como recuerda este comunicado de prensa con motivo del periodo de compras conocido como Golden Quarter.
«De hecho, se prevé que está siga siendo la opción de compra más utilizada, pudiendo incluso aumentar hasta un 80% en el futuro. Y es que los consumidores valoran lo que cada espacio aporta tanto de manera conjunta como por separado, ofreciendo una experiencia más completa», informa Webloyalty.
Las tiendas online deben proteger la ciberseguridad de los clientes
En cuarto lugar, la empresa destaca que «la digitalización de los negocios es una garantía de supervivencia para muchas empresas, pero al mismo tiempo, deben trabajar en salvaguardar la ciberseguridad de los clientes».
Por ello, considera que «ofrecer programas o servicios que garanticen este punto, sin duda es una manera de atraer y retener clientes, sobre todo en los momentos de mayor consumo, donde la brecha de seguridad es más estrecha».
Ofrecer recompensas y programas de fidelización
Finalmente, el comunicado de prensa recuerda que el estudio El impacto de las tecnologías en las estrategias de fidelización realizado por Tenerity asegura que el 76% de los consumidores repite experiencia en aquellas marcas que cuentan con programas de fidelización, como pueden ser tarjetas de puntos, clubes de compras, programas monedero o cashback.
Por esta razón, el análisis de Webloyalty defiende que «lo que las empresas deben definir bien estas estrategias durante el Golden Quarter no solo para atraer al cliente, sino para que este repita en el futuro».
