Los comerciales dedican un 32% de su tiempo a vender y el 34% de su jornada a desarrollar tareas administrativas, según datos de CSO Insights. Por ese motivo, con el objetivo de mejorar su productividad, Microsoft ha presentado Viva Sales, una nueva aplicación creada para mejorar la experiencia de usuario en el área de ventas.
Como informa la empresa en un comunicado con fecha de hoy 16 de junio de 2022, la nueva aplicación «optimiza cualquier sistema CRM (tanto de Microsoft Dynamics 365, como de otras soluciones del mercado) con datos de relaciones con clientes extraídos de Microsoft 365 y Microsoft Teams».
Además, a través de la Inteligencia Artificial integrada «ofrece información y recomendaciones personalizadas para que los vendedores estén más conectados con sus clientes». De tal manera que Viva Sales de Microsoft «les ayuda a trabajar de forma más fluida y agiliza el cierre de acuerdos».
Este lanzamiento se enmarca también en el contexto de que «con los nuevos espacios de trabajo híbridos, los empleados demandan herramientas que mejoren sus condiciones laborales, desde controlar las horas destinadas a las tareas hasta aplicaciones que les permiten trabajar desde cualquier lugar».
Para después de esta noticia, recordamos también esta otra sobre cómo LaLiga ha transformado su estrategia de marketing gracias al Power BI de Microsoft.
Características de la nueva herramienta Viva Sales de Microsoft
Con Viva Sales de Microsoft, prosigue explicando el comunicado de prensa, ahora los trabajadores podrán recibir recomendaciones y recordatorios, impulsados por IA, para mantener su flujo de trabajo. Esto es así porque «Viva Sales enriquece cualquier CRM e introduce la Inteligencia Artificial en todo el proceso de ventas».
Con esta implementación, cualquier dato o información relevante de clientes y negocios que se encuentren en Outlook, Teams y aplicaciones de Office como Word, Excel y PowerPoint, «se podrán integrar automáticamente en las plataformas CRM, sin necesidad de que el proveedor de la solución realice modificaciones sobre la misma».
Así, Microsoft afirma que Viva Sales «agiliza su experiencia de usuario al mostrar diferentes ideas, según el contexto, dentro de las herramientas que los comerciales ya usan, lo que ahorra tiempo y facilita que las organizaciones cuenten con una visión más completa del cliente».
“El futuro de las ventas ya ha llegado. Viva Sales reúne la información que los vendedores necesitan en el momento adecuado, con el contexto correcto, en las herramientas que conocen, para optimizar el día a día en el trabajo. Nuestro objetivo ha sido empoderar a los comerciales para que conecten mejor con sus clientes, y lo hemos logrado al reinventar la experiencia de negocio con Viva Sales”.
Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial de Microsoft
“Los vendedores necesitan herramientas que mejoren su productividad y colaboración digital para relacionarse con sus clientes y cerrar tratos, pero muchos de los conocimientos que descubren con estas aplicaciones no se integran en el CRM. Microsoft afronta este desafío al ofrecer una solución que complementa el CRM. Viva Sales automatiza las tareas repetitivas, captura información crítica sobre el cliente y ayuda a los vendedores a mejorar su trabajo”.
Paul Greenberg, fundador y director general de The 56 Group
Ventajas de Viva Sales de Microsoft
Viva Sales forma parte de Microsoft Viva, una plataforma de experiencia de empleado integrada que reúne comunicaciones, conocimiento, aprendizaje, metas y puntos de vista para capacitar a cada persona y equipo «para que den lo mejor de sí mismos desde cualquier lugar».
Viva Sales de Microsoft, de esta manera, es la primera aplicación Viva basada en roles, diseñada específicamente para vendedores, tal y como asegura la compañía (recomendamos también esta entrevista a Marta Codoñer.
Esta son sus ventajas:
Ofrece herramientas para mejorar las cifras de ventas
Viva Sales ofrece herramientas para que los comerciales mejoren sus cifras y consigan liderar las ventas. Mientras están trabajando, «pueden etiquetar a los clientes en Outlook, Teams o aplicaciones de Office como Excel, y Viva Sales lo incluirá automáticamente como un registro de cliente, con todos los datos relevantes sobre el mismo». Esta información se puede compartir fácilmente con otros miembros del equipo mientras colaboran en Office y Teams sin volver a escribirlos ni buscarlos en el CRM.
Impulso por datos e Inteligencia Artificial
Impulsado por datos e Inteligencia Artificial, Viva Sales de Microsoft «recomienda los próximos pasos a seguir para hacer avanzar a un cliente en el proceso de compra, prioriza el trabajo y permite a los vendedores acceder al historial completo y materiales de interacción con el usuario». Así, la compañía afirma que «los conocimientos del cliente en tiempo real facilitan una comprensión más profunda de dónde se encuentra cada cual en su historial de compra y cómo guiar la relación».
Uso de Context IQ, nueva funcionalidad de Microsoft
Viva Sales también proporciona recomendaciones a través de Inteligencia Artificial para que los vendedores «mejoren la fidelización de clientes, optimizando el seguimiento y ofreciendo recordatorios y recomendaciones para acelerar y cerrar más ventas».
Lo consigue gracias al uso de Context IQ, una nueva funcionalidad de Microsoft «para garantizar que el contenido relevante esté conectado en las aplicaciones y servicios de la compañía, como Dynamics 365 y Microsoft 365, de modo que los empleados ahorren tiempo y no interrumpan su flujo de trabajo».
Seguimiento de clientes en Excel y transcripción de llamadas
La nueva aplicación de Microsoft también permite a los trabajadores realizar un seguimiento de todos sus clientes en Excel, además de agregar nuevas entradas, ordenar, filtrar, sumar, agrupar, agregar columnas y organizar.
Asimismo, la nota de prensa explica que también captura automáticamente quién se puso en contacto por última vez con un cliente y la fecha y la tendencia del sentimiento. Igualmente, los vendedores pueden visualizar resúmenes de llamadas realizadas, sugerencias de conversación en tiempo real y elementos de acción de llamada.
Finamente, con la funcionalidad de transcripción de llamadas, los vendedores que usen la nueva plataforma Viva Sales de Microsoft «pueden concentrarse en la conversación sin necesidad de tomar notas durante estas».
