La consultora internacional Bain & Company ha realizado una investigación para saber qué porcentaje de intercambio de contraseñas existe en los servicios de streaming. El resultado es que uno de cada cuatro usuarios de plataformas OTT de pago comparte suscripción con otros usuarios, tal y como ha informado la Asociación Nacional de Avisadores de Chile (ANDA) este pasado 25 de octubre de 2022.
En cuanto a los datos en Estados Unidos, el estudio en colaboración con Dynata refleja que el consumidor medio estadounidense paga un promedio de tres suscripciones, pero pide prestada una de las cuentas. Es decir, que el porcentaje es del 33%, aún más alto (en este artículo hablamos del consumo de plataformas de streaming en Estados Unidos en el tercer trimestre de 2022, según un informe de Entertainment on Demand de Kantar).
Este informe evidenció que Disney+ y Netflix son las mayores víctimas de este problema con un 33% y un 30% de suscripciones compartidas respectivamente. Hulu y HBO Max les siguen de cerca, con 28% cada uno y Amazon Prime es el más lejano con 19%, tal y como enumera la noticia publicada en la web de ANDA.
Además, Bain & Company indicó que esto es una problemática que está generalizada en todas las edades y en todos los niveles de ingresos, «pero los usuarios que acceden a las cuentas de otros tienden a ser más jóvenes y con menos capital». De este modo, el reporte mostró que «alrededor del 43% de los clientes de entre 18 y 24 años comparten la suscripción de otra persona, frente al 22% de los usuarios mayores de 35 años» y que si aumentan los ingresos, disminuye la probabilidad de compartir la contraseña.
Plataformas OTT buscan soluciones para evitar fugas de clienes
La noticia publicada en la web de la Asociación Nacional de Avisadores de Chile también recuerda que a principio de año, la plataforma Netflix anunció que cobraría extra en países como Chile, Perú y Costa Rica por compartir cuentas entre varias personas, «ya que perdían un gran porcentaje de ingresos y eso imposibilitada invertir en nuevos programas y películas».
Por ello, la noticia señala que la suscripción de pago vive un momento de cambio y que «si bien se trata de una medida implementada solo esta plataforma, es una realidad no es ajena a las otras compañías». Sepa más leyendo precisamente esta noticia que hemos publicado en Marketing Insider Review sobre la suscripción básica con anuncios de Netflix.
En definitiva, a medida que la industria del streaming se enfrenta a este fenómeno compartido y en evolución, «las empresas están buscando soluciones para frenar la fuga de clientes y así poder entregar servicios adecuados a su demanda y competencia, especialmente a medida que el crecimiento de suscriptores se desacelera».
