Con la creciente popularidad de ChatGPT, de la empresa tecnológica OpenAI, con sede en San Francisco, los desarrolladores web podrán usar el asistente virtual móvil para mejorar la experiencia del cliente en la interacción con la empresa.
El reciente lanzamiento de su motor de IA de próxima generación GPT-4, la IA conversacional ha atraído cada vez más la atención de los medios de comunicación, lo que ha estimulado una carrera por comprender sus implicaciones y beneficios para el sector de las telecomunicaciones, como señala la compañía Tovie AI en una nota de prensa enviada a los medios este 16 de abril de 2023.
De este modo, la nota recuerda que «el mercado de las telecomunicaciones es una de las industrias de más rápido crecimiento que utilizan la IA en muchos aspectos operativos del negocio, como la mejora de la experiencia del cliente y la fiabilidad de la red.».
Ya para defender, afirma que según Grand View Research, el tamaño del mercado mundial de inteligencia artificial en telecomunicaciones se valoró en 679,0 millones de USD en 2019 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 38,4% de 2020 a 2027, tal y como informa Tovie AI en su comunicado de prensa.
Cómo es el asistente virtual de Tovie Mobile
En el pasado Mobile World Congress 2023 de Barcelona, Tovie AI presentó su distintiva solución integrada en ChatGPT e impulsada por IA, Mobile Virtual Assistant. El asistente gestiona las llamadas de los abonados móviles, les protege contra las estafas y sustituirá a la anticuada tecnología del buzón de voz.
Esta solución «de vanguardia está dirigida a los operadores de telefonía móvil y les ayudará a crear valor añadido para sus abonados, aumentar la puntuación neta de promotores (NPS) e incrementar los ingresos por servicios de valor añadido», sostiene el comunicado de prensa.
«El asistente móvil de Tovie AI supone un cambio de juego para los operadores móviles, ya que abre la puerta a nuevas funciones y oportunidades de monetización. La personalización del servicio del operador, así como la interactividad móvil, es el futuro que ya ha comenzado»
Joshua Kaiser, Consejero Delegado de Tovie AI
El asistente virtual móvil ha sido desarrollado por Tovie Mobile, filial finlandesa de Tovie AI, «y es un sustituto ideal del buzón de voz, que ya se está convirtiendo en una tecnología obsoleta», Según la nota, «hoy en día, poca gente deja mensajes y los que se dejan rara vez se escuchan después. El tiempo medio de comunicación de un abonado con un buzón de voz rara vez supera los ocho segundos, pero una solución basada en un asistente inteligente eleva la duración de las llamadas entrantes a 16-20 segundos».
A este respecto, explica que el asistente personal móvil Tovie «actúa con naturalidad, haciendo que los llamantes sientan que están interactuando con una persona real. Un asistente virtual personalizable que se habilita para cada abonado, responde a las llamadas entrantes y entabla una conversación significativa con cada interlocutor».
Cómo son los personajes de cada asistente virtual
El personaje de cada asistente virtual tiene sus propios rasgos e imagen, «con un estilo único de diálogo y una voz sintetizada cargada de emociones». Así, La plataforma Tovie AI Emotional Speech Synthesis «añade entonaciones a la voz del asistente y ofrece la posibilidad de crear voces personalizadas, como la de famosos o la voz de marca de la operadora de telefonía móvil. En la actualidad, más de un millón de personas utilizan la solución, y las cifras son impresionantes».
Según el mismo comunicado, las tareas del Asistente Virtual Móvil incluyen aclarar el propósito de la llamada y programar una reunión o una hora para devolver la llamada. Esta automatización de tareas «ayuda a los abonados a no perder llamadas importantes, ya que proporciona un resumen de lo que se ha dicho, al tiempo que facilita una transcripción detallada al mensajero si es necesario».
Protección antispam y antifraude
También «protege a los usuarios del spam y el fraude, identificando el spam tanto por el número como por el significado semántico del diálogo». Estas características «son claramente bienvenidas con el aumento de las estafas telefónicas, que según el informe europeo State of The Call Report 2022 han aumentado en volumen». En 2021, los ciudadanos recibieron una media de 14 llamadas de spam y fraude al mes, que provocaron graves pérdidas económicas y angustia.
Dado que los consumidores modernos «esperan una experiencia cada vez más personalizada, los abonados se sentirán positivamente hacia la solución de vanguardia de Tovie AI, ya que la perciben como su propio asistente personal, ahorrando significativamente su tiempo e interactuando con ellos de una manera que se siente tanto efectiva como aplicable a su situación específica», defiende la nota de prensa.
«Las telecos están en una carrera perpetua por la innovación y la protección del precio-valor. La IA conversacional abre múltiples oportunidades para ofrecer eso. La exploración y las posibilidades son realmente infinitas con beneficios directos para los clientes».
Joshua Kaiser, Consejero Delegado de Tovie AI
