Twilio (NYSE:TWLO), la plataforma de interacción con el cliente que impulsa experiencias personalizadas en tiempo real para las marcas, ha anunciado hoy jueves 3 de agosto de 2023 que permitirá a las empresas «crear experiencias personalizadas y conscientes del cliente impulsadas por OpenAI«.
Como informa en una nota de prensa enviada a los medios de comunicación, a través de esta integración, los clientes de Twilio podrán utilizar el modelo GPT-4 de OpenAI «para potenciar nuevas capacidades generativas en Twilio Engage, su solución de marketing multicanal construida sobre la plataforma de datos de clientes Segment».
De esta manera, la combinación de Twilio Segment, clasificada como la Plataforma de Datos de Clientes número 1 en cuota de mercado por IDC durante cuatro años consecutivos, y los potentes grandes modelos de lenguaje de OpenAI, «creará nuevas oportunidades para que las empresas activen una comprensión única de sus clientes en cada interacción».
Después de esta noticia, recomendamos leer esta otra sobre el anuncio reciente del impulso de las relaciones con clientes mediante Inteligencia Artificial anunciado por Twilio y Amazon Web Services.
Declaraciones por la integración de Twilio con OpenAI
Con motivo de la integración con OpenAI, la nota de prensa de Twilio incluye las siguientes declaraciones:
«A medida que la IA reduce el coste de la inteligencia, es cada vez más posible que las empresas ofrezcan una experiencia profundamente personalizada a cada cliente. Sabemos lo mucho que la gente quiere esto, y estamos encantados de trabajar con Twilio para llevarlo al mundo. La Plataforma de Datos de Clientes de Twilio Segment permitirá que los grandes modelos lingüísticos de hoy y de mañana desbloqueen la personalización profunda a escala para cada negocio».
Brad Lightcap, COO de OpenAI
«Está claro que los grandes modelos de lenguaje son la próxima ola de innovación en la relación con el cliente. Experiencias como ChatGPT están llegando a las empresas para impulsar experiencias innovadoras en ventas, servicios, contenidos, marketing y mucho más. Twilio CustomerAI permite a las empresas crear interacciones con conocimiento del cliente, dando a los modelos lingüísticos contexto sobre el cliente al que están ayudando. Sin el conocimiento del cliente, cualquier experiencia similar a ChatGPT sería genérica y poco útil. Pero con CustomerAI, las empresas pueden transformar estos modelos en los agentes más útiles e informados imaginables a escala».
Jeff Lawson, CEO de Twilio
Customer Engagement Platform de Twilio
Este anuncio forma parte de Twilio CustomerAI, una capa tecnológica que combina el poder de la IA predictiva y generativa con la gran cantidad de datos de clientes que fluyen a través de la Customer Engagement Platform de Twilio.
La Customer Engagement Platform de Twilio «permite a las empresas desbloquear sus datos, construyendo una comprensión de sus clientes con Twilio Segment, y luego activar esa comprensión a través de su centro de contacto con Twilio Flex, sus campañas de marketing con Twilio Engage, y sus productos». Y, añade el comunicado, «Twilio CustomerAI infunde una mayor comprensión del cliente y personalización en cada uno de esos puntos de contacto con el cliente».
Twilio y OpenAI se comprometen a desarrollar IA «segura y responsable»
Esta integración con OpenAI, prosigue la nota de prensa, «formalizará las interesantes oportunidades con las que muchos de los más de 10 millones de desarrolladores de la comunidad de Twilio ya han estado experimentando».
Por ejemplo, «es posible crear un complemento de ChatGPT para Twilio Flex, que ofrece a los usuarios la posibilidad de acceder a Flex directamente desde la interfaz de ChatGPT, creando un nuevo canal para que las marcas puedan atender mejor a sus clientes», según el comunicado.
Mientras tanto, los desarrolladores «pueden crear chatbots activados por voz, utilizando el reconocimiento de voz nativo de Twilio y las capacidades de conversión de texto a voz de Amazon Polly Neural con ChatGPT».
Otro ejemplo «es el potencial de ChatGPT cuando se combina con Twilio Programmable Messaging, utilizado aquí para crear un chatbot SMS sin servidor». La compañía afirma que «estas construcciones validan el enorme potencial de los esfuerzos en curso y alineados de OpenAI y Twilio, y el valor que puede aportar a los clientes que buscan mejorar sus estrategias de captación de clientes».
Finalmente, la nota afirma que «Twilio y OpenAI se comprometen a desarrollar la IA de forma segura y responsable. Twilio incorpora la privacidad y la seguridad por diseño en su ciclo de vida de desarrollo de productos y se asegurará de que las empresas tengan total transparencia y control de los datos que informan las interacciones impulsadas por IA con sus clientes».
