En plena era de la digitalización, las empresas buscan nuevas formas de ofrecer experiencias únicas a sus clientes para implementar sus ventas. Algunas de estas experiencias dependerán de las nuevas tendencias en el comercio electrónico en el sector Business To Business (B2B) en 2023, que ha publicado Adobe.
Como publica la Asociación de Marketing de España en su sitio web y nos hacemos eco en este artículo, Adobe ha elaborado el estudio Optimización del uso de la tecnología: resolver la carencia de habilidades digitales y ofrecer una experiencia de cliente omnicanal.
A juicio de Adobe, el comercio electrónico «es un mercado muy desarrollado» y por eso, el 44% de las marcas B2B «prevén adoptar una nueva plataforma de comercio online en el próximo año». Ante la saturación informativa y la demanda de velocidad, «una de sus prioridades fundamentales es implementar operaciones de comercio online rápidas, personalizadas y fiables».
Para ello, la empresa ve «necesario conocer con detalle a nuestro cliente, reaccionar a tiempo y ampliar a escala en todos los canales». Y después de este artículo, si quiere saber más sobre ecommerce, lea en el siguiente artículo qué es un marketplace y cómo funciona.
Tendencias del ecommerce B2B en 2023 y la experiencia de cliente
De acuerdo con la publicación de la AMKT (que ya ha dado inicio a los Premios Nacionales de Marketing 2022) sobre el estudio de Adobe de tendencias del ecommerce B2B en 2023, «la implementación de una buena experiencia de usuario se refleja en los ingresos de las empresas». Sin embargo, aclara que se trata «de una tarea compleja, que debe partir de la omnicanalidad».
Como muestra el estudio, más de la mitad de los líderes encuestados «reconoce haber tenido complicaciones a la hora de ofrecer personalización». Asimismo, la publicación de la Asociación concreta que actualmente, «el 58% tiene problemas con la búsqueda personalizada y el 57% está superando los problemas relacionados con los contenidos personalizados».
Por tanto, el estudio de Adobe sobre las tendencias del comercio electrónico B2B en 2023 recomienda que «los responsables de comercio electrónico deben trabajar para superar estas dificultades y crear una estrategia de comercio electrónico más sólida y centrada en el cliente».
