En la actualidad vivimos un momento en el que las redes sociales evolucionan rápidamente, y para seguir siendo competitivas en lo que será un año decisivo, «las marcas necesitan una visión completa de las tendencias emergentes que darán forma al panorama social en 2023». Este es el contexto que le sirve a Hootsuite para presentar hoy 15 de noviembre de 2022 su séptimo informe anual de Tendencias Sociales, en el que adelante las tendencias de marketing en redes sociales en 2023.
Como informa la plataforma de gestión de redes sociales en una nota de prensa, este informe anual ofrece «una visión profunda de los comportamientos del sector que guían las estrategias sociales y de marketing de las marcas» este próximo año 2023.
«Las redes sociales nunca han desempeñado un papel tan importante para las empresas como ahora. A medida que sigan buscando formas de afrontar el futuro de sus negocios, de conectar con los clientes, conocedores de la tecnología, las redes sociales y el marketing digital desempeñarán inevitablemente un papel importante en casi todas las estrategias empresariales. En 2023, las empresas que adopten un enfoque social en su estrategia de marca y atención al cliente serán las que cosechen más beneficios. Una reputación de marca más fuerte, una mayor interacción con el cliente, la confianza y la lealtad -ahora y en el futuro- dependen de ello».
Maggie Lower, directora de marketing de Hootsuite
Recuerde que si quiere, puede leer después esta noticia sobre el estudio Crecimiento de la Marca a través de Influencer Marketing de IAB Spain, presentado el pasado jueves 3 de noviembre.
Principales tendencias de marketing en redes sociales en 2023
El informe se ha basado en encuestas realizadas a más de 10.600 profesionales de marketing y en entrevistas a docenas de profesionales. Su importancia radica en que, como es bien sabido, «las redes sociales se han integrado completamente en la forma en que la gente vive, trabaja, opera y compra». Así, según el Informe Digital 2022 de octubre de Hootsuite, más de 4.700 millones de personas en todo el mundo usa estas plataformas sociales (Instagram, WhatsApp, TikTok, YouTube, etc.).
Debido a ello, la nota remarca que «aunque estar al día con todas las tendencias en evolución puede intimidar, el Informe de Tendencias Sociales de Hootsuite ofrece a los profesionales del marketing una guía para el mundo de las redes sociales -completada con recomendaciones sencillas y específicas- para ayudarles a obtener una ventaja en su estrategia social de 2023 y construir una comunidad y una conexión con sus clientes».
Así pues, estas son las principales ideas y tendencias de marketing en redes sociales en 2023 que los profesionales del marketing «deberán tener en cuenta», según la plataforma.
Marketing de influencers para pequeñas empresas
En primer lugar, el comunicado de prensa apunta a que «las grandes marcas están invirtiendo menos en el marketing de influencers, lo que abre la puerta a las pequeñas empresas a contratar a los mejores creadores a precios más bajos».
Exposición de redes sociales
La segunda de las tendencias en marketing de social media en 2023, según Hootsuite, se basa en que la nueva exposición de redes sociales en el C-Suite «abre nuevos niveles de escrutinio, con diferentes opiniones sobre lo que es el ROI entre los vendedores sociales y los líderes de alto nivel».
Creación de contenidos «más creativos y únicos»
Según concluye el informe anual de Tendencias Sociales 2023 de Hootsuite, «reciclar contenidos se convierte en algo del pasado». Por el contrario, de cara al año que viene «los profesionales del marketing dejan de perseguir nuevas funciones y empiezan a ser más estratégicos, creando contenidos más creativos y únicos para menos plataformas».
El comercio en redes sociales
El comercio en redes sociales «pierde tracción con el retroceso de las plataformas, pero sólo afectará a los que se dejen llevar por el momento sin mirar al futuro». A este respecto del Social Commerce, las tendencias en marketing de redes sociales en 2023 incluye el hecho de que «los profesionales del marketing que tengan paciencia descubrirán nuevas oportunidades para obtener una ventaja competitiva».
Optimización de búsquedas en redes sociales
Seguro que más de un lector ha oído o leído noticias acerca de cómo TikTok está ganando terreno a Google en lo que a búsquedas de contenido se refiere. Porque no hay que olvidar que el posicionamiento SEO o hacer un keyword research no es solo una estrategia para Google.
Por este motivo, otra de las tendencias en social media para 2023 es que «la optimización de las búsquedas en redes sociales se convierte en una habilidad decisiva para los profesionales del marketing».
Uso de chatbots como elemento diferenciador
Ya quedaron atrás los tiempos de confinamientos y duras restricciones por la pandemia de coronavirus. El Covid-19 sigue presente en todo el mundo, pero sobre todo en los países con mejores tasas de vacunación, de forma mucho más suave.
¿Cómo afecta esto al marketing digital y al uso de redes sociales? Pues según el informe anual de Tendencias Sociales 2023 de Hootsuite, «con la vuelta a las compras en tiendas físicas, las empresas pierden el foco en el servicio digital al cliente, lo que abre la puerta a la adopción de chatbots para diferenciarse del resto».
Lo cual es importante, porque muchas personas se han acostumbrado ya a las compras omnicanal, a comprar un producto a través de Internet y a recogerlo en tienda. O también a establecer contacto con las compañías a través de sus perfiles en redes sociales en lugar de llamar por teléfono, enviar un formulario o ir en persona a la tienda.
Atención a los mensajes no respondidos en redes sociales
La séptima de las tendencias de marketing en redes sociales en 2023 tiene que ver con que, según Hootsuite, «los profesionales del marketing no se sienten preparados para la atención al cliente digital, y el número de mensajes directos no respondidos son más de lo que podíamos imaginar». Es decir, en relación con el punto anterior, las marcas y los profesionales deben estar pendientes de estas plataformas y del uso de relación marca-consumidor que tienen.
Otros datos del informe de Tendencias de Redes Sociales 2023
En consonancia con las tendencias de marketing en redes sociales en 2023, la nota de prensa apunta los siguientes como puntos interesantes que destaca el informe:
- Casi el 75% de las organizaciones no usan chatbots de las plataformas sociales y de mensajería
- Menos del 8% afirman que su equipo de atención al cliente es el único responsable de proporcionar este servicio en las plataformas sociales y de mensajería
- Casi la mitad (49%) de las organizaciones afirman que el servicio de atención al cliente en redes sociales era habitual o exclusivamente responsabilidad del equipo de marketing
- Respecto a las compras, los menores de 25 años son los que más recurren a las redes sociales para investigar y evaluar las marcas
- El 37% de los profesionales encuestados piensa que introducir la información de pago en las plataformas sociales es el mayor problema para los compradores
- Casi la mitad (48%) de los consumidores creen que la reputación del vendedor y la calidad del producto son su principal preocupación cuando compran en redes sociales, mientras que menos del 8% de los vendedores dijeron lo mismo
Madura la profesión de marketing en redes sociales
La nota de prensa con las conclusiones del informe anual de Tendencias Sociales 2023 de Hootsuite recuerda que «en el momento en que se publicó el Informe de Tendencias Sociales del año pasado, las restricciones de la pandemia empezaban a remitir y los mercados estaban en auge, un giro positivo de los acontecimientos que hizo que muchos se sintieran optimistas ante el futuro2.
«Sin embargo, de cara a 2023, la amenaza de una posible recesión, el aumento de la inflación, el descenso del gasto de los consumidores y las reducciones de plantilla en los principales sectores empresariales han hecho que la toma de decisiones sea precaria para empresas de todos los tamaños. A pesar de esta incertidumbre, el informe de Hootsuite muestra que también hay buenas noticias», indica el comunicado.
Esto es así, a juicio de los expertos que han desgranado las anteriores tendencias de marketing en redes sociales para 2023, porque «los profesionales del marketing están viviendo un momento histórico decisivo para el sector». Hasta el punto de que «después de décadas de abogar por que las redes sociales tengan un asiento en la mesa de la junta directiva, por fin está sucediendo: estos profesionales están consiguiendo más representación en su trabajo, y el marketing en redes sociales ha madurado como profesión».
«En un año marcado por la agitación económica y social global, las marcas y las organizaciones buscan herramientas que les ayuden a navegar por su negocio haciendo ruido para conectar con sus clientes, y con mayor urgencia a medida que todos nos volvemos más digitales y conectados. Con el lanzamiento de nuestro Informe de Tendencias 2023, estamos orgullosos de ofrecer nuestras ideas y recomendaciones para ayudar a las organizaciones no solo a navegar con éxito por el desierto digital, sino también a adaptarse a las nuevas tendencias de los compradores, a encontrar nuevas formas de apoyar a sus clientes y a identificar nuevas vías de crecimiento».
Tom Keiser, director ejecutivo de Hootsuite
