Las jornadas de Black Friday y Cyber Monday se han convertido en fechas cruciales para comercios y consumidores por igual. Shopify anticipa este año 2023 datos reveladores sobre las expectativas y tendencias para el próximo fin de semana de mayor consumo en distintos mercados a nivel internacional.
Como informa en una nota de prensa enviada a los medios hoy miércoles 18 de octubre de 2023, «a pesar de la difícil coyuntura económica, el 68% de los consumidores tiene previsto gastar lo mismo o más durante el BFCM de este año en comparación con el año pasado, tendencia que es aún más pronunciada entre los jóvenes de 18 a 34 años».
De esta manera, la empresa de comercio global sostiene que «no importa si es comercio físico o digital, los consumidores están dispuestos a explorar ambas opciones». «Un creciente número manifiesta su interés en comprar a través de las redes sociales, con un 28% dispuesto a comprar a través de TikTok y un 33% a través de Instagram. Y contrariamente a la creencia de que las tiendas físicas están quedando obsoletas, el 90% de los consumidores afirma que son igual o más importantes que el año pasado», enumera.
Aún así, las experiencias de compra impulsadas por la tecnología están fortaleciendo las ventas en 2023. Los consumidores, según Shopify, «están adoptando tecnologías emergentes, como la realidad virtual y aumentada, asistentes virtuales y salas de exposición virtuales» De modo que «casi una cuarta parte de los consumidores espera que las marcas integren la tecnología en la experiencia de compra, y están dispuestos a gastar más con estas marcas. En respuesta a esta demanda, el 75% de los retailers encuestados planea aumentar su inversión en tecnología para la temporada de ventas navideñas».
«El BFCM es un fenómeno que ha ido cobrando cada vez más relevancia en España en los últimos años, y Shopify se ha convertido en una plataforma crucial para muchas empresas que buscan capitalizar esta temporada de ventas. La flexibilidad y facilidad de uso de nuestra plataforma permite a las tiendas españolas prepararse para el aumento masivo de tráfico y picos de pedidos que se producen durante estos eventos, así como automatizar procesos y anticiparse a los hechos».
Gonzalo Torres, country lead de Shopify España
La Inteligencia Artificial «divide a los consumidores»
La inteligencia artificial (IA), como prosigue la nota de prensa de Shopify sobre la próxima edición del Black Friday y el Cyber Monday 2023 (el BF es sustituido por el Black November, según un estudio de RTB House), «es un tema que divide a los consumidores de todo el mundo». Así, concreta que «aunque el 69% cree que la IA facilitará el descubrimiento de nuevas marcas y productos, una cuarta parte afirma que no mejorará su experiencia de compra».
Sin embargo, el comunicado de prensa también informa de que «la mayoría de los consumidores desea que la IA complemente en lugar de reemplazar el elemento humano, y están de acuerdo en que la IA puede mejorar la experiencia de compra en general, el servicio al cliente y la experiencia en la tienda».
En este sentido, añade que «la personalización sigue siendo fundamental para los clientes, con un 59% de los consumidores esperando que la IA haga que las experiencias de compra sean más personalizadas. Además, el 88% de las empresas cree que deben centrarse en el uso de los datos compartidos por los clientes para crear experiencias más personalizadas».
Estos datos demuestran para Shopify «que el BFCM de 2023 será un momento crucial para los consumidores y retailers, con un enfoque en la tecnología, la personalización y la adaptación a las preferencias cambiantes de los consumidores. Estamos asistiendo a una transición fundamental hacia un consumismo más conectado».
«Nueve de cada diez compradores (90%) son más o igual de propensos a descubrir productos navegando por una tienda que hace un año. Sin embargo, cada vez más, los consumidores no sólo descubren nuevos productos a través de los canales, sino que también los compran allí. Las empresas que venden donde ya están sus clientes estarán mejor situadas para aprovecharlo y se espera comprobarlo en el inminente BFCM», concluye.
