Sendinblue continúa desarrollando soluciones tecnológicas para facilitar la experiencia de sus clientes. Uno de los principales objetivos de la plataforma de marketing digital, es ofrecerle a las empresas herramientas para impulsar su crecimiento, independientemente de su tamaño, a un precio asequible. De esta forma la compañía ha integrado en su plataforma dos funcionalidades claves para una estrategia ganadora de marketing conversacional: Conversaciones y WhatsApp Business.
Estos servicios se encuentran ya disponibles para todos los clientes de Sendinblue a través de la plataforma y supone otro importante paso en la estrategia de innovación tecnológica de la compañía, centrada en el cliente y sus necesidades en constante evolución, como informa la empresa en un comunicado enviado a los medios hoy miércoles 1 de marzo de 2023.
La incorporación de estas dos nuevas herramientas de marketing conversacional «permite establecer una comunicación más directa y bidireccional con los clientes con el objetivo de obtener mayores oportunidades de negocio y mejorar la experiencia del usuario». Así, afirma que «esta integración aumenta el valor de las interacciones con los clientes ya que permite mantener conversaciones en tiempo real, más personalizadas, cercanas y sobre todo, humanas».
Más información sobre esta compañía en la siguiente noticia de la adquisición de Captain Wallet por parte de Sendinblue.
Ventajas de las integraciones de Conversaciones y WhatsApp Business en Sendinblue
Con la integración de estas dos nuevas funcionalidades la compañía sigue apostando por la omnicanalidad, con el fin de unificar todos los canales de interacción de la empresa con el consumidor y eliminar las barreras para mejorar la experiencia del usuario. El resultado, «convertir a sus clientes en empresas más accesibles, cercanas y transparentes y a fin de cuentas aumentar las transacciones».
De esta forma, el comunicado de prensa señala que «las empresas pueden ofrecer a sus clientes un mayor grado de accesibilidad y establecer una conexión más rápida y eficaz para que los consumidores se sientan acompañados durante todo el proceso de compra».
Según los datos de un estudio citado por la compañía de marzo de 2022, la atención al cliente a través de la mensajería instantánea aumenta la satisfacción y las ventas hasta un 65% en España. Además, el 75% de los usuarios prefiere comunicarse con las empresas a través de canales de mensajería que ya conoce, como Whatsapp.
“Cada vez más, los clientes buscan conexiones y un trato personalizado al evaluar las opciones de compra. Las marcas deben responder a esta necesidad y aplicar estrategias que satisfagan esos nuevos hábitos de compra,” asegura Antoine Lefeuvre, director de producto conversaciones en Sendinblue,
Conversaciones
Esta herramienta está diseñada para ofrecer una mejor experiencia al cliente para convertir los chats en oportunidades de venta. ‘Conversaciones’ tiene tres funcionalidades distintas y se puede gestionar en tiempo real.
- Live Chat: los usuarios pueden chatear con los potenciales clientes que visitan su web en tiempo real.
- Chatbot: los usuarios pueden programar respuestas automáticas para las preguntas más frecuentes de los clientes.
- Buzón multicanal: los usuarios pueden recibir y responder a todas las conversaciones de Live Chat, Instagram, Facebook y WhatsApp en un solo lugar.
WhatsApp Business
Por su parte, la nota recuerda que WhatsApp Business permite a las empresas enviar campañas de marketing masivas directamente al móvil de los consumidores. Con más de 2.000 millones de personas en más de 180 países que utilizan WhatsApp, los usuarios de Sendinblue «tendrán la posibilidad de conectar con sus clientes en tiempo real» con esta integración.
Y es que, según la Encuesta Global de Sendinblue, el 40% de los consumidores prefiere recibir noticias de pequeñas empresas a través de mensajes de texto, lo que indica la creciente demanda de canales de mensajería más personalizados. Además, las campañas de WhatsApp pueden incluir contenido multimedia como vídeo, imágenes e hipervínculos.
“Cuando un potencial cliente está pensando en realizar una compra, atender a sus preguntas de manera inmediata resulta fundamental por dos motivos: por una parte, para detectar y resolver cualquier pregunta que pueda tener y, por otra, para incrementar su seguridad y confianza en nosotros” explica Lefeuvre.
