Sana Commerce, la plataforma de comercio electrónico diseñada para contribuir al éxito de distribuidores, fabricantes y mayoristas fomentando relaciones duraderas con sus clientes, presentó el primero de tres reportes sobre las perspectivas de TI sobre el comercio electrónico B2B ‘22/23, llamado El efecto dominó del comercio electrónico B2B desalineado.
En dicho Informe se destaca que el 80% de los líderes de TI en distribución, manufactura y mayoristas de Latinoamérica y España no están satisfechos con sus plataformas de comercio electrónico B2B; en México, el 79% de los encuestados no lo están, según asegura en una nota de prensa la propia compañía
Sana Commerce, en conjunto con SAPIO Research, ha realizado para este estudio una encuesta a más de 310 líderes y profesionales de TI en Latinoamérica y España, de los cuales 100 de ellos corresponden a México, y que actualmente tienen una solución de comercio electrónico B2B dentro de su empresa.
“El comercio electrónico B2B ya no es una opción, es una necesidad, por lo que comprender mejor los desafíos que enfrentan los líderes de TI en el camino hacia la implementación de su solución de comercio electrónico B2B, es una prioridad para obtener beneficios y lograr el desarrollo y el éxito del mismo, y aún más si consideramos que ellos tienen un rol fundamental en el éxito de estos proyectos”
Cas Nieskens, Director General de Sana Commerce en América Latina.
Resultados de El efecto dominó del comercio electrónico B2B desalienado
Asimismo, el reporte El efecto dominó del comercio electrónico B2B desalineado menciona que el 93% de los líderes de TI en Latinoamérica y España comparten al menos una frustración con su plataforma de comercio electrónico B2B, a pesar de los esfuerzos del marketing B2B como resaltamos en otro artículo.
En México, para el 29% de los encuestados, la frustración más citada es el alto nivel de mantenimiento requerido en TI, informando que en promedio, 3 personas de su equipo trabajan para garantizar el funcionamiento de la tienda en línea B2B, invirtiendo en promedio un 40% del tiempo en mantenimiento.
Para más información sobre comercio electrónico, recomendamos leer después este artículo sobre qué es un marketplace y cómo funciona.
Otras cifras en México
- La pérdida de pedidos no es una broma. 1 de cada 10 líderes de TI en México afirman que alrededor de 134 pedidos al mes están en riesgo debido al tiempo de inactividad del comercio electrónico.
- $145,370 dólares en ventas en línea están en riesgo, sobre una base anual, debido a los tiempos de inactividad de la tienda online B2B.
- 70% afirmaron que su relación con la empresa y el equipo comercial se ha visto perjudicada porque los clientes no usan la tienda digital tanto como se esperaba.
- 37% están tan frustrados que han buscado otras soluciones de comercio electrónico.
¿Por qué las empresas B2B optan por una plataforma de ecommerce?
Las empresas en Latinoamérica y España que buscan crecer frecuentemente eligen soluciones de comercio electrónico B2B para satisfacer sus necesidades, que según la nota de prensa, suelen estar enfocadas en 3 variables:
- Servir mejor a una base de clientes en crecimiento
- Llegar a nuevos mercados
- Asegurar su posición en un futuro digital
¿Cómo es una solución de comercio electrónico B2B desalineada?
Las soluciones de comercio electrónico B2B traen grandes promesas ocasionando que los líderes empresariales estén ansiosos por adoptar, prosigue el comunicado de prensa. Sin embargo, «a menudo fallan a sus expectativas» y, según Sana Commerce, «hay muchas formas en que una solución mal elegida puede presentar problemas».
- La primera alerta es que, en muchas ocasiones, hay una variedad de funciones que no se necesitan o se ignora cómo encajarlas dentro de su stack de tecnología.
- La segunda alerta es el tiempo de inactividad. Tener una tienda online que no está funcionando todo el tiempo, incrementa la posibilidad de una pérdida de ingresos.
- Finalmente, si constantemente se tiene que realizar mantenimiento o actualizaciones del software, entonces no estás preparando a tu empresa para el futuro, de manera efectiva.
TI no es solo el soporte del negocio, TI es el negocio
Implementar una solución de comercio electrónico B2B sin la opinión de TI en la mesa «significa que las empresas reciben una solución que no es una solución en absoluto», tal y como advierte también el comunicado de prensa de Sana Commerce sobre su estudio El efecto dominó del comercio electrónico B2B desalineado.
Cuando se trata de costos tangibles, una solución de comercio electrónico B2B desalineada «puede causar una pérdida potencial de cientos de pedidos debido al tiempo de inactividad, la pérdida de pedidos y el mantenimiento costoso», señala. Y ese es, en su opinión, «solo el inicio del efecto dominó que podría hacer o deshacer las relaciones comerciales. El riesgo es increíblemente alto».
El informe concluye que muchos fabricantes, mayoristas y distribuidores han elegido una solución de comercio electrónico B2B que no se ajusta a sus necesidades por diferentes variables como:
- Las tiendas en línea B2B no son confiables y tienen mucho tiempo de inactividad.
- La integración con el ERP es limitada, lo que genera muchas horas para el mantenimiento por parte del departamento de TI.
- Los clientes que usan el portal no lo encuentran conveniente o confiable, lo que influye en cómo los equipos comerciales perciben el comercio electrónico B2B.
- Quita dinero y recursos para otros proyectos de TI nuevos e innovadores.
“Los riesgos y costos del comercio electrónico B2B parecen intimidantes. Es por eso que nunca ha sido tan importante para los líderes de TI, confiar en su experiencia y dejar que su voz se escuche durante las decisiones estratégicas de la empresa. Los profesionales de TI tienen la experiencia y el conocimiento para ser parte de las decisiones críticas del negocio y, debido a que las expectativas son altas, es clave para las empresas elegir conscientemente su comercio electrónico B2B, de la mano de la gente de TI”.
Cas Nieskens, Director General de Sana Commerce en América Latina
