Las ofertas personalizadas y las recomendaciones de productos ya son comunes en las tiendas en línea B2C. Pero hasta el momento, las recomendaciones basadas tanto en las ventas en línea como fuera de línea, faltaban en el comercio electrónico B2B y Sana Commerce lo ha desarrollado: en concreto, ha creado una funcionalidad den su plataforma de comercio electrónico Sana Commerce Cloud para recomendar productos para compradores B2B que realizan transacciones en línea y fuera de línea.
Como informa la compañía en una nota de prensa con fecha de 13 de octubre de 2022, la función se basa en un algoritmo de extracción de datos desarrollado por los propios equipos de gestión de productos e información de Sana «y que hoy es posible gracias a la estrecha integración del ERP y la tienda en línea de Sana Commerce Cloud».
Lo ha hecho porque, añade, las recomendaciones de productos «tienen un alto potencial para impulsar el retorno de la inversión en el comercio electrónico, a través del incremento en valor en los pedidos, como resultado directo de la venta cruzada de productos. Y recordamos, de paso, los consejos para establecer estrategias en la cadena de suministros en el ecommerce B2B dadas por la misma compañía y que hemos publicado en Marketing Insider Review.
“Al recopilar y analizar información sobre el comportamiento y los patrones de compra de sus compradores, las tiendas en línea pueden brindar a los compradores un proceso de compra personalizado, lo que genera mayores ingresos, lealtad y confianza. Pero en el comercio electrónico B2B, esta característica basada en las compras en línea y fuera de línea no existía, ya que la segmentación de productos, precios y descuentos específicos del cliente hacen que esto sea un desafío. Debido a la estrecha integración de Sana Commerce Cloud con los ERP de nuestros clientes, las tiendas en línea B2B que se ejecutan en Sana tienen acceso tanto a la información de pedidos en línea como a los datos históricos de compras. Esta combinación se introduce en el nuevo algoritmo, brindando recomendaciones precisas que representan fielmente las transacciones típicas”.
Michiel Schipperus, CEO de Sana Commerce
¿Por qué es importante la nueva funcionalidad de Sana Commerce Cloud?
La importancia de la nueva funcionalidad de recomendaciones en Sana Commerce Cloud se debe, como prosigue la nota de prensa, a que «los compradores B2B de hoy esperan personalización desde el día uno» y porque «la autogestión es un aspecto importante dentro de la experiencia del cliente».
En este sentido, el comunicado de prensa de la empresa remarca que «los compradores B2B buscan cada vez más la capacidad de comprar en línea de forma independiente y limitar sus interacciones con los representantes de ventas».
Y esto impulsa la velocidad y la comodidad en el proceso de compra. Al respecto, Michiel añade: “La conveniencia y confiabilidad del comercio electrónico B2B fortalece las relaciones que las empresas tienen con sus compradores”.
Finalmente, la nota considera que la funcionalidad de recomendación de productos «es probablemente aún más crítica en B2B que en B2C, debido a la cantidad de productos que se venden en las tiendas en línea B2B y lo crucial que es que los compradores adquieran el producto correcto».
Sepa más sobre el mundo del B2B con esta entrevista a Kennet Malmcrona, Responsable de LinkedIn Marketing Solutions en España e Israel.
