En un mundo donde el comercio es cada vez más dinámico y desafiante, las épocas de grandes rebajas han emergido como un fenómeno cautivador que redefine el panorama del comercio durante los dos últimos meses del año. Pero este provoca al mismo tiempo que «más del 50% de los usuarios se arrepienta de haber comprado en el Black Friday o Cyber Monday».
Esta es una de las conclusiones del estudio Mega Sales que ha publicado Samy Alliance, agencia de marketing digital con más de 50 campañas de Black Friday, Cyber Monday y Navidad ejecutadas en 2022 y 2021. El objetivo de este estudio es «comprender y abordar las complejidades de este fenómeno que ha denominado Mega Sales, identificando los tres principales retos de las marcas y creando una guía para campañas exitosas».
Y es que, como señala la nota que ha enviado a los medios hoy miércoles 11 de octubre de 2023, en los meses de noviembre y diciembre se juntan varias de las más grandes megarebajas, combinando el consumismo, creatividad e innovación comercial, pero también se desarrollan en un contexto «de creciente resistencia de los consumidores a la publicidad, lo que convierte la tarea de captar la atención e impulsar las ventas en un reto formidable para las marcas».
Para después de esta noticia recomendamos esta sobre un estudio de RTB House en el que expresa cómo el Black November sustituye al Black Friday, con oportunidades de compras durante todo un mes.
Más datos del estudio Mega Sales de Samy Alliance
Durante las Mega Sales, como recoge el estudio de Samy Alliance, «se ha observado un crecimiento notable en industrias clave». En particular, el sector de juguetes y productos infantiles «ha experimentado un crecimiento significativo, en gran parte impulsado por la generación de bebés nacidos en pandemia, posicionándose en la tercera posición en términos de interés este año».
Por otro lado, la industria de la salud y la belleza ha avanzado al cuarto lugar desde 2022, gracias a las tendencias en maquillaje promovidas por creadores de contenido e influencers y el reinado de TikTok. Apartando esto, la moda y el calzado continúan siendo los artículos más buscados y comprados durante las Mega Sales.
Social Listening: las marcas más mencionadas en el Black Friday
Para poder comprobar las estadísticas, el estudio de Mega Sales incluye un Social Listening (escucha activa de las redes sociales) realizado en las principales redes sociales y medios de comunicación digital, así como foros y blogs. Dentro de los resultados se destaca que en Latinoamérica las marcas más mencionadas en Black Friday han sido Peugeot, Amazon, Casetify, APPLE, Itau y Gamestop.
Previsión de reducción de gastos de compras en el Black Friday 2023
El estudio también concluye que «los consumidores se preparan para las Mega Sales con la intención de reducir sus gastos a pesar del aumento de los costes de vida». En países como el Reino Unido, se prevé una reducción del 40%, mientras que en naciones como España, Francia, Canadá, Italia y EE. UU., se anticipa un recorte del 30%. Además, durante la temporada estacional, que incluye la Navidad y las rebajas, «las búsquedas representan un impresionante 53% del total».
Preocupaciones en torno a las Mega Rebajas
Sin embargo, a pesar de la emoción, los consumidores también tienen preocupaciones significativas en torno a las Mega Rebajas, tal y como señala el estudio Mega Sales de Samy Alliance. Concretamente, «el 62% de los compradores expresa dudas sobre la autenticidad de los precios de las rebajas del Black Friday, mientras que el 49% se siente engañado por la forma en que se presentan las ofertas en este evento».
Además, cada año aumentan las expectativas de los consumidores en cuanto a las ofertas del Black Friday, «lo que plantea un desafío para los minoristas en la tarea de reconstruir la confianza en la credibilidad de las ofertas y reimaginar sus estrategias publicitarias».
Hábitos de compra y expectativas diferentes por generaciones
La agencia considera al mismo tiempo que «es importante» destacar que las diferentes generaciones, desde los Z (generación Z) hasta los Baby Boomers, tienen hábitos de compra y expectativas diversas durante las Mega Sales, lo que exige que las marcas se adapten a sus necesidades específicas».
Por eso, la nota de prensa del estudio menciona que «la preparación para el éxito en estas ventas masivas implica una gestión cuidadosa de inventarios, tecnología eficiente, logística de envíos, manejo de devoluciones y, sobre todo, una experiencia de cliente excepcional».
Transformación digital e innovación para hacer frente a pedidos online
Continuando con las conclusiones del estudio Mega Sales, la nota de prensa afirma que «la transformación digital es una necesidad en este contexto, con el 75% de los compradores del Black Friday optando por realizar compras en línea».
Esto subraya «la importancia de contar con una infraestructura sólida en sitios web y aplicaciones, así como de un seguimiento de inventario en tiempo real para evitar la frustración de los clientes». Y es que, añade Samy Alliance, «las ventas por móvil representaron el 48% de todas las ventas en línea durante el Black Friday, un aumento del 4% en comparación con el año anterior».
En este contexto, «la innovación también es clave, ya que el formato de vídeo en línea se ha vuelto crucial, con el 80% de los compradores alternando entre la búsqueda en línea y en vídeo al buscar productos para comprar». Además, «no limitarse a una estrategia centrada en un solo día puede resultar en un aumento del 104% en beneficios durante la semana posterior al Black Friday».
Uso de Compre Ahora, Pague Después (BNPL, por sus siglas en inglés)
El uso de Compre Ahora, Pague Después (BNPL – Buy Now Pay Later en inglés) ha aumentado, según las conclusiones del estudio Mega Sales de la agencia Samy Alliance, pero también aclara que «es importante tener en cuenta que algunos consumidores lo utilizan incluso para artículos de menor precio, lo que se refleja en el descenso del 6% en el valor medio de los pedidos de compras BNPL en EE. UU. durante Acción de Gracias». Además, se observó un notable aumento del 78% en los pedidos realizados mediante BNPL en la semana del 19 al 25 de noviembre en comparación con la semana anterior.
Finalmente, otras consideraciones importantes incluyen el interés por la política de envíos, las búsquedas de reembolso después de las vacaciones y los picos en las búsquedas de «cupones de Internet» durante el Black Friday, reflejando de esta manera «un patrón estacional vinculado a los eventos de compras». En este panorama minorista en constante evolución, la adaptabilidad y la estrategia adecuada «son esenciales para el éxito en las Mega Sales».
Conexión «auténtica» de las marcas con consumidores en las Mega Sales
En este escenario en constante evolución, Samy Alliance «insta a las marcas a adaptarse y evolucionar, desarrollando estrategias creativas que conecten con los consumidores de manera auténtica durante las Mega Sales».
«Con una comprensión profunda de las tendencias y preocupaciones de los consumidores, las marcas pueden superar los desafíos y aprovechar al máximo este fenómeno comercial. Para ello hay que apoyarse en las herramientas que las consultoras digitales creativas como Samy Alliance pueden ofrecer, entre ellas esta guía para campañas de mega-ventas», finaliza la nota de prensa.
