Salesforce, empresa especializada en CRM basado en IA, ha anunciado el lanzamiento de Agentforce Commerce, la primera plataforma diseñada para ofrecer a los minoristas un control total sobre todo el proceso de compra asistida.
Como informa la empresa en un comunicado enviado a los medios hoy martes 16 de diciembred 2025, «esta herramienta les permite unificar las experiencias de marca y las relaciones con los clientes en todos los puntos de contacto, dejando atrás las soluciones puntuales fragmentadas».
Las innovaciones de la nueva plataforma permiten a las marcas distribuir sin problemas sus catálogos de productos a nuevos canales de IA para consumidores, como ChatGPT, con el fin de captar clientes de forma eficaz, al tiempo que ofrecen experiencias personalizadas y con agentes en sus propios canales para aumentar significativamente la fidelidad y el valor del ciclo de vida del cliente.
“Agentforce Commerce ofrece nuevas capacidades transformadoras que abarcan todo el proceso de compra con agentes. Impulsamos estas experiencias en todos los puntos de contacto con el cliente, desde el descubrimiento del producto hasta la finalización de la compra, ya sea en el sitio web de la marca, la aplicación móvil, la tienda o canales sindicados como ChatGPT. Agentforce Commerce es la plataforma unificada que conecta todo este ecosistema, lo que permite a nuestros clientes no solo participar en el futuro con agentes, sino empezar a liderarlo desde hoy». Enrique Mazón Regional Vice President Commerce Cloud Iberia.
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Más información sobre la plataforma Agentforce Commerce Salesforce
Este lanzamiento se lleva a cabo en un cotexton concreto. Según la nota de prensa, en la primera mitad de 2025, el volumen de tráfico online generado por los asistentes de IA creció un 119% interanual y se prevé que los agentes inteligentes impulsen aún más el 22% de los pedidos globales durante la Cyber Week, según datos de Salesforce.
«Este cambio en el comportamiento de compra plantea a los minoristas un doble reto: llegar de forma eficiente a los compradores a través de estos nuevos puntos de contacto impulsados por la IA, al tiempo que mantienen el valor de la marca, la voz y el control sobre sus relaciones con los clientes», añade.
Por eso, la empresa defiende que «Agentforce Commerce lidera la próxima década del comercio agéntico, llevando la inteligencia artificial a cada parte del negocio de los minoristas a través de innovaciones tanto en los canales propios como en las experiencias unificadas con agentes».
- Experiencias agénticas unificadas: Salesforce ya ofrece un comercio omnicanal completo, lo que garantiza la participación de los compradores en canales como Instagram, TikTok, aplicaciones de mensajería y más. Para liderar la próxima era del comercio, Salesforce está creando innovaciones en protocolos agénticos abiertos y modernos para ampliar el alcance de las marcas directamente a la nueva frontera de la IA orientada al consumidor y los ecosistemas de pago.
- Integración nativa con ChatGPT en un futuro próximo: Las integraciones nativas con canales de IA de terceros para consumidores pronto permitirán a las marcas integrar su catálogo de productos y precios a través de la conectividad bajo el Protocolo de comercio agéntica (ACP).
- La integración del Protocolo de comercio agéntico (ACP) con Stripe permite a los consumidores disfrutar de una experiencia de compra y pago instantánea, nativa y basada en IA directamente en canales como ChatGPT.
- La asociación con Google Agent Payments Protocol (AP2) permite la integración en el protocolo abierto de Google para iniciar y realizar transacciones de forma segura a través de pagos gestionados por agentes en todas las plataformas.
Uso de agentes en canales propios
Como sigue expilcando la compañía, «la nueva capacidad de Agentforce Commerce ofrece una experiencia de marca completa en todos los puntos de contacto propios, incluyendo escaparates, aplicaciones móviles, tiendas físicas, merchandising y canales de distribución».
Salesforce remarca que «las marcas ahora tienen la capacidad de implementar agentes personalizados, completamente capacitados en datos de la empresa y de los compradores, como pedidos, inventario de productos y catálogos».
De forma que «estos agentes ayudan directamente a los clientes con el descubrimiento, las recomendaciones de productos, las preguntas frecuentes complejas y el pago sin interrupciones. Ahora los minoristas pueden ofrecer experiencias de agentes verdaderamente personalizadas, lo que garantiza un control total de la marca y una localización a una escala sin igual».
- Guided Shopping impulsa mayores tasas de conversión y carritos de compra más grandes a través de compras conversacionales guiadas por agentes. Esta novedad transforma la experiencia del agente con el comprador a través de un rico contenido en la página del producto, carruseles de imágenes interactivos y un proceso de pago con un solo clic a una velocidad dos veces mayor. Las nuevas capacidades de localización facilitan las conversaciones en cualquier zona geográfica, en siete idiomas.
- Order Routing for Order Management mejora la eficiencia de los comerciantes a través de la automatización de los agentes, que optimiza el enrutamiento de los pedidos, minimiza los costes y maximiza los ingresos en redes de cumplimiento complejas.
- Agentforce Actions for Merchandising ejecuta de forma proactiva tareas de merchandising, como impulsar o ocultar productos de forma autónoma para optimizar los resultados de búsqueda y las conversiones basándose en los datos del catálogo y en información de compra en tiempo real.
- Agentforce Actions for POS proporciona a los empleados de las tiendas herramientas de compra y atención al cliente guiadas por agentes, que ofrecen información contextual sobre los productos y la fidelidad para proporcionar experiencias de cliente altamente personalizadas en el punto de venta.
Disponibilidad de la plataforma Agentforce Commerce de Salesforce para minoristas
- La función Guided Shopping ya está disponible.
- La función Order Routing for Order Management estará disponible en invierno de 2026.
- La función Data 360 Zero Copy Access for Commerce estará disponible en invierno de 2026.
- La función Agentforce Actions for Merchandising estará en fase beta en invierno de 2026.
- La función Agentforce Actions for Point-of-Sale estará en fase piloto en primavera de 2026.
