Salesforce, empresa especializada en CRM, ha presentado este jueves 30 de junio de 2022 en el Marketing Summit 2022 ante más de 300 profesionales las novedades de Customer 360 que conectan los datos de marketing, commerce y service en una plataforma «para que las empresas puedan conectar, automatizar y personalizar cada interacción y construir relaciones de confianza a escala».
Como informa la compañía en una nota de prensa, estas novedades se producen debido a que las empresas «se enfrentan a una presión cada vez mayor para hacer más con menos, mientras se esfuerzan por satisfacer las expectativas crecientes de los consumidores».
A lo que suma que «los cambios en la legislación sobre la privacidad de los datos y la próxima desaparición de las cookies de terceros suponen nuevos desafíos a la hora de satisfacer esas expectativas y enriquecer la oferta de experiencias personalizadas».
Para saber más sobre esta empresa, recordamos la reciente publicación de su informe State of Commerce 2022, del que hemos informado en Marketing Insider Review y que puede leer después de este contenido.
Las innovaciones de Salesforce en el área de marketing
Por ese motivo, para Salesforce «ahora es el momento de que las empresas construyan una estrategia de datos para conectar, automatizar y personalizar cada interacción con el cliente en todos los canales». Con este objetivo, Saleforce presenta estas innovaciones innovaciones en el áreas de marketing, con un «foco específico en las ventajas de contar con una estrategia unificada de datos gracias a soluciones como Salesforce CDP (Customer Data Platform)».
Las más destacadas son:
- La plataforma de datos de clientes de Salesforce se integra con Google Ad, para crear «relaciones de confianza y mejorar el rendimiento de las acciones de marketing».
- 12 nuevas asociaciones de CDP (Customer Data Platform) a través de AppExchange, incluyendo The Trade Desk, Axicom, LiveRamp, Neustar, y más. «Esto enriquece las oferta de soluciones disponibles en AppExchange, nuestro mercado de aplicaciones desarrolladas por partners sobre tecnología Salesforce», según el comunicado de prensa.
- Slack para Marketing. Con ello, la empresa de CRM quiere ayudar a las marcas «a anticiparse a las alertas de misión crítica mediante el seguimiento de la actividad y el rendimiento en Marketing y Commerce Cloud desde un centro de mando digital en Slack». «Esto ayuda a evitar impactos adversos en el negocio, como la pérdida de ingresos o el aumento de las cancelaciones, identificando las inconsistencias antes de que tengan un impacto crítico en una campaña», añade..
- Real Time Triggered Campaign Messages, una característica que permite a los profesionales del marketing «ofrecer a los clientes un compromiso personalizado, 1:1, basado en el nuevo catálogo de productos y en activadores de comportamiento». Con esta novedad, «las empresas pueden ahora utilizar datos de confianza de primera mano para conocer los productos preferidos de los clientes y atraerlos en tiempo real si vuelven a estar en stock, si caducan pronto, si están en oferta o si se han lanzado recientemente».
Nueva generación de Marketing Cloud
De esta forma, según la nota de prensa enviada por la empresa a los medios de comunicación, la nueva generación de Marketing Cloud «está innovando para ayudar a los clientes de la compañía a construir relaciones de confianza a escala con momentos basados en datos, a la vez que impulsa la máxima productividad y eficiencia».
«Cada vez más empresas quieren unificar sus datos de marketing, commerce y servicio para poder ofrecer experiencias de cliente realmente conectadas en cualquier canal, ya sea en la tienda, por correo electrónico o al comprar en las redes sociales. Estas innovaciones ayudan a las empresas a aprovechar el poder de la automatización para que puedan centrarse en lo que más importa: impulsar la productividad y construir relaciones de confianza con los clientes».
María Ángeles Santos, vicepresidenta de Marketing Cloud en Salesforce Iberia
Amplíe información sobre Salesforce con esta otra noticia sobre los Innovations Day 2022 en los que presentó las que serán las tendencias clave del futuro en el mundo empresarial.
