Salesforce (NYSE: CRM) ha presentado hoy miércoles 7 de junio de 2023 Marketing GPT y Commerce GPT, sus dos nuevos productos con Inteligencia Artificial generativa, durante la celebración del evento Salesforce Connections 2023, como informa en una nota de prensa enviada a os medios de comunicación.
Con Marketing GPT, los profesionales del marketing «podrán generar automáticamente correos electrónicos personalizados, segmentar la audiencia de manera más inteligente y mejorar el marketing journey«. Y con Commerce GPT, las marcas podrán «ofrecer experiencias de compra personalizadas y ofertas a medida que se adapten a las necesidades de sus clientes, utilizando ciclos de compra dinámicos impulsados por GPT».
La nota señala también que «el potencial de la IA generativa es evidente y ya estamos viendo cómo está acelerando la productividad e impulsando la eficiencia de las empresas». Según un informe de Salesforce, el 60% de los profesionales del marketing afirma que la IA generativa transformará su rol, mientras que el 71% cree que les permitirá centrarse en un trabajo más estratégico. Sin embargo, la «precisión y calidad» son las principales preocupaciones de los encuestados.
Por último, el 63% afirma «que se necesitan datos fiables de los clientes para que la IA generativa funcione», según la empresa, que recientemente anunció el lanzamiento de la herramienta Einstein GPT para ofrecer a sus clientes contenido generado por IA.
Qué ventajas tiene Marketing GPT de Salesforce
Marketing GPT permitirá ofrecer experiencias personalizadas, relevantes y atractivas en todo el ciclo gracias a la IA generativa y a la información de Data Cloud. Con Marketing GPT y Data Cloud, los profesionales del marketing podrán:
- Trabajar de manera más inteligente con Segment Creation, que ofrece a los profesionales del marketing la posibilidad de crear segmentos de audiencia rápidamente y mejorar la segmentación mediante indicaciones en lenguaje natural y recomendaciones basadas en inteligencia artificial a partir de datos fiables de Data Cloud.
- Reducir la carga de trabajo de redacción con Email Content Creation, que puede generar automáticamente correos electrónicos personalizados.
- Mejorar el ROI en marketing con Segment Intelligence para Data Cloud, que conecta automáticamente los datos de origen, los ingresos y la información de medios de pago de terceros para obtener una visión más completa del compromiso de los clientes.
- Enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno con Rapid Identity Resolution, Segmentation, and Engagement que resuelve automáticamente las identidades de los clientes y actualiza los segmentos en Data Cloud.
Qué ventajas tiene Commerce GPT de Salesforce
En segundo lugar, Commerce GPT permitirá a las empresas ofrecer experiencias personalizadas en cada paso del ciclo de venta del comprador con información y recomendaciones autogeneradas basadas en datos unificados en tiempo real de Data Cloud. Algunas de las novedades que las marcas podrán ofrecer con Commerce GPT y Data Cloud son:
- Automatizar las estrategias de crecimiento y conversión al tiempo que se maximiza la productividad con Goals Based Commerce. Esta sofisticada herramienta permite a las empresas establecer objetivos y metas, y proporciona información práctica y recomendaciones proactivas sobre cómo alcanzarlos. Reforzado por Data Cloud, Einstein AI y Flow, Goals Based Commerce ofrece recomendaciones para obtener los resultados deseados, desde mejorar los márgenes hasta aumentar el valor medio de los pedidos (AOV, por sus siglas en inglés).
- Aumentar la productividad de los comerciantes con Dynamic Product Descriptions, que rellena automáticamente los datos que faltan en el catálogo, y revoluciona la experiencia del cliente con descripciones de productos generadas automáticamente y adaptadas a cada comprador.
- Redefinir las compras y la fidelidad con Commerce Concierge que impulsa conversaciones personalizadas y ayuda a los compradores a descubrir productos sin esfuerzo a través de interacciones de lenguaje natural en canales que abarcan desde escaparates digitales hasta aplicaciones de mensajería.
Según el comunicado de prensa, diversos partners de Salesforce como DEPT®, la agencia Media.Monks (ganadora en México del Premio a la Agencia del Año en los Premios IAB Mixx 2023), NeuraFlash y Slalom «están ya construyendo un ecosistema de IA generativa con nuevos aceleradores, grandes modelos de lenguaje y datos e integraciones para ayudar a las empresas a implementar Marketing GPT y Commerce GPT de manera más sencilla y económica».
«La combinación de IA, datos y CRM de confianza de Salesforce nos ha permitido ofrecer un compromiso personalizado con el cliente durante más de 10 años. Estamos entusiasmados por aprovechar las últimas innovaciones de Einstein GPT a través del marketing, el comercio y el servicio para impulsar una mayor eficiencia, aumentar la productividad y reforzar la fidelidad de los clientes».
Vincent Wauter, CEO, Rossignol
