Salesforce (NYSE: CRM), empresa especializada en CRM basado en IA, ha anunciado hoy lunes 11 de marzo de 2024, en el marco de TrailblazerDX, su conferencia para desarrolladores, la disponibilidad de Einstein 1 Studio, un conjunto de herramientas de low code que permite a los administradores y desarrolladores de Salesforce personalizar Einstein Copilot, el asistente conversacional de IA para CRM, e integrar la IA en cualquier aplicación para cada experiencia de cliente y empleado.
Según la nota de prensa que ha enviado a los medios de comunicación, Einstein 1 Studio incluye Copilot Builder para crear acciones de IA personalizadas para realizar tareas específicas de negocio, Prompt Builder para crear y activar avisos personalizados en el flujo de trabajo, y Model Builder donde crear o importar una variedad de modelos de IA, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias de IA confiables en toda la plataforma Einstein 1 que se adaptan a las necesidades de sus clientes.
El anuncio llega en un contexto en el que, según Salesforce, «las empresas se enfrentan a retos críticos a la hora de liberar el poder de la IA en su negocio. Necesitan interfaces de usuario intuitivas que faciliten la interacción con la IA en el flujo de trabajo; modelos de IA que se adapten a sus necesidades; y datos empresariales y de clientes en los que confiar para fundamentar los modelos de IA y garantizar resultados precisos».
Salesforce Einstein 1 Studio integra la interfaz de usuario, los modelos de IA y los datos en una única plataforma basada en metadatos. Las herramientas de Einstein 1 Studio «están perfectamente integradas con Einstein 1 Data Cloud, lo que desbloquea y unifica de forma segura los datos atrapados y fundamenta los modelos de IA con una comprensión exhaustiva de los datos y metadatos de los clientes».
Igualmente, tras el reciente lanzamiento de la versión beta de Einstein Copilot, la empresa afirma que «permite personalizar Einstein Copilot con low-code y no-code, así como crear y modificar acciones e indicaciones integradas que se conectan a la perfección con los modelos de IA en el flujo de trabajo de todas las aplicaciones de Salesforce».
Más información sobre las Salesforce Einstein 1 Studio
Los administradores y desarrolladores de Salesforce, como sigue el comunicado de prensa, «pueden utilizar las nuevas herramientas de Einstein 1 Studio para crear la próxima generación de aplicaciones de IA personalizando la IA en todas las aplicaciones y flujos de trabajo de Salesforce, impulsando la productividad, mejorando las experiencias de los clientes y aumentando los márgenes».
Copilot Builder: Crear acciones IA para realizar tareas empresariales (Beta)
Copilot Builder ayuda a las empresas a configurar y personalizar Einstein Copilot para su negocio. Los administradores y desarrolladores de Salesforce pueden utilizar las herramientas de las que ya disponen, como Apex, Flow y las API de MuleSoft, y los nuevos componentes generativos de IA, como los prompts, para que Einstein Copilot complete las tareas en el flujo de trabajo. Einstein Copilot puede aprovechar estas acciones personalizadas para completar tareas en cualquier aplicación de Salesforce o sistema externo.
Prompt Builder: Cree fácilmente prompts de IA personalizados y de confianza
En segundo lugar, Prompt Builder permite a los administradores y desarrolladores crear prompts de IA personalizados y reutilizables sin codificación, lo que simplifica los procesos complejos e impulsa la innovación empresarial. Esto no sólo amplía el uso de la IA generativa más allá de las interfaces conversacionales, sino que también permite a los clientes diseñar y reutilizar mensajes para su uso en otras experiencias.
Por ejemplo, un prompt personalizado puede incrustarse sin problemas en un registro de contacto como un botón, lo que permite a un agente del contact center obtener una visión instantánea de todos los casos escalados de un cliente con un solo clic, tal y como describe la compañía.
Model Builder: Elija un LLM o construya un modelo IA basado en sus necesidades
A diferencia de otras soluciones que limitan a las empresas a un único LLM, Einstein 1 Studio proporciona «la flexibilidad para conectarse a una variedad de modelos de IA». La nota de prensa, así, explica que Model Builder es una solución no-code, low-code y pro-code para que las empresas construyan su propio modelo predictivo de IA.
Según Salesforce, «permite a los clientes seleccionar entre los LLM de Salesforce o utilizar sus propios modelos. También pueden utilizar modelos de IA predictiva y generativa de socios de Salesforce, como Amazon Bedrock, Amazon SageMaker, Anthropic, Cohere, Databricks, Vertex AI de Google Cloud y OpenAI, y entrenar modelos seleccionados en datos de Data Cloud sin mover ni copiar datos».
Einstein Trust Layer: Despliegue IA en la que poder confiar
Diseñado para la Inteligencia Artificial empresarial, Einstein Trust Layer es un conjunto de funciones que ayudan a las empresas a beneficiarse de la IA generativa sin comprometer las normas de seguridad. En este sentido, la nota de prensa anuncia que «una novedad de Einstein Trust Layer es el enmascaramiento de datos configurado por el cliente, que permite a los administradores seleccionar los campos que desean enmascarar, lo que proporciona un mayor control».
Además, los datos recogidos de los prompts y sus respuestas se almacenan ahora en Data Cloud, desde donde se pueden utilizar para informes o alertas automatizadas a través de Flow y otras herramientas de Einstein 1 Platform.
«Einstein 1 Studio ofrece a los administradores y desarrolladores la flexibilidad para construir y personalizar Einstein Copilot y experiencias de IA integradas en el flujo de trabajo dentro de Salesforce, adaptadas a los requisitos específicos de cada empresa. Construidas sobre nuestra Plataforma Einstein 1 y unificadas por metadatos que conectan y desbloquean de forma segura los datos de toda una empresa, las herramientas de low-code de Einstein 1 Studio ayudarán a democratizar la IA, abriendo una nueva ola de innovación que transformará los flujos de trabajo y aumentará las capacidades humanas en todos los equipos y operaciones».
Clara Shih, CEO de Salesforce AI
Disponibilidad de Einstein 1 Studio de Salesforce
- Prompt Builder y Model Builder están disponibles en todo el mundo. Copilot Builder está disponible en versión beta en todo el mundo.
- Einstein 1 Studio admite actualmente la residencia de datos en Estados Unidos y en lengua inglesa.
- Model Builder estará disponible a finales de este año, comenzando con Amazon Bedrock, Google Vertex AI y OpenAI LLM.
Nuevos cursos sobre Inteligencia Artificial disponibles en Trailhead
Además, la nota de prensa informa de que Salesforce está lanzando nuevos cursos en su plataforma de e-learning Trailhead sobre Einstein Copilot y Prompt Builder, que permiten a los administradores y desarrolladores «mejorar sus habilidades en IA. Más de 6 millones de Trailblazers utilizan Trailhead para aprender, conectar con colegas y ampliar conocimientos y han obtenido más de 1 millón de insignias de IA desde junio de 2023».
«Los desarrolladores están tomando las riendas y dirigiendo a las empresas a través de la revolución de la IA. En poco tiempo, hemos visto a los desarrolladores construir y desplegar la IA de maneras que han transformado casi todas las industrias. La misión de Trailhead es empoderar a los innovadores del mañana ofreciendo acceso gratuito a las habilidades y oportunidades profesionales que definirán la próxima generación de negocios y tecnología».
Ann Weeby, SVP de Trailhead
