Salesforce (NYSE: CRM), empresa especializada en CRM basado en IA, ha anunciado el lanzamiento de Slack AI, una experiencia de IA Generativa «fiable e intuitiva» disponible en Slack, tal y como informa en una nota de prensa enviada a los medios de comunicación hoy jueves 22 de febrero de 2024.
A partir de ahora, «los usuarios pueden aprovechar fácilmente el conocimiento colectivo compartido en Slack a través de experiencias de búsqueda guiada potenciadas por IA, resúmenes de canales, resúmenes de conversaciones y, próximamente, una función de resumen».
Porque, según el comunicado de Salesforce, «las nuevas funciones permiten a los usuarios encontrar respuestas, adquirir conocimientos y generar ideas más rápidamente».
«Durante la última década, Slack ha revolucionado la forma en que trabajamos, uniendo personas, aplicaciones y sistemas en una sola herramienta. Con Slack AI, estamos entusiasmados por llevar esa transformación al siguiente nivel». Se trata de nuevas funciones de IA que permiten a los usuarios acceder al conocimiento colectivo de Slack para que puedan trabajar de forma más inteligente, actuar más rápido y dedicar su tiempo a tareas que impulsen la innovación y el crecimiento reales. En la era de la IA Generativa, Slack es la plataforma conversacional de confianza que conecta todas las partes de una empresa para aumentar la productividad de sus equipos».
Denise Dresser, CEO de Slack
Más información sobre las funciones de Slack AI de Salesforce
Tal y como explica Salesforce, «las funciones de búsqueda y resumen de Slack AI pueden ayudar a los usuarios a encontrar fácilmente y digerir rápidamente grandes volúmenes de información. Son funciones fiables y fáciles de usar que no requieren formación».
Según describe, los usuarios las inician a través de interacciones contextuales y guiadas, «lo que garantiza que no necesitan aprender nuevas habilidades para aprovechar las ventajas. Cada respuesta es segura, citada y personalizada para el usuario». Con Slack AI, los usuarios pueden acceder a:
Búsquedas potenciadas por IA que ofrecen respuestas personalizadas e inteligentes a cualquier pregunta
Los usuarios pueden hacer una pregunta en una conversación y obtener una respuesta concisa basada en mensajes de Slack relevantes. Además, el comunicado afirma que pueden «encontrar lo que necesitan con mayor rapidez, ya sea para informarse sobre una nueva campaña de marketing, estar al día sobre las políticas de la empresa, obtener información sobre decisiones anteriores a partir de un contexto histórico o definir acrónimos desconocidos».
Resúmenes de canales que generan lo más destacado de los canales accesibles
En segundo lugar, los usuarios de Slack AI de Salesforce pueden hacer un seguimiento de los mensajes no leídos, resumir los últimos siete días o establecer un intervalo de fechas personalizado para resumir. También pueden ponerse al día rápidamente tras un periodo fuera del trabajo, estar al corriente sobre un nuevo proyecto o encontrar información que les ayude a resolver problemas urgentes.
Resúmenes de temas que ponen al día a los usuarios en conversaciones largas
En tercer término, los usuarios pueden obtener lo esencial de una conversación larga con un solo clic, y en cada resumen se incluyen fuentes claras que les permiten profundizar en un tema destacado. De tal manera que pueden resumir al instante las decisiones clave y los siguientes pasos de un tema con mucha información, ponerse al día sobre un ticket de atención al cliente o seguir una reunión de equipo para obtener una visión general de las prioridades.
Inteligencia Artificial en Slack: seguridad y LLM
La nota de prensa sobre el lanzamiento de Slack AI también asegura que «la confianza es un valor fundamental en Salesforce, y Slack se compromete a crear productos de IA de forma segura, responsable y ética. La IA de Slack se ejecuta en su propia infraestructura y mantiene las mismas prácticas de seguridad y los estándares de cumplimiento que esperan los clientes».
Además, la compañía describe que «los grandes modelos lingüísticos (LLM) de Slack AI se alojan directamente en la plataforma, lo que garantiza que los datos de los clientes permanezcan dentro de la empresa y sean de uso exclusivo de esa organización».
Mientras que asegura que «los datos de los clientes permanecen aislados y no se utilizarán para responder a otros clientes, directa o indirectamente. Slack AI no utiliza los datos de los clientes para el entrenamiento de los LLM».
Previsiones del futuro de la IA generativa nativa en Slack
La nota también adelanta que en el futuro Slack lanzará nuevas funciones que ayudarán a los usuarios a resumir y priorizar la información. De forma que «la IA de Slack pronto creará resúmenes utilizando los aspectos más destacados de los canales sobre los que los usuarios quieren mantenerse informados, pero que pueden no requerir atención inmediata».
A juicio de la empresa especializada en CRM basada en IA, «esto les permitirá mantenerse al día sobre lo que de otro modo podrían perderse mientras se centran en sus principales prioridades. Además, Slack está construyendo una integración nativa de IA con Einstein Copilot, el nuevo asistente conversacional de IA para Salesforce CRM, «que proporcionará respuestas a preguntas directamente en Slack basándose en datos fiables de los clientes».
Estas nuevas funciones de búsqueda y resumen «son sólo el principio de cómo Slack permitirá a las personas trabajar de forma más inteligente y rápida. En el futuro, Slack será el centro de mando para el trabajo y la interfaz conversacional para la IA Generativa», anticipa la empresa. Además de estas capacidades nativas de IA, diferentes partners del ecosistema de Slack ya ofrecen sus aplicaciones mejoradas con IA.
Precios y disponibilidad
- Slack AI ya está disponible como complemento de pago para los planes Slack Enterprise.
- Actualmente, Slack AI solo está disponible en inglés.
- Está prevista la disponibilidad en otros idiomas en las próximas semanas.
- Las aplicaciones de socios con tecnología de IA ya están disponibles en el directorio de aplicaciones de Slack.
