Salesforce, empresa especializada en CRM, ha anunciado hoy miércoles 8 de marzo de 2023 el lanzamiento de Einstein GPT, la tecnología CRM de IA generativa que ofrece contenido creado por IA en todas las interacciones de ventas, servicios, marketing, comercio y TI, a hiperescala. Con Einstein GPT, «Salesforce transformará todas las experiencias de los clientes con IA generativa».
Einstein GPT combina los modelos de IA patentados de Salesforce con tecnología de IA generativa de un ecosistema de partners y datos en tiempo real de Salesforce Data Cloud «para ingerir, armonizar y unificar todos los datos de clientes de una empresa», según informa la compañía en una nota de prensa enviada a los medios de comunicación.
De este modo, «los clientes pueden conectar esos datos a modelos de IA generativa listos para usar o elegir su propio modelo externo, y utilizar indicaciones en lenguaje natural directamente dentro de su Salesforce CRM para generar contenido que se adapte a las necesidades cambiantes de los clientes en tiempo real».
Por ejemplo, la nota de Salesforce explica que la nueva tecnología Einstein GPT «puede generar mensajes de correo electrónico personalizados para que los vendedores los envíen o generar respuestas específicas para que los profesionales de atención al cliente respondan más rápidamente a las cuestiones de los clientes». De esta manera, se crean contenidos específicos para que los profesionales del marketing aumenten los índices de respuesta de las campañas.
Más sobre Einstein GPT de Salesforce
El comunicado de prensa se refiere a la Integración con OpenAI, ya que Salesforce combina la tecnología ChatGPT de nivel empresarial de OpenAI con los modelos propios de IA de Salesforce «para ofrecer contenido relevante y fiable generado por IA».
Einstein GPT es la próxima generación de Einstein, la tecnología de IA de Salesforce que actualmente ofrece más de 200.000 millones de predicciones diarias impulsadas por IA en Customer 360. Y ahora, gracias a la combinación de los modelos de IA patentados de Einstein con los principales modelos de Large Language Model (LLM), «los clientes pueden utilizar indicaciones en lenguaje natural en los datos de CRM para activar potentes automatizaciones que ahorran tiempo y crear contenido personalizado generado por IA».
Los lanzamientos más importantes, realizados en el marco del evento TDX 2023 son los siguientes, como informa la empresa:
- Einstein GPT for Service: Permite generar conocimiento a partir de notas de casos anteriores y respuestas de chat personalizadas de los agentes para aumentar la satisfacción del cliente.
- Einstein GPT for Sales: Genera automáticamente tareas de ventas como redactar correos electrónicos, programar reuniones y prepararse para la siguiente interacción.
- Einstein GPT for Marketing: Crea dinámicamente contenido personalizado para atraer a clientes y prospects a través de correo electrónico, móvil, web y publicidad.
- Einstein GPT para Slack: Ofrece información sobre los clientes basada en IA en Slack, como resúmenes inteligentes de oportunidades de venta e investigación de antecedentes sobre cuentas.
- EinsteinGPT para la productividad de los desarrolladores: Las tareas de programación se agilizan con Large Language Model, propiedad de Salesforce Research, utilizando un asistente de chat de IA para generar código y hacer preguntas para lenguajes como Apex.
ChatGPT para Slack, desarrollado por OpenAI
Además, OpenAI ha anunciado el lanzamiento de ChatGPT para Slack. Esta aplicación proporciona nuevos resúmenes de conversación basados en IA, herramientas de investigación para aprender sobre cualquier tema y asistencia de escritura para redactar mensajes rápidamente.
Según el estudio de Salesforce Generative AI in IT, la mayoría de los líderes senior de TI creen que la IA generativa tiene el potencial de ayudarles a proporcionar mejor servicio a sus clientes, aprovechar los datos y operar de forma más eficiente.
Además, el 81% cree que la IA generativa debería combinar fuentes de datos públicas y privadas. Esta nueva aplicación combina los conocimientos de Slack con la inteligencia de ChatGPT, proporcionando a los clientes la información que necesitan para avanzar más rápidamente en su trabajo.
Aún en versión beta, con la aplicación ChatGPT para Slack, los clientes pueden realizar las siguientes tareas, según Salesforce:
- Ponerse al día más rápido en los canales o hilos: Los resúmenes de conversaciones potenciados por IA ayudan a los usuarios a ponerse al día rápidamente sobre lo que está sucediendo.
- Encontrar respuestas al instante sobre cualquier tema: Gracias a las herramientas de investigación potenciadas por IA, los usuarios pueden aprender y adquirir experiencia más rápido directamente desde Slack, ya sea que estén investigando las mejores prácticas o prospectando una nueva cuenta.
- Redactar mensajes en segundos para comunicarte con clientes y equipos: Gracias a la asistencia de redacción asistida por IA, los usuarios pueden dedicar menos tiempo a redactar respuestas, actualizaciones de estado y notas de reuniones, y más tiempo a poner el plan en marcha.
