Salesforce ha anunciado hoy martes 13 de junio de 2023 por medio de una nota de prensa el lanzamiento de AI Cloud, un conjunto de funciones optimizadas para ofrecer experiencias generativas de confianza, abiertas y en tiempo real en todas las aplicaciones y flujos de trabajo.
La nueva funcionalidad ‘Einstein GPT Trust Layer’ de AI Cloud resuelve las preocupaciones de riesgos asociados a la adopción de IA generativa «al garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo». «Esta combinación única de capacidades y seguridad consolida a Salesforce como el CRM con IA número 1 del mundo», indica.
En el corazón de AI Cloud se encuentra Einstein, la primera IA del mundo para CRM, que ahora realiza más de 1 billón de predicciones a la semana en todas las aplicaciones de Salesforce. Con la IA generativa, Einstein ayuda «a que todas las empresas y empleados sean más productivos y eficientes en ventas, servicios, marketing y comercio».
Recordamos que en Marketing Insider Review informamos el pasado 8 de marzo del lanzamiento de su herramienta Einstein GPT.
Ventajas de AI Cloud para departamentos de ventas, marketing o comerciales
Con este nuevo conjunto de soluciones llamado AI Cloud, se «permitirá a los representantes de ventas autogenerar rápidamente mensajes de correo electrónico personalizados adaptados a las necesidades de sus clientes, y a los equipos de servicios autogenerar respuestas de chat personalizadas para sus agentes y sus clientes».
Además de que los profesionales del marketing pueden autogenerar contenidos personalizados para captar clientes potenciales a través de correo electrónico, móvil, web y publicidad. Los equipos comerciales pueden autogenerar información y recomendaciones para ofrecer experiencias personalizadas en cada paso de la compra. Y los desarrolladores pueden autogenerar código, predecir posibles errores de programación y sugerir correcciones, enumera el comunicado de prensa.
Por qué la IA generativa de confianza es importante
Los directivos de las empresas apuestan por la IA generativa, «pero desconfían de los riesgos: toxicidad y privacidad», como menciona la nota de prensa, hasta el punto de que «los problemas de gobernanza de datos están creando una brecha de confianza». Según un estudio de Salesforce, el 73% de los empleados cree que la IA generativa introduce nuevos riesgos de seguridad y casi el 60% que planean utilizar la tecnología no saben cómo mantener los datos seguros.
En este contexto, como parte del conjunto de soluciones AI Cloud de Salesforce, la nota explica que «la funcionalidad Einstein GPT Trust Layer ayudará a evitar que los modelos de lenguaje de gran tamaño (large-language models, LLM) retengan datos sensibles de los clientes».
Esta separación de los datos sensibles del LLM «ayudará a los clientes a mantener controles de gobernanza de datos sin dejar de aprovechar el inmenso potencial de la IA generativa. Einstein GPT Trust Layer establece un nuevo estándar industrial para la IA generativa segura para la empresa».
«La IA está remodelando nuestro mundo y transformando los negocios como nunca imaginamos, y todas las empresas deben ser AI-first. AI Cloud, construida sobre el CRM número 1, es la forma más rápida y sencilla para que nuestros clientes liberen el increíble poder de la IA, con la confianza en el centro impulsada por Einstein GPT Trust Layer. AI Cloud abre la puerta a una innovación, productividad y eficiencia increíbles para todas las empresas».
Marc Benioff, CEO de Salesforce
Integración de tecnologías en AI Cloud
AI Cloud integrará las tecnologías de Salesforce, incluyendo Einstein, Data Cloud, Tableau, Flow y MuleSoft para ofrece «una IA generativa abierta y de confianza preparada para la empresa».
Einstein GPT Trust Layer
Einstein GPT Trust Layer permitirá a las empresas optimizar el modelo adecuado para cada tarea. También proporcionará capacidades de despliegue para cualquier LLM relevante, al tiempo que ayudará a las empresas a mantener sus objetivos de privacidad de datos, seguridad, residencia y cumplimiento.
- Uso de LLM de terceros: Como parte del compromiso de Salesforce con un ecosistema abierto, AI Cloud está diseñado para alojar LLM de Amazon Web Services (AWS), Anthropic, Cohere y otros, totalmente dentro de la infraestructura de Salesforce. AI Cloud ayudará a mantener los avisos y respuestas de los clientes en la infraestructura de Salesforce. Además, Salesforce y OpenAI han establecido una alianza para ofrecer moderación de contenido conjunta utilizando la API empresarial líder de OpenAI y las mejores herramientas de seguridad de su clase junto con Einstein GPT Trust Layer para ayudar a mantener los datos retenidos en Salesforce.
- Uso de los LLM de Salesforce: AI Cloud permitirá a los clientes utilizar los LLM de Salesforce desarrollados por Salesforce AI Research para desarrollar capacidades avanzadas como la generación de código y asistencia en la automatización de procesos de negocio, transformando fundamentalmente la forma en que las empresas interactúan con su software CRM. Los LLM de Salesforce, que incluyen CodeGen, CodeT5+ y CodeTF, ayudan a a aumentar la productividad, reducir la brecha de talento, y de las implementaciones, así como a detectar mejor las incidencias.
- Traiga su propio modelo (BYOM): Los clientes que hayan formado sus propios modelos específicos de dominio fuera de Salesforce se beneficiarán de AI Cloud mientras almacenan los datos en su propia infraestructura. Estos modelos, ya se ejecuten a través de Amazon SageMaker o Vertex AI de Google, se conectarán directamente a AI Cloud a través de la capa de confianza GPT de Einstein.
Business Ready: Además, el comunicado apunta que la IA impulsará el crecimiento económico mundial en más de 15 billones de dólares y aumentará el PIB en un 26% para 2030*. AI Cloud aprovechará toda la potencia de Salesforce, ayudando a que empresas y empleados sean más productivos y eficientes.
- IA generativa en todas las aplicaciones de Salesforce: Salesforce está llevando la AI generativa de confianza a todos los productos con Sales GPT, Service GPT, Marketing GPT, Commerce GPT, Slack GPT, Tableau GPT, Flow GPT y Apex GPT.
- Plantilla y creadores de instrucciones: Las instrucciones utilizadas para generar contenido de IA influyen directamente en la calidad y relevancia del contenido generado. Salesforce está desarrollando instrucciones de IA optimizadas que utilizan datos armonizados para fundamentar los resultados generados en el contexto único de cada empresa. Estas indicaciones ricas en contexto ayudarán a los equipos de ventas, servicios, marketing, comercio y TI a obtener valor instantáneo de la IA generativa de confianza.
