Crear un nuevo modelo de conexión con los clientes, transformar el mundo del trabajo construyendo una “sede digital”, afrontar los desafíos de seguridad y hacer frente al cambio climático son las cuatro tendencias clave que Salesforce ha identificado como desafíos estratégicos para las empresas y que ha mostrado en el primer día de los Innovations Days 2022, que se celebra en Madrid desde hoy 14 de junio hasta el jueves 16.
Tal y como informa la compañía en una nota de prensa enviada a los medios, en estas jornadas que ha organizado habrá diversos expertos y profesionales que van a compartir experiencias y casos de éxito. Así como reflexionar sobre «cómo los negocios pueden afrontar los desafíos que plantea el futuro»
En cuanto a lo dicho en esta primera sesión, Salesforce indica que «el imparable proceso de digitalización o los efectos en la forma de consumir y relacionarnos derivados de la pandemia confirman que las marcas se enfrentan a un panorama novedoso y disruptivo».
«El mundo está cambiando y las empresas deben ser capaces de adaptarse a este cambio, integrando nuevos canales, competencias, marcos normativos, expectativas de los clientes, etc. pero también deben saber ver y aprovechar las nuevas oportunidades que traen estas transformaciones», asegura.
Y lo defiende con los resultados de su estudio Connected Customer Report, según el cual «el 88% de los consumidores españoles cree que la experiencia de compra es tan importante como el propio producto. El informe también da una muestra del claro dominio de lo digital, puesto que el 60% de las interacciones entre clientes y marcas ya son online».
Las cuatro tendencias que marcará los próximos años
Con el fin de ayudar a todo tipo de compañías a incorporar estos cambios, Salesforce ha detectado cuatro tendencias que marcarán los próximos años y son las siguientes, como enumera en su comunicado;
- Contactar con los clientes de una forma totalmente nueva. La estrategia de las empresas «debe pasar por poner al cliente en el centro, lo cual implica una conexión total, constante y omnicanal», según la compañía.
- Construir la sede digital. El modelo de trabajo híbrido «se ha impuesto y es necesario dotar a los empleados de herramientas que les permitan colaborar desde cualquier lugar». En su opinión, «el objetivo es unificar todas las tecnologías de trabajo colaborativo para fortalecer la relación con el cliente, impulsar la productividad y simplificar los procesos».
- Garantizar la seguridad. En la era post-pandemia, cuidar a los clientes, empleados, socios y demás miembros de la comunidad «es un deber y una prioridad para todas las empresas». Para ello, los expertos de Salesforce ven necesario «implementar herramientas que permitan el contacto seguro entre personas, verificar las vacunas o crear protocolos flexibles de salud».
- Participar activamente en la lucha contra el cambio climático. En cuarto lugar, señala que el papel de las empresas en la descarbonización «debe ser primordial». De esta forma, pronostica que «serán fundamentales aquellas innovaciones que les permitan ofrecer información sobre sus emisiones con total transparencia, así como las herramientas que les sirvan para medir su huella de carbono».
Programación de los Innovations Days 2022 de Salesforce
Las tres jornadas de los Innovation Days Madrid 2022 se organizan por sectores para que los asistentes puedan elegir fácilmente las charlas e historias de clientes que más les interesan. Como concreta la nota de prensa, este es el resumen y programación de las jornadas
- 14 de junio. La primera jornada estará dedicada a los mercados de Ingeniería y Construcción, Servicios Profesionales e Industria, con empresas de la talla de Ferrovial, Holcim, Prosegur o Job&Talent.
- 15 de junio. Será el turno de Banca, Seguros, Energy y Utilities, y empresas como Repsol, EVObanco o Caixabank hablarán de su experiencia con las herramientas de Salesforce.
- 16 de junio. Los Innovation Days se cerrarán con una jornada dedicada a las empresas de Retail, Gran Consumo, Viaje y Alojamientos y Transporte. Los asistentes podrán disfrutar de los casos de cliente de SEUR, Viajes El Corte Inglés, iryo y Multiópticas.
