Salesforce y Amazon Web Services (AWS) han anunciado este jueves 17 de febrero de 2022 una oferta que combina la tecnología de transmisión de vídeo de alta calidad con herramientas únicas de análisis de datos y comentarios de los espectadores para ayudar a los distribuidores de contenidos «a ofrecer experiencias más escalables y personalizadas» en sus servicios de streaming o plataformas OTT
Como informa Salesforce en un comunicado de prensa, la oferta global dirigida a ofrecer mejores servicios a suscriptores de streaming está impulsada por Salesforce Customer 360. Además de contar con las capacidades de gestión del ciclo de vida del suscriptor de Media Cloud y las capacidades de medios, datos, análisis, Inteligencia Artificial y aprendizaje automático de AWS.
«Atraer y retener a una audiencia diversa a la vez que se ofrece un vídeo consistente y de alta calidad es uno de los principales retos a los que se enfrentan los distribuidores de contenido hoy en día. La relación entre Salesforce y AWS reúne una oferta de medios completa y específica para el sector, diseñada para el vídeo directo al consumidor y los servicios de transmisión en directo. Esto permite a los distribuidores de contenido mejorar sus capacidades, a la vez que les ayuda a lanzar rápidamente nuevas ofertas, como paquetes de suscripción. Juntos estamos proporcionando un conjunto de herramientas impulsadas por Inteligencia Artificial (IA) para ayudar aún más a los estudios, streamers y otros distribuidores a saciar la sed de contenido personalizado de los consumidores».
Christopher Dean, VP y GM, Media & Entertainment & Media Cloud de Salesforce
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Lo que ofrece la tecnología de Salesforce y AWS
Tal y como detalla la nota de prensa, la tecnología de gestión de ciclo de vida del suscriptor (más info en este enlace) «agiliza la forma en que se gestiona el viaje del suscriptor, desde el registro hasta las nuevas características del servicio; proporciona monetización de contenido, pagos y derechos; admite la publicación de anuncios más dinámicos y mejora las interacciones para reducir la pérdida de clientes».
En cuanto a los beneficios para los distribuidores, asegura que son los siguientes:
Experiencias más integradas y personalizadas
Los distribuidores de contenidos «pueden personalizar las experiencias de los espectadores al tiempo que fomentan la captación de nuevos suscriptores, generando ingresos adicionales y aumentando la fidelización», como asegura el comunicado.
Por ejemplo, un servicio de streaming por suscripción (en este artículo explicamos las plataformas de streaming o plataformas OTT más importantes del mercado actual) puede ofrecer contenidos de pago por visionado, como un especial de carreras de coches, permitiendo al usuario elegir cómo desea disfrutar de la experiencia.
Aumento de la retención con una perspectiva adicional de la inteligencia del usuario
En segundo lugar, con esta nueva oferta tecnológica «los distribuidores obtienen una mayor información sobre el interés de los suscriptores por los contenidos a través de sus reacciones y comentarios». Así que, en opinión de Salesforce, «el acceso a estos datos ayuda a informar sobre las campañas de marketing y, en última instancia, a convertirlos en suscriptores a largo plazo».
«Por ejemplo, un servicio de vídeo de fitness se da cuenta de que el interés de un suscriptor está empezando a disminuir. El equipo de marketing del servicio de fitness puede entonces ofrecerle nuevas clases del instructor favorito de ese suscriptor», detalla.
Plataforma ajustable para facilitar la innovación
En tercer lugar, afirma que los distribuidores de contenidos «tienen ahora una panorámica completa de todo el recorrido del suscriptor y de su compromiso con sus contenidos, de principio a fin». Como resultado de esta nueva tecnología combinada, «pueden introducir experiencias comerciales impulsadas por el contenido y la colocación de anuncios segmentados».
Y una vez más, lo ejemplifica en el hecho de que una marca puede permitir al espectador comprar un producto anunciado al mismo tiempo que ve el vídeo».
«Salesforce seguirá trabajando con AWS e inspirando a la industria para considerar una integración más completa entre el ciclo de vida del cliente y la entrega de vídeo D2C, identificando y atrayendo a las audiencias para que la monetización sea más sencilla y rentable», según Christopher Dean.
