Salesforce (NYSE: CRM), empresa especializada en CRM con Inteligencia Artificial, ha anunciado en Dreamforce 2025 la disponibilidad general de Agentforce 360, la culminación de un año de transformación que «redefine la forma de trabajar en la era de la IA», tal y como informa en una nota de prensa enviada a los medios hoy martes 14 de octubre de 2025.
Así, reivindica que «mientras que otros apenas están comenzando a mostrar las posibilidades que ofrece la IA agéntica en la empresa, Salesforce ha dedicado el último año a ponerla en práctica». Lo ha hecho con cuatro lanzamientos importantes, miles de implementaciones en clientes y la propia Salesforce como Cliente Cero, «demostrando cómo cobra vida la empresa agéntica».
En concreto, señala que la denominada empresa agéntica «representa un nuevo modelo de trabajo, en el que la IA impulsa a las personas en lugar de sustituirlas». En ella, todos los equipos operan con inteligencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana: «nunca se pierden oportunidades de venta, el servicio nunca descansa y cada empleado cuenta con un compañero digital que le ayuda a avanzar más rápido y a tomar decisiones más inteligentes».
Según el comunicado de prensa enviado por Salesforce, «el resultado es una nueva era de productividad, conexión con los clientes y crecimiento». Agentforce 360 ya está disponible en todo el mundo, y en los próximos meses se seguirán introduciendo innovaciones en las versiones piloto y beta.
“Estamos entrando en la era de la empresa agéntica, donde la IA eleva el potencial humano como nunca antes. Agentforce 360 conecta a personas, agentes y datos en una plataforma de confianza, lo que ayuda a todos los empleados y a todas las empresas a lograr más de lo que jamás creyeron posible”. Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce
Un año de innovación para impulsar Agentforce 360
El comunicado de prensa prosigue que «durante los últimos 12 meses, Salesforce ha trabajado codo con codo con miles de clientes, impulsando Agentforce a través de cuatro lanzamientos importantes que han allanado el camino para el lanzamiento de Agentforce 360 hoy». Tal y como enumera:
- Agentforce (octubre de 2024): Salesforce presenta la primera plataforma de agentes de IA para empresas.
- Agentforce 2 (diciembre de 2024): Mejora del motor de razonamiento Atlas para obtener resultados más predecibles y fundamentados.
- Agentforce 2dx (marzo de 2025): Permite integrar los agentes en cualquier flujo de trabajo, ya sea proactivo, activado o multifuncional.
- Agentforce 3 (junio de 2025): Mejora la interoperabilidad y la gobernanza, preparando a las empresas para el crecimiento.
Estos hitos han dado lugar a Agentforce 360, una solución «que transforma Salesforce más allá del CRM, donde los agentes no solo atienden a los clientes, sino que también empoderan a los empleados, agilizan las operaciones y colaboran con otros agentes».
Agentforce 360 de Salesforce: los cuatro ingredientes de una empresa agéntica
Agentforce 360, como defiende Salesforce, «reúne de forma única los cuatro ingredientes de una empresa agéntica». Estos son:
- Plataforma Agentforce 360: La base de los agentes de IA de nivel empresarial, que ahora cuenta con un nuevo generador de conversaciones, razonamiento híbrido para un mayor control y precisión, y capacidades de voz.
- Data 360: La capa de datos unificada y fiable que proporciona contexto a todos los agentes. Con innovaciones como Intelligent Context y Tableau Semantics, las empresas pueden convertir datos y análisis no estructurados en un contexto rico y comprensible para la IA.
- Aplicaciones de Customer 360: La lógica empresarial y la memoria institucional de cada empresa (cómo vende, presta servicios, comercializa y opera) ahora cobra vida a través de agentes de IA que comprenden profundamente a cada cliente y proceso desde dentro.
- Slack: La interfaz conversacional para que los empleados y los agentes trabajen juntos, conectando conocimientos, acciones y datos en tiempo real.
Este enfoque integrado «único permite a las empresas implementar agentes basados en datos controlados y fiables; trabajar en distintos equipos y flujos de trabajo; colaborar con personas y otros agentes directamente en Slack; y aprovechar los procesos, la lógica empresarial y la infraestructura de datos existentes». Además, gracias a su ecosistema abierto, «los partners amplían la tecnología de Salesforce a todos los sectores con soluciones y servicios personalizados», afirma la empresa.
Partners: ampliación del ecosistema Agentforce 360
El ecosistema de partners de Salesforce, sigue la nota, «se amplía e integra en Agentforce 360, ofreciendo aplicaciones y agentes para cualquier caso de uso y una profunda experiencia en el sector para impulsar el éxito de los clientes».
- Ampliación de las opciones de modelos de clientes para Agentforce y métodos de alojamiento: Permite a los clientes incorporar la potencia de Anthropic a través de Amazon Bedrock, los modelos Gemini de Google y OpenAI directamente en la experiencia de Salesforce.
- AgentExchange nativo en Slack: Convierte Slack en el principal mercado para agentes de IA. A partir de los cientos de acciones creadas por partners y servidores MCP que amplían los agentes de Agentforce, los equipos ahora pueden descubrir, probar e instalar agentes y aplicaciones de partners como Anthropic (Claude), Cursor, Google Cloud, OpenAI (ChatGPT, Codex), Perplexity, Vercel y WRITER, todo ello de forma nativa dentro de su espacio de trabajo de Slack.
