Mercado Libre presentó un nuevo Reporte de Transparencia con datos del primer semestre del 2022, con la tecnología como herramienta principal para la construcción de una experiencia cada vez más segura y confiable en sus plataformas de comercio electrónico y servicios financieros a través de un ecosistema más seguro.
De publicación semestral, el Reporte de Transparencia da cuenta de los resultados a partir de cuatro ejes de acción a nivel Latinoamérica: pedidos de información por parte de las autoridades competentes de los diferentes países en los que opera, el índice de respuesta ante publicaciones en infracción a sus Términos y Condiciones, la protección de datos personales, y la protección de los derechos de propiedad intelectual, según publica la Asociación Nacional de Avisadores de Chile (ANDA) el 2 de diciembre de 2022.
“Con este nuevo reporte que compartimos, fortalecemos el vínculo con nuestros usuarios llevándoles el resultado de nuestros esfuerzos por mantener un ecosistema cada vez más confiable. Los resultados de este semestre nos muestran una mejora importante en la calidad de las publicaciones de nuestros usuarios, y que la custodia de la propiedad intelectual de los miembros de nuestro Brand Protection Program sigue siendo un tema central. Vemos también que el ejercicio de derechos por parte de nuestros usuarios bajo leyes de privacidad sigue en aumento. Nuestro compromiso es seguir brindando cada vez más soluciones para nuestros usuarios, de manera segura y confiable”.
Federico Deyá, Director de Legales de Mercado Libre
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Principales datos del reporte de Mercado Libre en LATAM
En Latam, estos son los principales del Reporte de Transparencia de Mercado Libre correspondientes al primer semestre de 2022.
- En el período reportado Mercado Libre recibió más de 19.000 pedidos de información de usuarios o transacciones por parte de autoridades, de los cuales más del 95% fueron respondidos con la información solicitada, mientras que el 5% restante fueron solicitudes sobre información que Mercado Libre no posee.
- Sobre más de 508 millones de publicaciones activas durante el semestre, sólo el 0,46% de ellas fueron removidas, por violación a los Términos y Condiciones. En comparación con el Reporte de Transparencia anterior, disminuyó un 63% la cantidad de publicaciones removidas por infracción, gracias a mejoras en varios procesos y herramientas, así como también cómo resultado del trabajo junto los usuarios vendedores, que año a año van a aprendiendo cómo mejorar la calidad de sus publicaciones. El 98,43% de los contenidos eliminados fueron detectados por los propios equipos y sistemas de Mercado Libre.
- El Brand Protection Program (BPP) es un canal exclusivo para denunciar infracciones de propiedad intelectual y cuenta con herramientas automatizadas basadas en inteligencia artificial y machine learning que aprenden de las denuncias de los titulares de los derechos adheridos al programa para identificar patrones que se repitan en las publicaciones denunciadas y así poder remover otras publicaciones infractoras. Durante el período reportado, se recibieron 473.379 denuncias por infracción a Derechos de Propiedad Intelectual (DPI), que afectó al 0,09% de las publicaciones. La combinación de recursos de la plataforma ayudó a reducir un 16,87% las denuncias que se recibieron en comparación con el período anterior reportado.
- Los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) garantizan a las personas el control sobre sus datos personales. En este período se recibieron 108.041 ejercicios de derechos ARCO, del cual el 86% de ellos fueron procesados de forma automatizada, gracias al Hub de Privacidad que le facilita a los usuarios este ejercicios y les brinda una respuesta más veloz.
Alianzas de Mercado Libre en Chile
Con el objetivo de construir una plataforma cada vez más transparente para los usuarios y aún un ecosistema más seguro, la empresa ha impulsado en Chile una serie de acuerdos estratégicos, poniendo a disposición herramientas tecnológicas para ayudar a combatir malas prácticas o actividades delictivas en el sitio, según lo publicado por ANDA en su página web. Algunos ejemplos de ello son:
- El acuerdo de colaboración con el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG), lanzado el año pasado y renovado recientemente, para hacer una vigilancia más estrecha a la venta de medicamentos veterinarios a través de Mercado Libre
- El desarrollo del “Brand Protection Program”, que permite a miles de marcas monitorear y denunciar publicaciones que estén en infracción en cuanto a sus derechos de propiedad intelectual.
- O el convenio con la Corporación del Libro y la Lectura, para vigilar la venta de libros en el sitio y así evitar infracciones a los derechos de propiedad intelectual.
